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团队建设一向是一项艰巨的工程！如果一支后进团队、习惯于垫底的团队，在短期内做到咸鱼翻身，一跃成为耀眼的明星团队，那这中间一定出现了某种神秘的魔力。GN银行白云中心支行的“凤凰涅槃，绩效倍增”行动学习项目，就是这个“神秘的魔力”。
GN银行白云中心支行位于广州市白云区，下辖62个网点，员工600多人。2013年2月，GN银行白云中心支行来了新行长。新行长是从原来一直数一数二的天河中心支行调来的，仿佛从暖春一下子进入了寒冬，面临的情况极其严酷：2012年度白云中心支行在总行综合排名倒数第一；刚刚经过了年初冲刺，到3月，部分指标严重回落，存款减少了40亿元！
但奇怪的是，新行长并没有像大家想象的那样，一头扎到业务里，亲力亲为去推动，而是先着手考察和调研。行里一些管理人员暗暗着急：过了3月，第一季度就结束了，怎么办？新行长在思考一个问题：现状背后必有本质，白云中心支行面临这个现状，问题根源在哪里？要冲业绩，首先要抓关键！
从覆盖区域来说，白云中心支行是13家兄弟单位中最大的，从环境看，白云区经济发展也不是最差的，那么，问题很可能出在人身上。
这时候的白云中心支行人心涣散，缺乏斗志，大家普遍对自己缺乏信心。基层网点流行一句调侃：白云中心支行的业绩没有最烂，只有更烂！这句自嘲之中，透露出干部员工们深深的失落与无奈。怎么把员工的积极性、主动性调动起来，怎么让他们自动自发、“嗷嗷叫”地去开展业务，这才是问题关键。
新行长迅速聚焦核心问题：通过项目形式加强团队建设，提升士气，以此作为绩效突破的关键点。
3月，新行长找到助力天河中心支行连续5年实现数一数二目标的众行公司，提出“团队建设、重塑文化”工作要求，希望解决几个首要问题：
1.服务方面，要求服务人员形象、理念都发生改变，由松散的现状，改善到专业水平。
2.管理方面，现阶段管理者的工作过于简单和粗放，执行力较弱，通过项目，要显著提升管理水平。
3.营销方面，营销人员素质亟须提升，要通过能力提升业绩。
关于项目总体目标，新行长提出希望：
1.解决以上问题之后，一年之内，团队管理和服务方面发生明显改变。
作者在该项目启动会上
2.让有梦想、求上进的人有机会实现梦想。
3.在带队伍和管人方面，通过项目积累起一套有效的机制。
关于业绩提升的具体目标，现在综合排名已经是倒数第一，待团队建设有了成效，业绩自然会有提升。期望不必过高，白云中心支行在总行的排名能够从倒数变成正数，足矣！
基于这样的背景，众行公司提出了“凤凰涅槃，绩效倍增”的行动学习系统思路，其中包括“1+2+6+1”战略步骤：
● “1”指通过领导班子的深度汇谈，确定团队建设项目需要达成的一套目标；
● “2”指通过2天1夜群策群力工作坊，凝聚士气，启动行动计划； ● “6”指6个月的复盘跟进，教练式贴身辅导；
● “1”指项目总结，形成一套以赛代练的团队建设和绩效倍增模式。
3月27—29日，在众行公司组织的“凤凰涅槃，绩效倍增”行动学习启动会现场，白云中心支行的伙伴们有了全新的感受。
大家以前从来没有经历过这样创新形式的学习活动，在学习过程中，充分感受到了领导班子对员工的重视。战略决策以前都是领导关起门来制定的，今年居然让全体员工都参与其中，这多么奇妙！在年度战略目标落地的群策群力研讨会中，大家热情高涨，积极参与，献计献策。
在启动会的“展望愿景”环节，白云中心支行员工们释放激情，呐喊出在心底封存已久的梦想：大家齐心协力，创造一个绩效奇迹，要让白云中心支行今年在总行的KPI达到“保三争一”。这个目标过去没有人提过，也没有人敢想，倘若有人提起，必定会被嗤笑“痴人说梦”。感受到久违的激情，看到上百名员工眼中迸发的光辉，领导班子欣慰地笑了，他们仿佛看到一艘巨轮正在轰然长鸣，拔锚起航。
