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一位顾客走进家具店，家具销售人员迎上去热情地跟顾客打招呼：“欢迎光临，请问您想看什么家具，我帮您介绍一下吧？”可是顾客却回答：“我只是随便看看，你不用向我介绍，有需要我会叫你的。”
1.“好的，那您自己随便看看吧。”
（这是一种消极应对方式，等于放弃了为顾客主动介绍的机会，而且对顾客不太礼貌，一旦你这样去应对顾客，就很难再次接近顾客并与顾客进行深度沟通）
2.“那您先看看，如果看到合适的请随时叫我。”
（在销售实践中，有这种想法的家具销售人员不在少数，但是很多时候，顾客由于种种因素往往不会主动喊你，比如顾客虽然看到自己喜欢的家具，但因为考虑到要多考察几家品牌等原因，往往会选择悄悄离去）
3.“没关系，您想买什么家具可以告诉我，我帮您参谋参谋。”
（顾客说“我随便看看”通常是想要一个独立的选购机会。因此，这种“死缠烂打”的做法很容易引起顾客的反感）
4.“没关系，反正我现在也没其他顾客要招呼，正好给您介绍一下我们的家具。”
（这种说法会给顾客一种家具店生意很冷清的感觉，从而使顾客对家具的品牌、质量等产生负面印象）
顾客刚刚走进家具店的时候，难免会有些戒备心理，通常表现为不愿多说话，或者表示自己“只是随便看看”。顾客出现这种情况主要有以下三方面的原因：只是有初步的购买计划，但没有打算马上买，担心接受了服务不好意思拒绝购买；担心家具销售人员影响和“忽悠”自己，让自己无法独立思考、挑选；自己的购物习惯使然，喜欢独立挑选，不想被打扰。无论顾客是出于以上哪种心理，他此时都不需要家具销售人员的推荐和介绍，所以家具销售人员此时要做的就是暂时闭嘴。
那么在顾客浏览家具的过程中，家具销售人员要不要跟随其后呢？答案非常明确——要跟。销售专家经过研究指出，顾客在逛家具店这样的大型店铺时，通常会流露出2～5次感兴趣的表情，而这种表情往往是转瞬即逝的，如果家具销售人员没能及时抓住，就会错失与顾客进一步沟通、激发顾客购买兴趣的机会。
而一旦失去这样的机会，顾客十有八九就会流失。因为很多顾客即便在浏览过程中对某些家具产生了一定的兴趣，但由于购买需求不明确、购买欲望不强烈或有还可以去其他品牌的家具店再看看的心理，往往也会选择离开，而不是主动向家具销售人员询问。而一旦让顾客走出店门，顾客十有八九不会再回来，因为外面可供选择的家具品牌实在太多了，尤其是在北京、上海等这样的大城市，各种品牌的家具数不胜数，即使顾客错过你这一家，他们也不会觉得自己有任何损失。
可能有的家具销售人员要说了，顾客离开后也有再回来的啊！的确，这种情况是有的，但这种情况需要一个前提——你要让顾客对你的家具品牌有一个初步的了解，比如家具的卖点、风格等。这些情况顾客了解得越多，将来回来购买的可能性和概率就越大；如果顾客对你的家具连最基本的了解都没有，那么他再回来的概率将微乎其微。
因此，在顾客浏览家具的过程中，家具销售人员应该保持跟随，并积极寻找与顾客进一步沟通、向顾客推介的机会。不过在跟随的过程中，家具销售人员要注意以下事项：
销售专家指出，与顾客最适合的距离是1.5～2.5米，因为这样的距离对顾客来说属于安全距离，不至于让顾客产生心理压力。不过这个距离也不是死的，家具销售人员要根据场地的情况以及顾客的反应进行适当的调整，比如明显感觉顾客有不舒适感，那么就要适当拉大与顾客之间的距离，或者暂时停顿一下；而有的顾客天性喜欢交往，对这样的顾客就可以适当走得近一些。不过切忌紧贴着顾客，因为这超越了与顾客之间的安全距离，会给顾客带来心理压力。
一般情况下，以45度左右的角度观察顾客比较合适，因为这个角度既可以有效地观察顾客，同时顾客眼睛的余光也不会触及你，这样顾客会觉得比较自在，而你又可以比较清楚地观察到顾客的表情和举动。切忌跟在顾客的正后方，因为这样顾客看不到你的表情和动作，无法对你下一步的预期有所了解，从而导致其内心缺乏安全感。
