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一位顾客走进家具店逛了一圈，浏览了一下店内的家具陈设情况，什么话也没说就要转身离开。
1.“请慢走，欢迎下次光临。”
（这种做法虽然符合礼仪规范和要求，但是缺乏主动性，没有积极争取与顾客进一步沟通，会在无形中失去很多成交的机会，因为顾客走出去后，很可能不会再回来）
2.“您到底想买什么家具啊？说出来我帮您找啊。”
（这种说法语气比较生硬，对顾客隐含着一种不耐烦的情绪，容易引起顾客的不满和否定回答）
3.“麻烦您稍等一下，我们店最近到了很多新款家具，我可以给您介绍一下。”
（这种盲目推销新款家具的做法很难吸引顾客留下来，因为顾客需要的是适合自己的款式，而不是所谓的新款）
4.“我们这几款家具卖得都很好，我给您介绍一下吧。”
（家具属于一种大宗消费品，顾客需要的是适合自己的款式，如果不适合自己，即使再畅销顾客也不会购买）
5.“先生，您先别着急走啊，价格可以商量的！”
（这种主动让价的做法，不仅会使家具销售人员在价格谈判中失去回旋的余地，还会让顾客对家具的品牌和质量产生质疑：我还没说什么呢，你就主动让价，这家具肯定好不到哪儿去）
顾客进入家具店逛了一圈什么话也没说就要离开，通常有以下几方面的原因：店内的家具或家具销售人员的介绍没能引起顾客的兴趣，顾客也确实没有发现自己中意的家具；家具销售人员的接待方法或服务态度令顾客感到不爽，比如太冷淡或太热情等；希望多看几家店，多比较一下；因目标性不强等原因，面对琳琅满目的家具，一时很难发现某款家具的价值，或者把最适合自己的家具漏掉了；感觉价格太贵，想以“离开”为要挟逼迫家具销售人员让价等。
无论顾客是出于以上哪种原因想要离开，家具销售人员都应该设法让顾客在店里多停留一些时间。因为顾客在店内停留的时间越长，对品牌和家具的了解就会越多，就越容易引起他们的购买兴趣和欲望。
家具销售人员首先应该以真诚、礼貌的态度挽留顾客，并给顾客一个留下来的具体理由，例如“先坐下来休息一会儿、多花一些时间和精力是选购到心仪家具的必要条件”等。然后引导顾客说出打算离开的原因，进而挖掘顾客的需求。
家具销售人员要想成功地将顾客挽留住，还要注意运用以下方法和技巧：
好奇心留客法，即利用顾客的好奇心，在顾客打算离开时用“您一定知道”“刚才忘了跟您说了”等语言激发顾客的兴趣，吸引顾客留下来。比如：“先生，刚才忘了跟您说了，您太幸运了，我们店现在正在搞6周年店庆活动，部分家具可以打到8折，我给您介绍一下？”“先生，相信您一定知道，我们的家具曾荣获过××设计大奖！”“先生，相信您一定了解过，我们的家具是××的指定用品。”
推荐留客法，即通过向顾客推荐某款家具来接近和挽留顾客。因为欣赏家具本身就是一种享受，即使顾客并不喜欢，也可以借此打开话题，为沟通赢得机会，激发顾客的购买兴趣。
不过，家具销售人员要注意，向顾客推荐某款家具时表述不要太绝对，不要非常肯定地说家具适合顾客、顾客一定喜欢等，更不要不顾顾客的需求和感受，自己在那里自说自话、喋喋不休，因为这种没有经过需求挖掘的直接介绍，目的只是引起顾客的好奇心，然后在顾客欣赏家具的过程中打开话题，并不是非要把该款家具推销给顾客。如果顾客对你的推荐和介绍不以为然，很可能会引起顾客的反感和不信任感。
送资料留客法，即在顾客打算离开时，家具销售人员马上上前，以赠送顾客资料为名，将顾客挽留下来，然后以此为契机，询问顾客打算离开的原因，并顺势向顾客进行推荐和介绍。
当然，如果确认顾客真的没有购买意向，家具销售人员也不要过多地纠缠顾客，或者因为顾客没买家具就沉下脸来，而应该保持积极的态度，热情、真诚地感谢顾客光临，让顾客感受到被尊重。
家具销售人员：“这位大姐，请您留步！我看您转了一圈什么也没问就走，是不是没有看到适合您的家具啊？还是我们的服务不够周到怠慢了您？您可以说出来，我们一定会认真改进的。”
（礼貌、诚恳地挽留顾客，并探询顾客打算离开的具体原因）
顾客：“没有什么不周到。”
家具销售人员：“我想冒昧请教一下您想看什么家具？也许我能给您介绍几款合适的，您买不买都没关系，我帮您介绍一下，也耽误不了您多少时间，好吗？”
（真诚地挽留顾客，并用礼貌和真诚的语气探询顾客的需求）
顾客：“哦，我想看看梳妆台，可是我看你们这里好像没有，所以……”
家具销售人员：“大姐，我想您误会了，我们这里其实有很多款梳妆台，只是由于展厅面积有限，没办法展示出来。请您跟我来。”
家具销售人员：“这位先生，请留步，你既然来了，请坐下来喝杯茶吧。毕竟买家具是个费时耗精力的事儿，需要多看看、多了解、多比较。”
（礼貌、诚恳地挽留顾客）
顾客：“不用了，谢谢。”
家具销售人员：“先生，相信您一定了解过，我们的家具曾荣获过××设计大奖，而且我们的家具是××的指定用品。我们那边有几款刚到的新款家具没摆出来，材质和款式都非常不错，您买不买都没关系，可以看一看做个参照，这样也便于您挑选到更合适的家具。”
（利用介绍新品的方式引起顾客的好奇心，为接下来的沟通赢得机会）
顾客：“哦，不用了，我就是先转一转，了解一下大概的价位，暂时还没有购买计划。”
家具销售人员：“嗯，那我能否冒昧地问一句，您是打算看哪方面的家具呢？您可以坐下来歇一会儿，顺便跟我说一说，我给您参谋参谋，毕竟您了解得多一些，更有利于您将来买到合适的家具。您说呢？”
（探询顾客的具体需求，并设法让顾客在店里多停留一些时间，以便让顾客对品牌和家具有更多的了解）
顾客：“哦，不用了，谢谢。”
家具销售人员：“不客气。非常感谢您的光临，如果有需要欢迎您随时过来。”
（热情、真诚地感谢顾客光临，让顾客感受到尊重）
家具销售人员：“先生，能否请您稍等一下，我给您一份我们的资料看看吧，里面有我们公司最新款的产品介绍，其中有几款是我们邀请意大利设计师专门设计的！”
（以赠送顾客资料为名，将顾客挽留下来）
顾客：“嗯，谢谢。”
家具销售人员：“先生，您怎么转了一圈突然要走呢？难道没有挑选到合适的家具吗？”
（询问顾客打算离开的原因）
顾客：“是的。”
家具销售人员：“对了，刚才我忘了跟您说了，您太幸运了，我们店现在正在搞6周年店庆活动，部分家具可以打到8折，而且我们那边有几款最新引进的家具，材质和做工都非常好，款式也非常时尚、漂亮，价格也很公道，我给您介绍一下吧？”
（利用周年店庆和推荐新品的方法，吸引顾客留下来）
顾客：“不用了。”
家具销售人员：“先生，您回去看资料，起码也要花10分钟，我给您介绍一下，最多只需要3分钟就够了。”