当今社会任何一家公司都不能忽视市场的需求，谁忽视了市场的需求，谁就会被踢出局。市场的需求其实就是客户的需求，也就是公司要想获得发展就必须更好地满足客户的需求，然而客户的需求总是会随着自身情况、社会环境、消费潮流的变化而不断变化。因此主动了解客户心理，积极地适应不断变化的客户需求以及及时制定出符合客观情况的营销策略对公司来说是至关重要的。

美国的梅西百货公司是世界上著名的百货公司之一，它之所以能够历经一个多世纪而长盛不衰，就是因为它能积极地适应不断变化的客户需求，迎合顾客的消费心理，制定出很多优秀的、符合客观情况的营销策略。

梅西百货公司刚刚成立时（1858年），美国人的生活水平并不高，因此罗兰·梅西先生（梅西百货的创始人）规定公司的首要任务就是给顾客提供最廉价、最满意的商品，公司还制定了“买适时适用的便宜货”的宣传口号，事实证明这样的营销策略非常成功，使得大批的顾客涌向了梅西百货，最终顾客省了钱的同时公司也获得了丰厚的利润。

随着经济的不断发展，越来越多的美国人富裕起来了，这个时候开始出现记账消费的购物形式并且受到顾客的普遍喜爱。因为这意味着顾客可以先使用后付款，如果在试用的过程中觉得商品不好或是商品有质量问题，还可以退货。梅西百货公司针对这个情况马上就建立了梅西银行。梅西银行规定顾客只要在银行存上一笔钱，就可以得到一张信用卡，顾客拿着这张信用卡可以在梅西公司的任何一家商店自由购物，而且购物剩下的余款还可以在银行享受利息。结果，梅西银行的信用卡不但受到了顾客的欢迎，而且还为梅西公司带来了不菲的利润。

20世纪30年代梅西百货公司的市场调研员发现一个普通顾客一生之中只有在结婚和生孩子的时候才会购买大件家具。因此购买大件家具对普通家庭来说是件大事，大家通常都非常谨慎。调研员还发现顾客很想知道家具摆放在室内的效果，他们看到家具实际摆放的效果后就会大大增加购买的欲望。于是梅西百货公司就把商场里原来摆放家具的地方改造成简易的房屋，然后又请专业的装潢师来负责设计摆放家具。经过一番改造和布置后，顾客就能清楚地看到家具在室内摆放的具体情形，这样顾客就可以参考着这样的模型去考虑自己的家具摆放，这一举措使得梅西百货公司的家具销量大增。

接着，梅西百货公司又把这项举措细致化，主要包括婚房、单身男女居住的房屋、婴儿房、公寓等特殊的模型屋。在这些模型屋里除了有大件家具外，还有墙上饰物、地毯、灯具等装饰品。这样一来不但家具的销量大大增加，其他装饰品的销量也跟着不断攀升。

20世纪30年代之后梅西百货公司的竞争对手开始向顾客提供分期付款的服务，这让梅西百货公司丢了不少生意，可是梅西百货公司很快就适应了这个新情况，并拿出了应对措施。梅西百货公司推出了“有时再付”的销售方法，其实就是让顾客先把货物试用一段时间，然后再决定是否需要购买，如果顾客决定购买货物，那么梅西百货公司会再给顾客18个月的时间分批付完货款。这项制度推出后，原来丢失的那些顾客就又都回来了。

美国进入信用卡时代后，梅西百货公司的业务受到了很大的冲击，为此梅西百货公司又及时调整了经营策略，宣布了新的购物方式：顾客拿信用卡到梅西百货所属的商店购物，在收到账单的10天内付费就不收取服务费。如果顾客想延长付款期限，那么只需要先付20%的货款，就可以慢慢地分期付款，公司只收取规定的服务费。

这一举措使公司的生意又开始节节上升了。

梅西百货公司不断地、积极地调整经营策略去适应不断变化的顾客需求，尽最大的努力去迎合顾客，事实证明它的策略是正确的，这样的服务策略为它带来数不尽的好处。

因此，公司要想获得长远的发展就必须积极主动地适应顾客不断变化的需求，让自身的经营策略随着顾客需求的变化而变化，让所提供的服务大于客户的期望值，给客户带来更高的满意度。

那么怎样才能永远都跟得上不断变化的客户需求呢？

1.努力改变公司营销环境。

2.把握市场脉搏，准确了解市场需求变化。

3.正确把握公司的经营方向，要看好市场风向。

4.加大公司营销力度。 D2l6yrP+ysjkL/BtzRW9aO4gFH5GAYAKjj9JYUWeiXxeFw/pKyQa8tUmM19rgmTo