在跟随过程中，脚步一定要轻缓、自然，不能发出响声影响顾客。此外还要保持步幅均匀，不能突然加大步幅或加快脚步，否则很容易吓到顾客或者让顾客感觉不舒服。
第一，对于顾客的“我只是随便看看”，你除了以“好的，那您先看看，我就在您附近，有需要请随时叫我”应对外，还可以在转身的刹那，佯装无意地回头，向顾客介绍一下家具店的货物摆放情况或重点款家具，为接下来的沟通做铺垫，比如：“对了，刚才忘了跟您说，那边是我们今年的最新款家具，您可以重点关注一下！”很多时候，顾客听到这样的介绍，到了你所说的家具面前往往会予以重点关注，这时也是你进行推介的最佳时机。
第二，2～3分钟后，你可以给顾客递上一杯水，同时趁机问：“怎么样？有您中意的吗？”如果顾客回答“没有”，那你就顺水推舟说：“这也难怪，我们的家具款式比较多，不如我给您简单介绍一下吧，这样能节省您很多时间！”
第三，注意观察顾客的举动，如果发现顾客特别关注或长时间注视某款家具，要果断上前进行推荐和介绍。
家具销售人员：“欢迎光临，请问您想看看什么家具，我帮您介绍一下吧？”
顾客：“我只是随便看看，需要我会叫你的。”
家具销售人员：“好的，先生，您在挑选家具方面肯定是行家，在行家面前我就不班门弄斧了！您先慢慢看，有什么问题或需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。”
（给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为其提供最好的服务）
顾客：“好的。”
家具销售人员：“哦对了，刚才忘记跟您说了，那边是我们今年的最新款家具，您可以重点关注一下。”
（在转身的刹那，佯装无意地回头，向顾客介绍家具店的新款家具，以引起顾客的重点关注）
顾客：“好的。”
（2～3分钟后，借给顾客送水的机会，对顾客进行询问和推介）
家具销售人员：“怎么样？有您看中的吗？”
顾客：“没有。”
家具销售人员：“这也难怪，我们家的家具款式比较多，不如我给您简单介绍一下吧？这样能节省您很多时间！”
顾客：“好的。”
家具销售人员：“（边陪顾客浏览边向顾客介绍，行至刚才介绍的最新款家具前，顾客突然停住了脚步）先生，这些就是刚才我说的今年的最新款家具，我给您简单介绍一下吧……”
（抓住机会向顾客推荐和介绍，激发顾客的购买欲望）
家具销售人员：“先生，欢迎光临××家具店。请问您想看什么家具，我帮您介绍一下吧？”
顾客：“我只是随便看看，不用介绍。”
家具销售人员：“先生，您说的很对，买家具是一笔不小的开支，是要多看看、多比较/现在的家具品牌太多了，是要多看看、多比较，这样才能为自己挑选到称心如意的家具。先生，您先慢慢看着，我就在您附近，有需要请随时叫我。”
（先对顾客表示理解和认同，舒缓顾客的警戒心理，然后给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为其提供最好的服务）
家具销售人员：“对了先生，我们店的家具款式比较多，我先为您介绍一下我们店的家具摆放情况吧，好方便您浏览和挑选。”
（在转身的刹那，佯装无意地回头，向顾客介绍家具店的货品摆放情况）
顾客：“嗯。”
家具销售人员：“这边是……那边是……”
顾客：“好的。”
（家具销售人员不再说话，而是在边上跟着顾客，并且距离保持在1.5米左右。刚走了几步，家具销售人员发现顾客不断回头看自己，于是把距离拉大到2.5米左右。又跟了一会儿，顾客突然在××系列的衣柜前面停了下来，眼睛开始放光，并且不停地用手抚摸衣柜。家具销售人员觉得机会来了，于是上前主动推介）
家具销售人员：“先生，您真有眼光，这款衣柜是今年最流行的款式/我们店最畅销的一款，它最大的特点是采用了××材质和××工艺，在设计上……”
（抓住机会向顾客推荐和介绍，激发顾客的购买欲望）