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一位顾客在家具店内精挑细选着，忽然看见一款欧式茶几，眼神中顿时流露出一种喜悦之色。还不等家具销售人员上前搭讪，他就主动问道：“这款茶几是什么材质的/质量怎么样/有质量问题包退换吗？”
1.“应该是大理石的吧。”
（这种不确定、模棱两可的回答，会让顾客对家具销售人员的专业素养产生质疑，进而对家具本身的质量产生怀疑）
2.“质量绝对没问题，很结实的！”
（这种说法过于绝对，而且含有哄骗顾客的成分，会让顾客觉得不可信）
3.“您放心，买回去有什么问题您随时来找我。”
（这种对问题大包大揽的回答方式，不但难以赢得顾客的信任，而且容易引发顾客的信任危机）
顾客进入家具店后，首先会简单浏览一下店内的家具摆设，如果发现有自己喜欢或感兴趣的家具，他们通常会迅速走过去驻足观看，并向家具销售人员咨询一些家具的细节，如材质、质量、售后情况等。
一般来说，顾客向家具销售人员咨询的这些细节问题都是他们非常重视和关心的，对顾客的购买决策具有很大的影响。因此，当顾客就某款家具的细节问题进行咨询时，家具销售人员一定要给予顾客热情、礼貌、明确的回答，争取给顾客一个良好的印象。
需要注意的是，家具销售人员在回答顾客的询问时，要尽量清晰、明确地告诉顾客答案，有一说一，有二说二，不要说些模糊不清、模棱两可，甚至有歧义的答案，更不要夸大其词，试图忽悠、哄骗顾客，那样只会让顾客觉得不可靠、不可信，从而降低销售的成功率。
顾客：“这款茶几是什么材质的？质量怎么样？结实吗？”
家具销售人员：“先生，您真有眼光，这款茶几是我们店卖得最好的一款。您就放心吧，它的饰面采用的是大理石材质，抽屉侧板、尾板采用的是实木多层板，持久耐用，不易变形，质量非常好。而且我们店承诺7天无条件退换，365天免费保修，您买回去后发现有任何问题，只要不超过我们的退换期限，都可以找我们退换。”
（先称赞顾客有眼光，赢得顾客的好感，然后明确、肯定地告诉顾客家具的材质，并向顾客说明材质的优点和家具店的售后服务优势，增强顾客的购买信心）
顾客：“嗯，那还行。”
家具销售人员：“来，先生，您可以坐下来感受一下！”
（引导顾客试用体验，强化顾客对家具的好感）
顾客：“这款茶几包退换吗？”
家具销售人员：“先生，我们店有非常完善的售后服务制度，其中最重要的一条就是15天内无条件退换货。您在我们这里购买家具后，如果发现家具有什么问题，只要不超过15天，我们都会无条件为您换货或退货，这一点您完全可以放心。”
（礼貌、清楚地向顾客说明家具店的售后服务制度，以打消顾客的疑虑和担心，并对顾客的退换货限定一个明确、具体的期限，以向顾客证明家具店的正规性）