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图1-3-1 移动支付交易规模环比增速逐渐趋于稳定
如何提升客户使用意愿，应该是每一项新产品或者业务在开发时所要面临的首要问题。客户使用意愿体现在客户的消费行为上，不过对于客户来说，他们的消费行为不仅仅来自使用意愿，还来自方便的使用环境以及适时的使用机会，而对客户消费心理进行的研究和探索，将是更深层次的。我们在这里就分析一下社会影响和感知风险。
社会影响在人们使用移动支付的行为上会产生很明显的积极影响，这一影响已经得到很多证明。也就是说，有很多用户在使用移动支付时会受到周围人群的影响。
根据自身的发展历程，NTTdocomo移动支付的实验选择那些走在市场前面的以及那些最先适应者等为第一目标对象，性别为男性，年龄为20～40岁这一年龄段，通过对他们经常出现的场所进行调查，从中寻找出开展移动支付业务优先考虑的场所。
就拿中国移动为例，为更好地开展手机支付业务，这样的市场研究工作是同样的需要，即确定哪些人群最具影响力。从他们现在的发展状况来分析，全球通用户是他们用户中最高端的用户，这类人能很好地保证手机支付的安全性，不过他们的年龄一般在30～50岁，思想比较保守，对于新生事物有一定的阻抗，所以他们的小额支付机会也就有限。而动感地带的用户就不同，都是15～25岁的年轻一族，是追求时尚、好奇心强、渴望沟通，又对新鲜事物充满兴趣的一群人，因此，他们更适宜成为首要的目标客户。
感知风险指的是用户购买产品或服务时，所感到的不确定性以及一些不利后果发生的可能性。在移动支付业务中，用户能感知的风险就是那些本有风险和操作风险。
消费者在消费过程中的不同决策阶段，感知风险会随着用户对消费商品信息掌握的程度而呈现出动态变化，感知风险在购前收集信息阶段会有显著下降。因此，消费者对消费商品的信息掌握程度是直接影响他的感知风险的最大因素。
而就电信运营商来说，可以从以下三个方面入手来有效降低消费者的感知风险：
第一，积极宣传。用户之所以会产生感知风险，那是因为双方信息不对称。因此，加强宣传才是移动支付最先要做的事，而整个业务运作流程都应该包括在宣传内容里，从而让用户获得更多相关信息，消除他们内心预期不确定性的风险。
第二，提供账单查询功能。对用户交易需要做详细记录，还要定期向用户发送详细账单，并且确认消费。
第三，会员制度的建立。建立会员制度，并根据交易额授予不同积分，可有效提高现有用户黏性。还要建立会员信用制度，即从预付费转变到向后付费，从而提高单笔交易额度，最终让大额支付成为可能。
那么，移动支付又存在一些什么问题呢？
从现在支付的发展情况来看，这个市场上有很多新的技术在不断涌现，如声波支付、指纹支付、脸谱支付、手势支付等。而这些新技术也将会导致支付市场的细分化。但是，如果从移动支付自身来看，不管它将来的发展是怎么样的，想要取代实质性的支付内容单凭提供支付的一种工具中介或手段是无法做到的。所以，什么样的服务、什么样的产品是我们能通过移动支付而获得的才是问题的关键所在。因此，想要赢得更多的用户，就要找到合适的场景。而它的走向将是方便、快捷、安全、多样化。
多元化的服务体系是移动支付企业需要努力建构的，并且需要移植更多其他的服务内容。
而用户的服务体验将成为影响商家成功的关键因素，那就是需要有多途径及全方位的服务。这就需要借助多元化的支付路径，从而成功地打造用户的消费体验。
能在交易和结算之中分得利益，或向第三方服务转移自己的用户群，或者提供其他服务，才是运营商在支付交易中获得的最大意义。
移动支付企业想要在挑战中胜出，就需要从下面四件事做起：
（1）入口之争。 对于移动支付企业来说，大家都站在同一起跑线上，所以机会也是均等的，如果想从中夺取更多的话语权，就要通过占领入口来扩大自己的地盘。
（2）迂回战术。 由于目前存在很多限制，支付企业的发展也因此多了很多制约。因此需要进行创新尝试，要在规避洗钱风险的基础上，打通企业间第三方支付的业务合作，突破受限制的充值额度。比如，让账户和钱包实现互通等，从而找到有利于自身发展的突破口。
（3）善用资源。 目前受制于各大银行所推行的金融IC卡，更让移动支付企业感到茫然的是央行PBOC3.0、住建部和社保部三种标准之争。因此，寻找自身的创新及发展，从而建构非PBOC3.0合作联盟是目前急需落实的，从而共同出击，寻找第三方移动支付企业利益的最大化。
（4）技术至上。 现今的移动支付领域，支付手段可谓日新月异，而这些新技术将有可能会给移动支付领域带来一场革命性的风暴。所以，新技术及行业整体的演进及发展趋势是需要极度关注的，还有对新技术进行跟进及应用，而想要实现融合支付，就要把线上线下支付打通。