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很多人都埋怨自己不是一个善于谈话的人，其实，有些时候，倾听者比说话者更具有说服力。因为人人都渴望拥有知己，能够耐心地听完自己的不满之声，并适当地给予回应，即使对方沉默不语，也能够让倾诉者一吐为快，从而得到满足。
在日常生活中，经常会遇上脾气暴躁，对别人动怒的人。此时如果是一位具有包容心与忍耐力，并且十分友善的倾听者来与这样的人打交道的话，那么气愤的找事者大多会做到沉着、冷静，尽量克制自己。
纽约电话公司一位出色的调解员就是因为注意倾听，而给自己的公司解决了一个大麻烦。因为他应付的是一个曾经恶意咒骂接线员的顾客。这位顾客满腹牢骚、态度刁蛮，十分不容易对付。他甚至威胁电话公司要拆坏电话，并拒绝支付那些他自己认为不合理的账单，还写信给报社，屡屡向消协投诉，从而导致了电话公司被多起诉讼案件缠身。
最后公司派出了一名经验丰富的调解员进行最后的调解，这位调解员去了之后，只是坐着静静地倾听这位难对付的顾客进行倾诉，并对其表示同情，一直到这位顾客把满腹的牢骚都发泄完为止。
“我在他那儿静静地坐着听他唠叨大概有3个小时，”这位调解员回来后说，“以后我再到他家里去，仍然是耐心地听他诉说，从一开始到最后，我一共访问了他4次，在这几次的访问中，我都是耐心地听，而不是像其他调解员一样，一上来就跟他进行理论，这样两人之间只会加大矛盾，而不利于矛盾的解决。我在倾听之余会对他所说的每一点产生同情，这样他的态度慢慢地也变得和善了。然而我要访问他的真实目的，在第一次见他的时候没有谈到，在随后的两次里也都没有提到，但在第四次，我成功地解决了这个麻烦，使他把所有的欠费账单都付清了，同时还使他撤销了向消协的投诉。”
毋庸置疑，这位刁蛮的顾客认为自己在为正义而战，在为保障大众的正当权利而战，但实际上他仅仅需要的是一种尊重感。先前他试图通过挑刺、刁难来获得这种尊重感，但是后来在公司调解员那里得到了，于是所谓的满腹牢骚也就化为乌有了。
因此，你要想成为一个善于与人沟通的谈话高手，就要先从一个倾听者做起。谈论他人比较喜欢的话题，鼓励他人谈论自己以及他取得的骄人成绩。在倾听的时候，你需要记住的就是与你谈话的人对他自己的一切，远比你要提问的问题感兴趣得多。
心理专家曾说过：我们大多数人常听而不闻，很多人在听别人说话时心里却在想自己的事情，根本没有用心去聆听对方在说些什么。而真正的倾听者绝不只是单纯地听而已。
倾听者虽然不是谈话的主角，不需要说太多，但是聪明的倾听者往往会积极地适时发表一些自己的见解，以表示自己是在听对方谈话。要做到善于倾听他人的谈话，很重要的一点就是全身心地投入到对方的谈话之中，能够时不时地问一些问题，或者是鼓励对方多谈他喜欢谈的事情，其中还需做到及时、机智地点头，这些反应也表明自己一直在认真倾听，这样诉说者才会想表现下去。
善于倾听，会让你处处受人欢迎。