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前言

在家具销售行业中,家具销售人员起着至关重要甚至不可替代的作用。从顾客进入家具店开始,一直到顾客离开家具店,与顾客直接打交道的都是家具销售人员。在这个过程中,能否将客流量转化成销售量,最大限度地提升家具店的销售业绩,在很大程度上取决于家具销售人员的销售能力、方法与技巧。

在家具销售过程中,家具销售人员会遇到很多问题和难题,比如:

顾客进店后只是一个劲儿地逛,却对买家具的事只字不提;

你热情地向顾客介绍家具,顾客却心不在焉或丝毫不为所动;

向顾客介绍完家具后,顾客却不露心迹、不置可否;

顾客对家具各种不满意,不是嫌材质差,就是嫌款式旧,或者嫌做工粗糙,甚至质疑家具的环保性;

顾客虽然对家具很满意,但却嫌价格太贵,或者找各种理由推托;

顾客虽然决定购买了,但却以各种理由要求打折;

顾客买完家具后,却因各种理由提出投诉或要求退换货;

……

在顾客对产品和服务质量要求越来越高的今天,如果家具销售人员的销售能力不过关,销售方法不正确,销售技巧不过硬,就很难应对和解决上述这些问题和难题;而解决不了这些问题和难题,家具销售人员就无法将家具成功卖给顾客,同时也无法赢得顾客的满意度和忠诚度。因此,学习和掌握一套专业、科学、实用、有效的销售方法与技巧,切实提升自己的销售能力与水平,对家具销售人员来说至关重要。

为了帮助广大家具销售人员全面掌握家具销售的知识和技巧,切实、有效地提升家具销售人员的销售业绩,本书以大量的家具销售实践与培训经验为依托,紧扣家具销售流程的7个步骤:顾客接待—需求挖掘—产品解说—产品异议处理—价格异议处理—交易促成—售后服务,精心收集和整理了84个家具销售人员在各个步骤中常见的典型问题,采取情景模拟的形式,通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”等几个模块,力争让广大家具销售人员在阅读时进入真实情景,在真实情景中学习和掌握家具销售知识与技巧,从而迅速提升销售业绩,成为名副其实的家具销售高手!

本书适合家具销售人员、家具销售企业、相关培训机构以及有志于从事家具销售工作的人士阅读使用。由于作者的知识、水平有限,书中难免有一些差错和不足之处,恳请广大读者朋友批评指正。

元博

2016年1月 FTFfd5PHp8bU+edsnnVIVkV2r87jSTNK8lsHcBpAaUv3wo4To1PYqlvUg1lR9Gia

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