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销售行业，就是靠嘴吃饭，有些销售员业绩平平，不是因为不努力，而是因为不会说话；而相反，有些销售员能轻而易举地完成销售工作，是因为会说话。同样，在电话预约客户的过程中也是如此，连接客户与销售员的只是一根电话线，如何让客户喜笑颜开，更考验了销售员的口才。但销售员在表现自己的口才时，千万要记住，不能口无遮拦，不该说的别说，因为一旦触及客户的禁区，就意味着你的预约乃至整个销售任务的失败。
销售情景：
王宏是一名刚毕业的大学生，因为公司正缺人手，于是赶鸭子上架，他被公司安排到汽车销售的一线，成为一名汽车销售员。有一次，前辈介绍给他一个潜在客户，让他打电话预约一下，公司正有一批库存的车急需处理。
当他还没开口问客户要不要买车，客户倒先给他出了一个难题：“我这手上还有一辆旧车呢，真不知道怎么处理，要不，你帮我卖了吧。”
王宏一下子不知道怎么接下面的话了。他想：“一辆破车还能值几个钱？搞不好那辆车轮胎已经磨损得不像样了，发动机工作时的杂音也很大，车里的气味也许很难闻。哪儿能卖得出去啊？要不问一下这车是什么时候买的，多少年了吧。”王宏是这么想的。可是他又一想，因为这是客户的车，客户可能很喜爱这辆汽车，毕竟开了这么多年，多少会有点感情。即便不喜欢这辆车，但也只有客户自己有资格来批评这辆车。如果自己先开口说这辆汽车如何如何的糟糕，这无疑是在侮辱汽车的主人，不知不觉中已经伤害了客户的自尊心。这样一来，还能向客户销售吗？
想想这些，王宏对那位客户说：“不管怎么样，这车都陪您那么多年了，您何必把自己的一个‘老朋友’卖了呢，如果它的性能已经有些问题了，你可以再买一辆车，权当是它的接班人吧。”
客户一听，这小伙子说话太中听了，是个会从别人角度想问题的人，就主动要了王宏的手机号。
分析：
很多时候，电话预约是销售活动的前期工作，在这个时期，只有与客户相处愉快，成功约到客户，才有可能完成销售任务，销售员王宏的聪明之处，就是从客户的角度去想问题，然后把不该说的话咽了回去。实话不实说并不是要销售人员不讲实话，并不是要销售人员以次充好去欺骗客户，它只限于销售商品以外的东西，对于产品的优缺点销售人员必须实话实说。
销售员要记住，预约客户的时候，以下几种话是不能说的：
1. 有攻击意味的激烈言辞
电话预约客户，全看销售员在电话中与客户沟通的效果。有些销售员因为工作、生活中的一些问题，在拨通电话的时候，带有情绪，或者生活中本身就语言犀利，于是，客户就被销售员当成了语言攻击的对象，当销售员一旦说出此类语言时，整个预约乃至整个销售任务就宣告失败，因为客户是上帝，无论何时客户总是对的，尊重客户更是销售工作的前提。
2. 个人隐私性问题
某些销售员认为，要想和客户搞好关系，不妨深入客户的生活中，于是，开口就大谈一些隐私问题，其实，每个人都有自己不愿被揭晓和触及的地方，当销售员追着客户一些私密问题不放的时候，自然会引起客户的反感。而且，电话预约客户，销售员要做的更多是把握客户的一些需求，这才是销售员的本职工作。
3. 粗鄙的语言
精练、专业是每个销售员最基本的语言要求，同时，还要求销售员说话时要注意场合，生活中，可以随意一些，但在与客户沟通尤其是电话预约客户的时候，一定要表现自己的良好素质，切不可出口成“脏”、污言秽语，毕竟，语言代表的是一个人的素养和形象问题，尤其是销售员，你的形象是和产品挂钩的。
在电话预约客户中有很多禁忌问题，一旦触犯这些禁忌，你失败的可能性将大大增加。而这正是许多销售人员的通病，尤其是刚从事销售这一行的，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己还不觉得。虽然销售人员是无心地问了一些问题，但客户听起来，感觉就不太舒服了。人人都喜欢听好话，人人都希望得到别人的肯定，有一句话是这样的：“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴。”销售人员每天都要与人打交道，更应注意这方面的问题。