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3. 如何成功地建设粉丝生态圈

“酣客公社”就是组织一群粉丝来讨论有关白酒方面的话题,他们就是一个传统企业玩转粉丝经济的典型,是一群追求消费体验的粉丝让他们发家致富的,而到现在为止,他们在全国共建起32个粉丝群。

他们之所以在没有店铺,也没有渠道,更没有代理商以及经销商的情况下取得成功,是因为他们懂得如何运用粉丝经济。他们的领头人王为把这叫作FFC模式,就是工厂加粉丝再加消费者。它区别于传统销售的是只在互联网上销售,并以消费者的个性需求为自己出品的导向。虽然说粉丝也就是所谓的消费者,但是粉丝并不是人们口中的普通消费者,他们对企业和产品有自己要追求的精神上的东西,因此他们也可以说是产品专家或者技术顾问。

表2-3-1 酣客营销模式

对于粉丝来说,他们不会无缘无故地喜欢上一个人或者一件事物,他们的喜欢多是有情感基础的,可以说是很感性的,而不是理性的,他们的喜欢或者爱,都是无条件的。因此,情感是粉丝的核心所在,而要征服粉丝,自然就要从情感出发。

那么,我们要做的就是设法打动消费者的心,让他们变成我们的铁杆粉丝。

(1)定位。 虽然说这有点老生常谈,但是又是不得不说的事,好的定位是做好营销、品牌及产品的第一步。就拿小米手机来说吧,它之所以能赢得那么多粉丝的芳心,就是因为在小米出世之前,人们想买一部既便宜又有面子,并且品质又好的手机几乎是天方夜谭。能给自己带来面子的手机太贵,买不起,而买得起的便宜手机又不能给自己面子,品质就更不用说了。而低价位、高品质就是小米的定位,它的定位本身就已经很能打动人了。再如白酒“江小白”,一个互联网品牌,它把自己定位为时尚、休闲,专为80后、90后服务的青春小酒。中老年人一直都是中国白酒的主要消费群,所以大部分白酒的宣传都是围绕着中老年人的心理诉求进行,因此他们没有把追根溯源作为情感上的投入,而是费心地挖掘自身的历史,而且他们也没有把高端大气上档次作为他们在包装上的追求。可以说,市场上很少有白酒会关注到80后、90后,而江小白就抓住了年轻、时尚、互联网一代的群体,因此江小白也就成功了。

(2)产品。 好产品是基础,现在不仅仅要产品好,还要是那种能令人尖叫型的产品,如果想打造一款能让人为之尖叫的产品,就要聚焦,要聚焦到一个点,至于这个点,就是用户的需求问题了。

(3)灵魂。 好的产品应该是有灵魂的,也就是赋予产品人格魅力。在现实中,能俘获大量粉丝的人,都是因为他个人的人格魅力。就像江小白,厂家直接把品牌和产品拟人化了,然后赋予产品灵魂,从而建构了江小白的人格魅力。这一点已经充分体现在名字上。还有,就是老罗的锤子手机,他的产品怎么样,就不在这里探讨了,但是它之所以能吸引那么多的粉丝,那就是老罗的人格魅力在起作用。

(4)体验。 我们都知道,粉丝的核心是情感,而情感是从体验中获得的,因此体验对于召集粉丝就成为重中之重。可能有人会认为只要产品质量好,对于用户来说管用,就会有很好的体验,其实不然。因此,我们要先弄清楚什么叫体验好,并不是说产品质量好就可以理所当然地认为体验就好了,就算是质量一般的产品,也可以带给用户很好的体验。通俗地讲,体验好就是用起来让人感觉很爽,又可以很方便,还很顺手,最好是很傻瓜的那种。就好像在360出世之前,市面上已经有很多安全软件,它们的质量也很好,因此,刚出炉的360,可能在产品技术上或者在功能方面都不如它们。但是,360还是赶超了它们,那是因为360能带给用户很好的体验。比如,以前的杀毒软件让人用起来感觉很费劲,因为它们的界面及术语太多。而360只有主面的几个按钮,因此被人看成很傻瓜。在360刚推出时,有很多人嘲笑它,认为这么有技术含量的杀毒软件,怎么可以弄得这么傻瓜呢?但是,事实胜于雄辩,360是对的,用户要的是体验好、用起来爽,而技术含量对于他们来说一点意义都没有。

(5)服务。 既然粉丝讲的是情感,那么服务是最能带给人情感上的安抚的。虽然说服务属于产品以外的东西,好像说的是售前、售后、维修等。但是,好的服务能带给用户更多情感上的体验,因此,好的服务需要做到超出用户心理预期,这样才能带给用户深刻的情感体验,就好像海底捞、海尔等。

(6)其他。 除去以上这些因素外,还可以用人或者故事,也可以是案例等去打动粉丝们的芳心。就好像褚橙,它就是通过褚总的故事及人格魅力等去打动消费者的心的。不管怎么样,只要能够从情感、思想方面打动用户,并且俘获用户芳心的方式方法,都可以尝试。

有了粉丝,并不代表就能产生价值,就像现实中很多明星,他们拥有很多粉丝,但是他们依然很落魄。所以,企业想要让自己的粉丝变现,给自己带来经济效益,就要建立自己的粉丝经济生态圈,这就需要借助互联网或者移动互联网。就好像阿里巴巴、腾讯、百度那样,它们之所以能那么成功,那是因为它们拥有自己的生态圈。就拿阿里巴巴来说吧,它是围绕电子商务展开的,因此,不管是做B2B、B2C或是C2C,不管是卖家还是买家,他们都可以在这个生态圈中完成。也就是说,对于一个企业来说,能建立一个属于自己的生态圈,是将来发展的重要战略。

虽然说不同的行业和产品所处的生态圈不同(比如,有的生态圈是围绕着服务的,有的生态圈是围绕着产品的,也有的生态圈是围绕着上下游产业链的),但它们建立生态圈的关键却都是:第一,先发展粉丝、凝聚粉丝;第二,围绕怎么为这些粉丝提供更好的服务,或者如何为粉丝们更好地解决问题,以及怎么持续为用户提供价值等,来建设这个生态圈。 nNBUomUA3vVskMnFUAckHitRKtY9EBDyLAfznBzXvIv8JlFO6vfW2KwFb00oEsOX

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