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请经常翻出那些“老东西”来看看,因为它们中的大多数都是“好东西”,我们实在犯不着把曾经做过的事情再做N遍,而毫无结果,那简直是对自己的犯罪。
某天难得有时间把沉睡在电脑里的“老古董”们(厂家的文件、公司的各项制度、管理方法、友店的经验介绍、专家来店指导时的文件等等)一一翻出来细细“温习”了一遍,实在是感慨万千!令人嗟叹、唏嘘不止的有两点:一是绝大部分“老东西”在实际工作中基本上都流于了形式。很多东西从开始到现在仅仅停留在了“纸面上”而已,根本就没有“落到实处”,更妄谈“开花结果”了;二是绝大部分“老东西”实际上并不“坏”,恰恰相反,很多都是“好东西”,甚至是你会在很多时候“满处找都找不到的”,能够解决你很多“燃眉之急”的棘手问题的“灵丹妙药”。可是它们却偏偏沉睡在你的电脑中,并且很久没有触及了。
举个例子,有一次一位员工给我提了一个建议:他们那个部门的员工工作状态混乱,应该制定一套完整的流程进行规范。这个意见乍听很对,因为那些员工确实工作状态混乱、效率低下,这是事实。但仔细一想又怒从心生—那个部门的流程还少吗?实际上简直是堆积如山啊!一个员工连最起码的东西都做不到,还妄谈什么高效的流程?很明显,这已经不是一个“流程”的“制定”或“改进”问题,而是一个不折不扣的“执行”问题。只要“执行”得好,多“笨”的流程都能带来“生产力”!反之亦然,“执行”得不好,多“漂亮”的流程都白搭。
有的时候对人性的复杂性真的是看不透。就好像你明明有很多好看的衣服藏在了衣柜中,却偏偏经常找不到合适的衣服出门,只好临时再买件儿新的,或者干脆稀里糊涂地凑合一下就出了门,可回家后偶尔翻开衣柜一看,发现大量好衣服挂在那里,上面已经布满了虫咬的洞而让你懊悔不已一样。
我们往往为了解决一个难题而想出了很多好办法,却偏偏由于种种原因没有得到很好的落实,从而只能把这些好办法“封存”起来,并逐渐遗忘。下一次遇到了相同的问题再想相同(或相似)的办法,然后再“封存”、再“遗忘”……周而复始,脑细胞死了无数,却什么都没弄成,真是愧对自己那数不清的,冤死的脑细胞啊!
为了解决这个大难题,看来只有两个办法:
一是彻底贯彻“画句号式”管理。甭管遇到多大的困难,只要想出了一个好主意(好主意的“诞生”往往都是以工作中的某个“问题”的出现为契机的。好主意落实不了就意味着这个主意所代表的那个“问题”没有得到真正的解决,并且是周而复始、无限循环)就坚定不移地将它落实到底,直到看到它真正“开花结果”为止这并不意味着这个好主意不会有缺陷,有缺陷没问题,调整、改进就好,但一定不要轻易“枪毙掉”,因为这样做就等于“因噎废食”。日语中有一个我非常喜欢的词叫做“试行错误”,意思是说,世界上的很多事肯定不会一开始就绝对正确,往往需要先试验,并在试验中不停地发现、纠正错误。但是绝不能放弃,一定要坚持到底。它只用一个简单的词就描绘了一个相当复杂而生动的“过程”,用字效率之高令人钦佩。有点类似于我们常说的“摸着石头过河”。
另一个就是,上边的办法如果你实在做不到的话,就这样吧—请你至少经常性地从电脑中翻出那些“老东西”来看看,因为它们中的大多数一般来讲绝对都是“好东西”(当时你废掉了那么多脑细胞想出来的东西,怎么可能会一点儿价值都没有呢?)。
道理很简单—我们实在犯不着把曾经做过的事情再做N遍,而毫无结果,那简直是对自己的犯罪。