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有位朋友曾经讲过一个故事：
一位培训师，去外地做一个培训，因为对一些事情不满意，立刻订了回去的航班，走了。
人不见了，培训组织方也无法可施，培训无法进行。
后来，组织方就不敢再和这位培训师合作了。
应当说，每个人都有自己的个性，还有习惯，对事情不满意，做出过激反应，也是正常的事，只是，一走了之，这不是职业精神。
较好的做法是：
即使不满意，也要信守之前的承诺，把事情做完，以后可以不合作，但是不能负气而走，把那么多人晾在那儿。虽然给了主办方一个不好收拾的残局，心理上是痛快了，但是，也要为参加培训的人着想，他们是无辜的，就算没有付费，也付出了时间，何况也付了费。
有位读者给我留言，说前两天骂了一位顾客，本来是一番好意地电话联络，送温暖，谁知道顾客认为他们脑残什么都不懂（正常顾客会觉得他们只是寒暄，给打电话制造一个由头），总之没处理好，他算是很克制的人，也怒了，最后不欢而散。事后他反复思量，为什么会发怒？他发现，很多时候，一旦情绪上来，事情就会偏离原来的航向，本身是解决A，因为情绪上来，最终被带入毫不关联的B而不自知，这是最悲剧的事情。那么，有没有办法解决这个问题？他想到的方法是淡化“我”这个主体，遇到任何事情，不是“我想”、“我看”，而是把“我”当作“他”，于是，很多事情豁然开朗。这一方法可以用在任何事情上。
比如这个东西我大爱，把“我”换成“他”，可能会发现也没那么值得惊喜和迷恋的。
他这个分析很好。我另外提醒说，不管怎样，都不应该和顾客对吵，要控制好情绪。
情绪的控制也是一种能力。很多人会说，因为我不喜欢，因为那个事情让我不舒服，所以我做不好，其实，最考验人的，就是即使不舒服，还是要做好事情，不能抱着破罐子破摔的心理——好，你让我不舒服对吧？那爷还不伺候了呢！如前面所述的培训师，其实最后砸的，还是自己的牌子。当时痛快了，但以后的路也就堵上了。
可能有人说，那这样不是太虚伪了吗？明明心里不高兴，面上还得微笑。对，就算是虚伪，职场上也需要这样的虚伪。人不能带着情绪去做事，这样会对事情有不良影响。在前一分钟，你为这个事情生气，脸上布满怒气，后一分钟，面对别人，你需要换上笑容，需要礼貌，而不是迁怒；需要把事情按标准的要求达成，而不是因为心怀不满就不做或用一个较低的标准进行。
个性可以有，但不适用于这类场合，就像演戏一样，上了场，你得进入角色，下了场，你才可以恢复个性。你可以决定以后怎么面对，但不能立刻做出反应，即使当众人了解了来龙去脉后，这个反应看来是合理的，但是，通常你并没有这样完整的解释机会，别人看到的，只是你拂袖而去的一个定格，并且从此留下不好的印象。更不要说，因为损害了无辜者的利益，而让他们也产生不良印象——我们要记住：就算我们有百般理由，通常也不见得能够解释，即使解释了，也不见得都被接受，即使道理在我们一边。放弃解释，将事情做好，这是职业精神。
最终，形成一个人的职业形象的，就是他做人的品格、做事的态度和能力。