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在销售过程中，当我们对客户电话预约时，客户往往会找一些借口拒绝，比如：“你把资料用传真传过来吧，我有时间看看。”其实，这就是一种隐藏的拒绝，聪明的销售员千万不要被客户蒙骗了，你要做的是，用各种方法把传真变成见面。
销售情景：
小张是一个办公用品推销员，这天，他准备把公司最新款的打印机向一个客户推销。他拨通了电话：
小张：“王总，这款打印机在目前市场同类产品中是最先进的了，它不光具有普通打印机的所有功能，而且还有红外和蓝牙接口，轻而易举地就可以帮您打印相机和手机中的相片，这就省去了您跑洗印店的时间了，而且……”
王总：“你说的这些都非常吸引人，但是我们公司的业务不需要那些先进的功能，普通的就足以应付了。要不这样吧，我比较忙，没时间再和你打电话了，你发一份传真过来吧。”
小张：“哦，原来是这样啊，那您看看我们公司另外一台打印机的性能，它具备打印机的基本性能，而且最重要的是，相对于市场上其他同类产品，我们是最物美价廉的了。您看什么时候有时间，我把打印机送过去给您看看……”
王总：“那行，就这周五吧……”
分析：
很明显，刚开始客户一直拒绝小张，并以传真为借口，是因为小张所推销的产品与客户的需求不符，而聪明的小张很快将自己推销的产品转向客户需要的类型上，这才让客户产生了兴趣，答应了见面。在销售中，有很多客户都是如此，不好直接拒绝销售员，就以“传真”为借口，这不过是一种隐藏的拒绝而已，面对这样的客户，很多销售员信以为真，其实，即使传真真的发了过去，客户看的机会也会很小，因为客户对销售员所推销的产品根本不感兴趣。那么，销售员如何才能将这种隐藏的拒绝变成见面呢？为此，我们可以尝试一些新的解决方案：
方案一：“先生，我知道传真对于你我都比较方便，可是，我们公司产品的相关资料都是一些精心设计的图案，专业性很强，必须配合相关人员的解释和说明，才能解释清楚，而且，我们的产品都是针对不同的客户而生产的，我必须对您负责，所以，您是周四还是周五有时间？我来给您做具体的讲解，这样您了解的也会清楚一点。”
方案二：“是的，先生，可能传真真的比较节约时间，但实际上，传真的内容比较繁杂，您阅读起来会没有重点，您不妨借我 10 分钟时间，我给您重点讲解一下，这样才会方便阅读。不知道您是星期一晚上还是星期二晚上方便呢？”
在销售中，很多失败的交易并非是客户没有需要，而是销售员不能完全明了客户的意图，当客户有隐藏的拒绝之意时，很多销售人员没有看出来，继续自己的推销工作，而导致无法约见客户，聪明的推销员会在客户的行为和言语中抓住他真正关心的点，进行有的放矢的说明，才不会白费了力气。比如，当客户针对产品的不足提出导议或者是明确表示出自己不需要时，销售员就应该立刻放弃对这种产品的推销，而转向找一款适合客户的产品来与客户沟通。
在与客户沟通的过程中，销售人员应做好进一步的工作，以此来化解客户在电话中隐藏的拒绝，把传真变成见面。
1. 仔细倾听
认真倾听别人的讲话是一种美德，而当客户在与你沟通时，尤其是交谈开始出现危机的时候，你就更应该集中精力仔细倾听，因为那其中隐藏的玄机可以有效地帮助你解决难题。在倾听客户谈话过程中，其实不难发现，有时客户会提出一些与产品关系并不大的问题，譬如：“现在市场上的产品谁敢买啊，都是些假冒伪劣的……”针对这些，销售员就要灵活处理了，比如你可以默不作声，等客户说完，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围中。而有些客户说的话却是十分具体且有针对性的，他们需要销售员给予确定的答复，这时就需要销售员运用平时积累的知识和经验应答了。
2. 留意客户听完你的解答之后的反应
当你对客户进行一些补救措施，比如解答他的问题后，如果他还是支支吾吾，不能下定决心购买，那么通常有两种可能：一是客户根本就不想买；二是你的解答没有对他起到作用。此时，你就需要对症下药了，针对第一种情况，你需要付出更多的真诚和耐心，而第二种情况，销售员要从自己身上找出原因，寻找一种适合客户的解答方法。
总之，销售人员在与客户通话过程中，一定要注意以下几点：
（ 1 ）针对客户的拒绝，销售员要坚持信心，以更大的耐心去了解客户的真正意图。
（ 2 ）要正确、乐观地看待客户的拒绝，有时拒绝正是走向成功的信号。
（ 3 ）针对客户提出的任何问题，销售员都要认真回答，并找到有效合理的处理方法使客户消除疑虑。