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销售员在正式与客户成交之前，出于生意上的往来，很多时候需要和客户通过电话联系，但挡在销售员和客户之间的还有接线员、秘书的询问和盘查，要想直接和客户通话并非易事，销售员要想把电话打进决策层，和客户顺利沟通，就必须绕过这些障碍。
销售情景：
销售员：您好，请帮我找一下老李。
秘书：请问您是哪位，您有预约吗？
销售员：我是王林，我有私人问题要找老李，帮我转接一下。
秘书：请问是什么事，我帮您及时转告。
销售员：如果您能解决老李的私人问题我就告诉您，否则请帮我转接老李。
分析：
情景中，我们可以看出，作为接线员，一般都不敢直接过问上级领导的私人问题，更不敢得罪领导的熟人，而作为销售员，就可以利用接线人员的这一心理，用熟人的口吻、以私事为名要求接线员转接电话，接线员一般不敢阻拦，比如，销售员可以这样说：“小姐，麻烦您帮我转接一下李伟，也就是你们的李经理。我是他老家的亲戚，这是长途，麻烦快一点，谢谢！”
那么，电话沟通中，为什么要绕过电话沟通的障碍呢？因为真正能决策是否购买、能承担购买责任的是对方的负责人，只有找到负责人，才算是沟通的开始，在电话沟通中，尤其是初次沟通，找到你“真正的客户”才是关键。但很多时候，在找到他们之前，接通电话的往往是秘书或者接线员，当我们一提到“销售”，接线员就会惯性地挂断电话，给我们的销售工作带来麻烦，但是，如果我们略施小计的话，就可能顺利跨过障碍。
那么，销售人员究竟该如何顺利突破这些障碍呢？
1. 有技巧地自报家门
自报家门也要讲究一定的方法，销售员不妨用一些经典的话术开头，这样就可以显示出自己的专业素质和身份地位等，用充足的信心为自己和产品做好宣传，这样可信度也有了提升，比如，你可以这样说：“您好！我是 A 公司的珠宝设计师，针对我们两家公司合作的事宜，我希望能直接同李总商谈，请帮我转接一下。”
2. 过好“参谋”这一关
在很多企业，秘书的作用绝对不可小看，他们就是决策者和外界接触的直接“关卡”，而且，很多时候，他们充当的是决策者参谋的作用。作为销售员，如果想和决策者顺利通话的话，就绝不能得罪这些参谋，事实上，某些决策者更加容易说话，反而是级别较低的“参谋”非常难缠。要想过参谋这一关，销售员必须学会与他们沟通。在电话接通的时候，销售员一定要给足秘书面子，最重要的是尊重他们，不要因为秘书不是决策者而敷衍了事，要学会有礼貌地寒暄，速度不紧不慢，注意说话的条理性和语气等。
3. 巧妙回电话的策略
“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们王总打给我的，能帮我转一下吗？”也许你的手机从来没有接到过电话，但接线员不敢怠慢，只能帮你把电话接进去，这个方法特别巧妙，用这种方法打给许多企业的总裁秘书，她们一般都防不胜防。因为她的确无法判断你讲的这句话是虚假的还是真实的。当然，这种方法不是百试百灵，因为有些负责任的秘书可能会去追寻负责人的电话是否真的有电话打出去。
4. “私事”法
和情景中的销售员一样，以负责人朋友的身份或者以私事的缘由打电话，接线员一般不敢擅自做主挂断电话。“我找 xx 先生。”销售员这样直接称呼负责人的名字，接线人就会认为，可能 xx 先生是你的好朋友，自然也就不敢过多为难。或许你根本不认识负责人，只是知道该公司的电话等资料，但接线员就会认为，你们是老朋友、老同事、老关系、老业务等关系。
5. “死缠烂打”法
这是一种职业现象，无论哪个行业，似乎秘书总是女性，而女性基本上也有一个特点，易感情用事、心软。只要销售员坚持给秘书打电话，晓之以理，动之以情，不妨死缠烂打，随着电话次数的增多，和秘书关系越来越熟，她便会被你打动，为你转接电话，甚至为你以后的销售工作带来很多益处。
6. 灵活赞美法
每个人都长着爱听赞美语言的耳朵，真诚地赞美别人，会拓宽我们的交往之路，销售中也是如此，学会赞美让我们赢得支持者。可能有些销售员会认为，购买我们产品的是对方的决策人，但在预约客户的时候，只有同接线人搞好关系，才有可能成功与决策人沟通。有时候，我们不妨和接线人套套近乎，赞美一番，以此来获得对方好感。比如，销售员：“你是我见过的最训练有素的接线员了，你的普通话说得也很好，声音很好听，一些播音员都没有你这么有水平呢。”
很多公司因为被一些推销电话困扰，造成了工作中的很多不便，对销售员自然有一些条件性的防备。而对销售员来说，电话预约客户也就有了一定的难度，要找到真正的决策者并不是一件容易的事，但是只要用心，就一定能找到那个最关键的人物。