谈到战略战术,人们常常爱讲以退为进的道理:如果拳头一个劲儿往前冲,打击力很快就会消减;如果拳头先收回来,等积蓄了力量再行出击,效果就会好得多。
不论是硝烟弥漫的战场还是尔虞我诈的职场、商场,以“以退为进”为战术的案例,大大小小不胜枚举。且不说一位留美的计算机博士,毕业后在美国找工作,以一种“最低身份”去求职,逐步由低到高被老板重用的职场小故事;也不说美国钢铁大王卡耐基,曾经高明地运用此“法宝”,斗败了不可一世的摩根,实现企业兼并的大手笔。单说一说我们每天看电视想拒绝而又无法拒绝的广告,“以退为进”的艺术魅力就足以征服消费者。
暴露商品的一些缺憾,以坦诚的态度赢得消费者的信任,便是一些广告“以退为进”制胜商场的宝典。这种信任,给公司的形象和商品声誉带来的潜在效应,却是十分巨大的。
如下例广告:
日本美浓津运动衫广告笺:本运动衫使用最佳染料和最佳工艺染色,但遗憾的是,酱紫颜色仍无法做到永不褪色。
日本美浓津运动器具公司在出售的运动衫中都附有上述这张说明笺。这看似揭丑,实则是很好地运用了以退为进的广告策略。因为顾客知道,任何商品都不可能是十全十美的。将自己商品的不足之处如实相告,不但不会吓跑消费者,反而因诚实、坦率,而吸引住他们。
又如下例广告:
宝璐丝彩妆品广告:我们并非最美的……惟有您自己才是最美的,这是“宝璐丝”对美的诠释。
从出生开始,每个人都拥有自己的肤色和面容,当两者合并在一起时,即创造了个人特有的风格,而“宝璐丝”彩妆品只不过是透过适当的色彩运用,帮助您发掘潜在的美丽,让更多的女性可随不同的心情、环境及场合,在自我表现上有更大的变化,使得外表与自我达到和谐的境界。
所以我们并不是最美的,最美的还是您自己。
上述广告一方面指出自己商品不可能让女性“今年二十,明年十八”,只是帮助女性发掘潜在的美丽,另一方面又指出最完美的还是消费者自己,巧妙地恭维了广告接受者,给人一种谦和实在之感,使消费者感到亲切自然,在不知不觉之中接受产品信息。实质上,采用仍是“以退为进”的表述技巧。
“以退为进”的战术,不但表现在广告文稿自身,而且还表现在广告活动的策略中。比如,1989年法国最有名的“碧绿液矿泉水”被美国食品部门宣布其部分抽样中发现一些“碧绿液矿泉水”中含有超出规定2~3倍的苯,长期饮用有致癌危险!在这种情况下,其公司不是简单收回不合格产品,向消费者致歉以息事宁人,大事化小,小事化了,而是立即举行记者招待会,宣布就地销毁世界各地的16亿瓶矿泉水,随后用新产品以抵偿。这样一来公司损失2亿法郎以上。碧绿液公司销毁全部产品这一特大新闻,在美国乃至全世界传开,“碧绿液”顷刻间家喻户晓。随着新产品上市,谁不想去品尝一下?该公司董事长事后说,如直接花2亿法郎做广告,肯定不会产生如此大的号召力。显然如果一味掩饰,拒绝失误,那就是一种最大的失误,以退为进,方能反败为胜。
在我们追求成功的道路上,的确也需要这种心法:以退为进,退一步是为了更进几步,有充裕的准备去获得更大的胜利。进是目的,退是手段,手段为目的服务。
有人总结了商业谈判“以退为进”制胜15招,现录于下,为追求成功的“有心人”做参考:
(1)替自己留下讨价还价的余地。如果你是卖主,喊价要高些;如果你是买主,出价要低些。不过不能乱要价,务必在合乎政策和合理的范围内。
(2)让对方先开口说话。让他表明所有的要求,先隐藏住你自己的要求。
(3)让对方在重要问题上先让步。如果你愿意的话,在较小的问题上,你也可以先让步。
(4)让他努力争取所能得到的每样东西,因为人们对于轻易获得的东西都不太珍惜。
(5)不要让步太快。晚点让步比较好些,因为他等得愈久,他就愈会珍惜。
(6)同等级的让步是不必要的。例如他让你百分之六十,你可以让他百分之四十。如果他说“你应该也让我百分之六十”时,你可以用“我无法负担百分之六十”来婉言拒绝。
(7)不要作无谓的让步。每次让步都要从对方那儿获得某些益处。
(8)有时不妨作些对你没有任何损失的让步。
(9)记住:这件事我会考虑一下。这也是一种让步。
(10)如果你无法吃到大餐,便得想办法弄顿小吃,至少也要得到一个承诺。这个承诺也是一种让步,虽然是已经打过折扣的。
(11)不要掉以轻心,记住每个让步都包含着你的利润。
(12)不要不好意思说“不”。大部分的人都怕说“不”。其实,如果你总是反复强调某些话,言外之意就是在说“不”,所以要耐心,而且要前后一致。
(13)不要出轨。尽管在让步的情形下,也要永远保持全局的有利情势。
(14)假如你在做了让步后想要反悔,也不要不好意思。因为那不算是协定,一切都还可以重新来。
(15)不要太快或多的作出让步,以免对方过于坚持原来的价格。在谈判的过程中,要随时注意己方让步的次数和程度。