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一位顾客走进家具店，在店内转悠了一阵后，忽然停在一款茶几前仔细观看，并且不停地摸茶几的材质。
1.对顾客不予理睬，等待顾客发问再进行介绍。
（这是一种消极的做法，会让顾客觉得受到了轻慢和冷遇。其实此时是向顾客推介的最佳时机，因为一旦顾客对某件家具产生兴趣，就会希望获得更多关于它的信息）
2.“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”
（这种说法过于机械、平淡，缺乏新意，很难打开销售的局面）
3.“如果您喜欢这款茶几，就坐下来感觉一下。”
（这种说话方式显得不够热情，有怠慢顾客之嫌，会让顾客觉得不舒服）
4.“先生，您是不是很喜欢这款茶几啊？”
（这种问话方式非常不妥，如果顾客对家具很感兴趣，这么问就是多此一举；如果顾客对家具没兴趣或兴趣不大，只是随便看看，这么问就很容易得到顾客的否定回答，不利于向着成交的方向引导顾客）
顾客在浏览家具的过程中，会在很短时间内把自己最关心的因素在心里过一遍，把不符合自己需求或自己不感兴趣的家具过滤掉。因此，当顾客突然停下脚步仔细观看某款家具并伸手触摸时，多半说明顾客对这款家具产生了兴趣，想进一步了解该款家具的情况。此时是家具销售人员接近顾客的最佳时机，如果家具销售人员这时候能主动上前为顾客提供帮助和服务，顾客一般都会欣然接受。因此，当顾客在某款家具前驻足观看时，家具销售人员应该不失时机地上前跟顾客打招呼，然后简要地向顾客介绍该款家具的优点和卖点，并引导顾客进行试用体验。
需要注意的是，家具销售人员在接近顾客时，一定要先设法降低顾客的戒备心理。最有效的方法就是用赞美的方式接近顾客，充分体现对顾客的尊重，不让顾客有突如其来的感觉。在取得顾客的初步信任和好感后，家具销售人员再为顾客提供服务、建议并协助顾客进行试用体验，自然过渡到家具的销售上。
家具销售人员：“先生，一看您就是行家！您看的这款茶几是今年的新款，最近卖得特别好，很多顾客一进店就被它吸引了。您看，它的款式设计非常前卫、时尚，而且饰面采用的是10mm的厚钢化玻璃。来，您摸摸看。”
（先赞美顾客，降低顾客的警戒心理，然后向顾客介绍家具的优点，并引导顾客触摸体验，增强顾客对家具的好感）
顾客：“嗯，摸着还行。”
家具销售人员：“先生，我看您挺喜欢的，而且我们这款茶几还有送货入户并负责安装的服务，可以省去您不少的麻烦。来，这儿有椅子，您坐下来感觉一下。”
（引导顾客亲身体验家具的使用效果，以增强其购买的欲望）
家具销售人员：“姐，您真是眼光独到啊！您看的这款茶几是我们店卖得最好的一款，它色泽纯正、沉稳大气、格调高雅，特别能彰显主人的生活品位。它采用的是北美进口特级水曲柳木材质，并且采用半开放式油漆工艺，保留了天然木质的纹理，摸起来特别舒服，您摸摸看。”
（先赞美顾客，赢得顾客的好感，然后向顾客介绍家具的优点，增强顾客对家具的好感和信心，并引导顾客进行触摸体验）
顾客：“嗯，还行。”
家具销售人员：“来，姐，您请坐，感受一下！”
（引导顾客进行试用体验，增强顾客的购买欲望）