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几年前，我和桃乐丝一起去欧洲旅行，其间我们参观了一场柔道比赛，这是一种从日本传过来的搏击术。与其他搏击比赛不一样，柔道选手之间没有那种激烈的硬碰硬的较量。相反，参赛者往往对对手的攻击采取忍让态度，接着再伺机发动反攻。当时陪同我们的还有一位名叫查尔斯·迪克勒的先生，他对东方文化有着浓厚的兴趣。他告诉我，柔道的发源地是在古老的中国，而中国人是用“以柔克刚”来形容这种搏击术的，这种方法被许多中国人所推崇。
在归国的途中，我和桃乐丝一直在讨论着柔道。突然，桃乐丝说了一句：“如果我们在与别人相处时也能做到以柔克刚的话，那么一定可以避免很多麻烦。”桃乐丝的话提醒了我。的确，我们为什么不能在日常生活中运用这一原理呢？如果女士们真的能够做到“以柔克刚”的话，相信一定可以让你们魅力四射，成为最受欢迎的人。
加州心理学教授斯科尔·塔克拉曾经说：“即使一个人的脾气再坏，当他遇到一个和蔼可亲、笑容满面的人时也很难发作。很多人不明白这个道理，当面对麻烦时，他们往往采取硬碰硬的方法来解决。我们姑且不谈这种方式能不能解决问题，但它一定会让你的形象在别人的心中大打折扣。”
我一直都认为，除了外貌、气质以外，处事方法是最能体现女士们魅力的地方。我想，没有一个人会把一个斤斤计较、绝不退缩、丝毫不让的女人与魅力联系起来。原因很简单，和这种女人相处都是一件很头疼的事，更别说是喜欢她。相反，如果一个女人对谁都笑容满面，从不发火，而且懂得用最委婉的方法来处理问题的话，那么她将成为众人眼中最有魅力的女人。
以前，我在密苏里州居住的时候，有个邻居叫沙妮娜女士。不知道为什么，所有的人都非常喜欢她，并且亲切地称她为“最讨人喜欢的夫人”。那时候我还很小，对于如何处理人际关系还没有一点概念。但在我的印象中，沙妮娜夫人从来没有和谁发过火，也没有与谁争吵过。
记得有一次，隔壁农场的猪跑了出来，把她家种的蔬菜全都啃了个遍，而且还撞坏了篱笆。可以看得出，当时沙妮娜女士非常伤心，因为那些猪破坏了她所有的劳动成果。猪的主人也感到很不好意思，就上门向沙妮娜女士道歉，并表示愿意赔偿一切损失。可是，沙妮娜女士没有要他赔偿，只是接受了他的道歉，并且还告诉他不要把这件事放在心上。老实说，当时我真的替那位夫人鸣不平，因为光用金钱是不可能来弥补她的损失的。不过，我清楚地记得，从那以后，那家农场的主人和沙妮娜女士成为了非常要好的朋友。
直到今天我才明白，沙妮娜女士这种做法是非常正确的。我们试想一下，如果当时沙妮娜女士和农场主大吵大闹的话，情形将会怎样呢？我想，那个人很可能会恼羞成怒，与沙妮娜对峙起来。他会强调说，猪跑出来是谁都不想看到的事，而且他也不是故意这么做的。而沙妮娜女士则会强调不管怎样，他的猪已经给她造成了损失。那么，结果很可能就会演变成一场可怕的争吵。
有些女士可能会说：“卡耐基，你所说的这一切不过是一种处世的技巧罢了，和有没有魅力根本就没有太大的关系。再说，我们怎么能不为自己的利益考虑呢？你这种做法是以牺牲我们的利益为前提的，而我们又能得到什么呢？我想，总是有一些家伙会把我们的这种做法看成是软弱的。”
女士们，这种担忧虽然有一定的道理，但我却认为是多余的。几天前，我和桃乐丝回到密苏里，参加了这位夫人的葬礼。当时，很多邻居都到场了，有一些还是从很远的地方赶过来的。沙妮娜女士墓碑上的祭文是这样写的：“这里躺着的是世界上最有魅力的女人，她的风度、气质以及宽容和大度让所有的人都为之折服。”这就是所有人对沙妮娜夫人的评价。如果女士们想成为一个最有魅力的人，那么你们就应该用你们的“柔”去打动对方。
英国著名的人际关系学大师卡斯·卢卡泽曾经在一次演讲中说：“最成功的女人就是那些能够运用巧妙的方法让别人接受自己，获得别人的好感，让别人感受到她们魅力的人。我承认，好的外表、得体的衣着、迷人的气质等都是成为一个魅力女人所必备的条件。然而，我个人认为，懂得‘温柔’的处世方法却是最重要的，可是很多人却忽视了这一点。这种方法是打开对方心灵的钥匙，是自我介绍的名片。没有了这种‘温柔’，就不可能获得别人的好感，更不会让别人接受你。我一直都认为，在所有的因素中，这种‘温柔’的处世方法是最能体现女性魅力的。”
