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家具销售人员正在店里忙活着，这时，一位顾客走进店门，一边往里走，一边不停地东张西望。
1.不理会顾客，继续忙手里的工作。
（这种做法会让顾客觉得自己受到了冷遇，从而心生不满）
2.“您好，请问您想买什么家具？”
（这种说法会给顾客较大的心理压力，家具销售人员在挖掘顾客需求时一定要委婉、含蓄，避免用“买”等敏感字眼）
3.“您好，我们最近有很多新款家具到货，来，我带您去看看。”
（这种不了解顾客需求、盲目推介的做法，会给顾客一种强行推销的感觉，很容易导致顾客情绪紧张，甚至引起顾客的抵触心理）
顾客走进家具店后不停地东张西望，通常有以下几种原因：对家具店环境不熟悉，所以先通过浏览全局寻找自己的目标家具；由于性格怯懦、购买力有限等原因而情绪紧张或缺乏信心。
对于这类顾客，家具销售人员首先要想办法缓解他们的紧张情绪，而不要急于向他们推荐、介绍家具。家具销售人员可以通过热情、礼貌、友好地跟顾客打招呼，以及向顾客暗示“请随意看，我不打扰您”“需要时喊我，我会竭诚为您服务”等信息，消除顾客的不安情绪，让他们在新的环境里快速找到安全感。
在与顾客打完招呼后，家具销售人员要及时引导和挖掘顾客的需求，但要注意方式方法，例如可以先以适当的寒暄作铺垫，然后像拉家常一样向顾客进行询问，以便消除顾客的戒备心理。需要注意的是，家具销售人员千万不要把顾客的紧张状态说出来，也不要直截了当地向顾客介绍家具，否则只会让顾客更加紧张，甚至导致顾客因抵抗不住压力而寻找借口离开。
家具销售人员：“先生，欢迎光临××家具店。请您随意挑选，有什么需要请随时叫我，我会尽力为您提供最周到的帮助和服务。”
（给顾客自由挑选的空间，缓解顾客的紧张情绪，并向顾客表示会在其需要时为其提供帮助和服务，从而不致让顾客产生受冷遇的感觉）
顾客：“好的。”
家具销售人员：“这位女士，您好，欢迎光临××家具店。我们这边是卧室家具区，那边是客厅家具区，还有里边是厨卫家具区和办公家具区，请问您打算看看哪方面的？”
（先以适当寒暄作铺垫，然后向顾客介绍店内的家具摆放情况，以缓解顾客的紧张情绪，接着用“看”而非“买”挖掘顾客的需求）
顾客：“哦，我想看看……”