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《塔木德》：“应该由心来操纵舌头；而不应该由舌头来操纵心。”真正有效的聆听，不仅仅是耳朵的简单使用，而是和嘴巴、脑袋有效的配合。尤其是嘴巴，因为许多人一直认为当别人说话时，闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。
“聆听”的要旨是对某人所说的话“表示感兴趣”。如果发言者谈论的内容是我们不懂或是不了解的内容，此时，多数人就会心生倦意，或是感到无所适从，或是感觉很无聊不想继续听下去，其实，此时最好的办法就是转变自己的想法，所谓“三人行必有我师”，设想聆听这场谈话或多或少都可使自己获益，那么，在聆听别人谈话时就会自然流露出敬意，这也是礼貌的表现。
张泽刚刚被某家大型公司聘用为销售经理，在此之前，他一直在其他城市从事管理工作，所以，刚到公司的他，对其推销的具体产品和业务并不是十分熟悉，只略知一二，正巧的是，在他刚上任不久，就有销售人员前去向他汇报工作，并且向他征求一些问题的建议。
因为刚刚接手新的工作，所以，业务上他并不是十分熟悉，此时，他什么答复都无法提供——因为他自己都一无所知，满头问号！然而，张泽这个人却是一个懂得如何倾听的社交高手。当销售员问他某件事情的建议时，他都会慢条斯理地回答：“你自己有没有合适的想法？”
销售人员一般都非常善于展现自己的口才和思维，所以，当然不会放过这次机会，于是，就会很自然地说出自己的想法和解决方案。从下属的阐述中，张泽当然能够知晓这种方法是否可行。按常理来讲，销售人员奋斗在第一线，所以对某些事情的看法和见解，还是颇具长远眼光的。所以，张泽对销售人员的想法一般都会表示赞同，然后这些人就会心满意足地走开，并且认为新来的上司是一个优秀的销售经理。
具备优势的时候需要沉默，要知道“天地有大美而不言”，太阳不语，自有万丈光辉；白云不语，自有高远；高山不语，自有俊美……由物及人，桃李不言，下自成蹊。
长时间沉默不语会给对方造成极大的心理压力，在某些影片中经常会看到这样的场景，将不听话的犯人囚禁在紧闭室内，以作惩罚。这种房间不仅狭窄而且终日不见阳光，最为重要的是接触不到人，更不会有什么声音与你说话，就这么静静地让你待着，用寂寞和黑暗来惩罚你。这么做的原因就是“人性天生排斥黑暗，而沉默又使人感到无依无靠”，所以，在这种环境下，多数人都会沉不住气，为之疯狂。
正因为如此，某些心理战术高手才会经常运用“沉默”、“倾听”这张老牌来打击对手，以求达到自己的真实目的。
吉姆打算出售一台自己的旧印刷机，经过朋友联系，得知一家公司有意收购这台印刷机，于是，他感到非常高兴，便在心中暗自盘算这台打印机的价格，合算之后打算以250美元出售它，并且已经想好了说服对方的理由。
看完机器时，双方进入了谈判阶段，当吉姆与对方谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”于是，吉姆便久久不作声。买主终于按捺不住“寂寞”，率先打开僵局，开始逐一对机器进行褒贬不一的评述。
此时，吉姆依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，再多的话，我们就不要了。”不到一个小时，买卖成交了，而且吉姆很幸运地比计划多赚了整整100万美元。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。适时地保持沉默不仅是一种智慧，更是一种随机应变的表现。“沉默不会让你后悔”、“此处无声胜有声”，要知道倾听是一种艺术，善于运用它的人能够给自己带来无穷无尽的益处。