英国的一个小镇曾经举行过一次评选“全镇最有魅力的女人”的比赛。最后，一位名叫塔莎的女士获得了冠军。相信女士们一定想不到，这位塔莎没有高贵的出身，也没有出众的外貌，更谈不上什么高雅的气质。她只不过是一个餐馆的服务员而已。那么，她为什么会成为全镇最有魅力的女人呢？
原来，塔莎不管对待任何人都十分和蔼。餐馆服务员是一项非常枯燥的工作，很容易让人产生厌烦的心理。因此，我们往往遇到是粗声粗气，满脸不耐烦的服务员，然而塔莎却从来没有这样过。她的脸上总是挂着笑容，对待每一个人都非常和气，而且说起话来也很温柔。有人曾经开玩笑地说，他真的怀疑塔莎会不会大声说话。
女士们可能会认为，一个冠军或奖牌并不能说明什么，也不能代表所谓的“柔道”女人有魅力，有可能英国那个小镇上的人就是喜欢那种类型的。
事实上，塔莎在餐馆工作的6年里，居然没有发生过一起争吵事件，这在别的餐馆看来简直是天方夜谭。虽然有些人就是抱着找茬心理去的，但是他们的“恶意”无一不被塔莎的“柔道”化解。一个不愿透露姓名的人说，他曾经故意到那家餐馆找麻烦。可是不管他怎么刁难，塔莎始终都非常和蔼。最后，这个人实在忍不住了，终于承认自己败在了塔莎的“柔道”之下。
女士们，我不知道你们现在是不是还能找出理由来反驳我的观点？如果真的是那样，那么我只好再给女士们说一件真实的事情。
一个周末，我约了老朋友肯尼迪·克勒曼一起共进午餐。其间，我发现他有些不高兴，就问他是不是发生了什么事。肯尼迪叹了一口气，说：“真不知道怎么搞的，刚来的那个速记员简直笨得要死。作为一个打字员，她居然会经常拼错字，而且速度还很慢，记录也不准确。上帝，我怎么会想到雇用她。”我说：“如果是这样的话你应该和她谈谈，实在不行就辞退她。这么做不是伤害她，因为也许她更适合别的工作。”肯尼迪点了点头，表示同意我的观点。
几年后，当我再一次和肯尼迪说起这件事的时候，他居然有些沮丧地说：“记得我和你提起过的那个速记员吗？真遗憾，她已经准备结婚了，所以只好辞职。”我有些不解地问：“难道你没有辞退她？她不会是在很短的时间里就取得了那么大的进步吧？”肯尼迪笑了笑说：“进步？不，事实上她现在还是经常出错。”我更加迷惑了，就问：“那你为什么没有辞退她？”肯尼迪说：“本来我是打算辞退她的，但是后来我发现我做不到。她虽然工作能力不强，但是却能给整个办公室带来一种非常舒适的感觉。你知道吗？这种感觉以前是没有的。她很温柔，对待每一个人都一样，因此整个办公室工作人员的关系相处得都很融洽。她是人际关系的润滑剂，正是因为有她存在，所以才减少了很多摩擦。”
我想，女士们一定个个摩拳擦掌，都想学习一下有关“柔道”的技巧。我这里有一些建议，希望能够给女士们提供帮助。
一个懂得“柔道”的女人，首先就要是一个会微笑的女人，因为微笑是打开对方心灵的一把钥匙。试想一下，如果你对面站的是一个愁眉苦脸、郁郁寡欢的女人，你怎么可能把她与魅力联系起来？事实上，所谓“柔道”就是以最温和的方式打动对方，而这种温和方式的最佳表现途径就是微笑。曾经有一位诗人说：“微笑是世界上最有魅力的表情，能让所有人都感受到温暖。”
既然是“柔道”，那么温柔就是必不可少的，而最能体现女性温柔的地方莫过于你说话的声音。当然，我所说的“莺声细语”并不是那种胆怯的、害羞的轻声说话，而是一种将自己内心柔情的一面展示给对方的方法。如果女士们能够做到这一点，再配上微笑的脸庞，那么相信没有人会不被你的魅力所折服。
不与人发生争吵则是“柔道”女人的杀手锏。道理很简单，争吵是最直接、最愚蠢、最无能的一种解决问题的方式，所以不管女士们遇到什么问题，都要压制住自己的怒火，千万不要为了呈一时之快而失了风度。
至于说最后一点，女士们只需要把握一个原则，那就是你们所需要学习的技巧都是有关如何巧妙地、婉转地、间接地解决问题的方法，因为这才是“柔道”的真谛。