在启动会后，各部门、业务条线按照“团队共创”形成的行动计划，有条不紊地开展工作。但是，是不是计划形成以后，大家就会自动自发执行呢？中途是否会遇到艰难险阻？答案是：必定有困难！
全员参与的行动学习项目，在项目启动会的“城镇会议”汇报环节中，就遇到了严重挑战：八成的管理层有将信将疑的心态，认为目标不可能实现，这是项目结束后在庆功会上管理层自己承认的；绝大部分员工期待变化，但又不希望工作压力大，基本上都是抱着矛盾的心态在观望、在等待……
但行动学习就是行动中学习，学习中行动，行动是关键。不管是真心还是假意，项目启动会就是动员令，启动会上各个团队在顾问引导下自己做出来的行动计划就是工作指令，现场的承诺就是军令状，说到必须要做到！一个月的行动在管理层的辅导督促下开始了……
一个月后，每月一次的复盘开始了。行动学习第一阶段复盘辅导会上，各个团队上台汇报工作，接受质询。大家欣喜地发现，短短时间成效显著！具体体现在四个方面。
第一，网点环境和服务水平有了明显改善。白云中心支行的伙伴们在21天中完成了下辖网点339项整改。原来门厅杂乱泥泞的，在21天后，已经平坦开阔；网点座椅随意摆放的，经过规划也变得舒适整洁；物品到处堆放的现象得到遏止，办公区域井井有条；所有网点自我管理升级，普遍导入晨会机制，会议经过强化训练，达到了专业、规范水平。经过这一系列的改善，总行多次神秘探访检查，大量客户亲身体验，都给予了高度认可，并迅速转化为现实的经济效益。
第二，柜台人员销售能力得到提升。这一点主要体现在销售业绩上，从项目启动到第一阶段复盘，数据出现快速增长。4月，零售条线存款增长量达到总行业绩增长总量的50%，以一己之力扛下了半壁江山。这个业务奇迹引起了总行和兄弟支行的高度关注。
第三，团队士气得到明显提升，充满正能量。总行到白云中心支行例行调研时，充分体会到团队士气的显著变化：以前的工作氛围是松弛散漫的，常常听到抱怨；现在却经常看到大家在找方法，自我挑战，充满激情。为什么一个团队的协作和氛围可以在短时间内有如此之大的变化？在总行零售条线要求下，其他兄弟支行纷纷到白云中心支行取经交流。
第四，运营质量明显进步。这一点也得到了总行运营管理中心的充分肯定。
伴随光辉业绩而来的，当然也有困惑，甚至是质疑。在复盘辅导会上，有少数团队提出，工作压力太大，感觉到力不从心。他们发出疑问：当初制订的任务目标是否切合实际？是否可操作、可达成？梦想固然美好，目标固然伟大，但现实如此“骨感”，条件如此匮乏，我们如何能够达成目标？
在会议现场，众行顾问打开电脑，播放了精心制作的一段视频：《凤凰涅槃》。看着视频中主人公为了梦想打拼，为了目标挖掘潜力，团队伙伴们为之动容，许多人眼中闪烁着泪花。的确，每个人的心底都有对于梦想的渴求，这不是外界力量对我们的压迫，而是我们对人生的承诺，对生命的尊重。我们曾经因为琐事缠绕，忽略了自己的梦想，我们曾经因为困难牵绊，消磨了前进的勇气，而今天，应当重新启程。
在肃穆的气氛中，新行长做了指导性的发言，他提出：行动学习的核心就是成长。白云中心支行所有员工在行动学习过程中，一定要秉持快乐、感恩、分享的价值观。有梦想，就可能会遭遇困难，但是人因梦想而伟大，人因行动而成功，人因分享而收获，人因学习而改变。成功的路不是一帆风顺的，不是确定了一个目标，就能够顺风顺水地实现的。过程中有怀疑，这很正常，但在充满怀疑的年代，我们依然要坚定自己的信念。很多光辉的业绩、耀眼的成功，就是因为有了明确的目标，并且能够坚定不移地去执行，才有了最终实现的可能。当然，并不是有了坚持，就一定能成功，更加关键的是在努力的过程中不断反思、质疑，从而改进、成长。这才是行动学习对于每个白云中心支行员工的价值。
