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美国管理专家戴维·马尔斯曾这样评价过自己的成功：“我认为我所拥有的最大财富是我能激起人们极大的热忱。要激发人们心中最美好的东西，方法就是鼓励和赞美。如果说我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。”
事实上，多数人都希望自己所做的事情能够在第一时间得到对方的表扬和赞誉，这种心理在心理学中被称为“反馈效应”。
“反馈效应”是心理学上的一个著名概念，是由心理学家C·C罗西与L·K亨利曾经做过的一项试验得出的。他们把一个班的学生分为三组，每天学习后就测验。然后，对第一组学生每天公布学习成绩；对第二组学生每周公布一次学习成绩；对第三组学生的学习成绩却从来不公布。
这样的学习和测验一直进行了8周。随后，他们改变做法，将第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进行了8周的教学试验。结果发现，除了第二组学生的成绩依然稳步前进外，第一组学生与第三组的情况大为转变：第一组学生的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。
试验结果表明，及时告知对方的学习成绩将有益于对方进步，而且效果非常明显。
“反馈效应”是一个非常有效的激励法则，主要依靠的是通过成果推动效率的提升。这个法则在人际交往中也同样适用，及时有效地向对方反馈你的赞美和钦佩，对人际关系的促进非常有效。
福克斯波罗公司是美国的一家知名企业，主要生产精密仪器设备等高技术产品。
在创业初期的一次技术改造中，公司遇到了一个难题。那天晚上，公司总裁为此冥思苦想了很长时间，都未找到解决办法。到了深夜，突然一名技术人员闯进办公室告诉总裁：“我想到了！”
当技术人员一步步阐述完他的解决办法之后，总裁紧皱的眉头逐渐舒展开来，他觉得这个办法非常有道理。于是，总裁决定嘉奖这个技术人员。
然而，他在抽屉中翻找了好一阵也没有发现合适的奖品。最后，总裁实在找不到其他东西，他拿出抽屉中唯一的一根香蕉递给这名技术人员，说：“这是我此刻所能找到的唯一奖品了。”技术员听后十分感动，因为他的成果及时地得到了肯定。
有效的反馈应该是及时的，对于别人的行为，尤其是其出色的表现必须及时地反馈，这样才能让对方获得心理满足感。然而，绝大部分人总是在对方几乎忘记自己的成绩时才给他们肯定和奖励，从而错过了激励的最佳时机。如果你不能在第一时间对同事、朋友的成绩表示赞赏和肯定，其内心就会产生失落感，这会让他们对你的青睐大打折扣。
能够灵活地运用这个心理效应，对于提升自我形象、提高人际吸引力、加强交往对象的心理满足感都是极为有效的。
有一次，日本松下电器的创始人松下幸之助在一家餐厅宴请客人。他们一行6人都点了牛排，等6个人都吃完主餐之后，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨就可以了。”助理看到松下的牛排只吃了一半，心想莫非松下对主厨有什么不满。
当主厨得知有客人找他，而且还是大名鼎鼎的松下先生，心中自然十分紧张，还以为是自己烹制的牛排出现了什么问题。于是，见到松下先生时，主厨忐忑不安地说：“先生，是不是牛排有什么问题？”
松下对他微微一笑，然后略带歉疚地说：“不，不，牛排很美味，你是一位出色的厨师，但我只能吃一半。原因不在于厨艺有问题，而在于我年纪大了，胃口大不如前。”
主厨与在场的人听了松下的话，不由地面面相觑。松下看出了大家的茫然，连忙向主厨解释说：“我想当面和你谈谈，是因为我担心你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”
松下幸之助能够成为赫赫有名的成功典范，自有其独特的个人魅力，其中熟知人心就是非常重要的一点。在处理人际关系时运用反馈技巧，其实就是及时地回应对方的帮助、服务以及为你所做的事情，这是一种真诚的表达方式，能够在短时间内赢得对方的好感。
心理学家布朗通过实验表明：反馈方式不同，其促进作用也不同。一般来说，及时反馈比迟来的反馈更能激励他人，使对方能够立刻感受到一种关怀，从而赢得对方的敬重。
毫无疑问，每个人都渴望得到他人的承认。当一个人得到同事、朋友、合作伙伴的欣赏时，不仅可以让他更加愿意付出，还能够让彼此的关系更融洽。
真正有效的激励绝不是绞尽脑汁地说甜言蜜语，更不是想方设法地许下无数利益的承诺，而是平时的关心。当朋友支持你时，一声“谢谢”就能让对方得到助人的心理满足感；当同事帮助你时，一句“麻烦你”就能让对方深刻体会助人之乐；当合作伙伴为共同的梦想舞台添加了色彩的时候，及时的赞赏能让他对你的信任倍增。
当然，在反馈时，要正确运用鼓励。鼓励很重要，但也不能夸大其词。要使鼓励收到实效，关键是理解和尊重，凭借敏锐的感觉体察对方的心理，利用智慧对症下药，这样才能让对方感受到你反馈中的真诚。