新行长的话鼓舞了在场所有人的信心。通过第一次复盘，全体伙伴更加坚定地把行动学习和自己的日常工作高度融合，通过日常的小范围复盘，不断修正和完善自己的工作计划，向着目标大步前进。
在行动学习计划实施的过程中，各个团队的压力非常大，加班加点是家常便饭。细心的项目组伙伴发现，第二次复盘汇报恰逢零售条线两位同事的生日。同事们平时很辛苦，项目组很心疼，如何表达自己的情意呢？于是，一场“地下工作”悄悄展开……
复盘汇报进行中，领导正襟危坐。突然响起《生日歌》，转而成为百人大合唱，现场气氛从复盘的专注严谨变得亲近柔和起来。会场侧门打开，有人推着插满了蜡烛的生日蛋糕缓缓走入。行领导走上讲台和正在汇报工作惊讶的“寿星”合影，切生日蛋糕，并赠送精心准备的小礼物……让“寿星”幸福地抹眼泪吧，这一切都是勤劳奋进的白云人应得的！
一位“寿星”说：今天的生日本以为会和往常日子一样，平平常常地过去。拼命工作的银行人很少有闲情为自己过生日。真没想到，居然有一天，行领导和上百人为他庆生。在白云中心支行工作了20年，这是他终生难忘的一天！
这是集体的情意，这是团队的关爱。在白云中心支行，不仅仅强调业绩，也有人文关怀，有精神，有文化。因为他们知道，人是经营之本，也是经营之终。一切业绩都要由人做出来，而更高的业绩，是为了成就更多人的幸福与和谐。
这个小插曲，再次实践了新行长提出的价值观：快乐、感恩、分享。这个价值观既服务于全体员工，又能够为绩效目标“保三争一”保驾护航。快乐的力量是无穷的，当团队从工作中寻找到快乐时，就会释放出巨大的潜能，创造出惊人的业绩。
到了第四次复盘会议，白云中心支行的团队氛围发生了翻天覆地的变化，大家不再等着领导去推动业务，而是拼着、抢着推动客户，甚至是推动领导。
年中，一部、二部跟进某个大客户利丰集团（化名，下同），涉及10多亿元信托合作，谈判异常艰难。
在一次谈判之后，客户已经意向明确，但是还没有清晰提出下一步行动要求。按照过往的工作习惯，大家就会等待客户的回信了。但是这次，业务骨干们改变了做法，一部、二部的同事拉着行领导，奔赴客户总部，做项目推动，再加一把火。
偏偏天公不作美，那天狂风暴雨，一行人遇到航班延误，回到公司已经是凌晨3点。5个小时之后，一群“铁人”又神采奕奕地出现在了行动学习项目会议现场。
事后有人问，天气那样恶劣，为什么还要往客户那里赶？往后推一两天，也没什么大不了的吧？业务骨干们回答：这么重要的一笔业务，每延迟一分钟都是煎熬。时间拖得越久，业务风险越大，不可控因素越多。大家现在已经养成习惯，任何事情，想到就做，抓住一切机会促成业务！
最终，这个项目在9月成功落地，开创了一个纪录：这是白云中心支行第一笔信托业务。并且衍生出3000万元中间业务收入，为白云中心支行“保三争一”奠定了坚实的基础。
这笔业务极大地鼓舞了白云中心支行对公团队的自信和激情。对公团队已经在业务上处于倒数的位置很多年了，在总行，在兄弟支行，常常被人看扁。现在，大家对他们刮目相看，甚至白云区的四大行也开始把白云中心支行当成强有力的竞争对手。
当兄弟支行打电话来“取经”时，白云中心支行的伙伴们感受到了对方的尊敬，他们畅享着汗水换来的骄傲和自豪！
“凤凰涅槃，绩效倍增”行动学习项目帮助白云中心支行实现了多年来的梦想，使之面目一新，绩效取得突破，创造了奇迹。在精诚奋斗的过程中，白云人在总行支持及以新行长为核心的领导班子带领下，重塑“快乐、分享、感恩”价值观和企业文化，实现了心智模式的突破。
白云中心支行行动学习项目的成功，是全体白云人全力以赴、力争上游的必然结果，也成就了GN银行建立数十年历史中光辉灿烂的一页！