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销售人员利用专业的销售技巧将产品、理念等卖给顾客，就是通常所说的销售过程。在这里，“卖”的阶段离不开销售人员的“说”。在很大程度上，生意就是销售人员“说”出来的。那么，销售人员怎么说顾客才愿意听，从而实现销售目标呢？
无疑，没有好的口才是无法成为一名成功的销售人员的，但是仅仅有好的口才也未必能胜任销售人员的工作。在销售中，关键看要怎么说话才能赢得顾客的欢心，让其愿意在倾听中产生购买的欲望，从而达到售卖的目标。
顾客的兴趣就是销售人员的工作指南。为此，在推销的时候，销售人员要说顾客爱听的话。不过，推销中没有哪句话是万能的，更不会适合所有顾客。面对不同的对象，销售人员要变换话题与沟通技巧，最大程度上引起对方的兴趣。也就是说，在开口推销的那一刻就多说顾客愿意听的话，从而引起他们的兴趣点。
在与顾客开始接触的时候，要发现对方的优点，并表达溢美之词，使顾客最低限度上不对你的推销产生抵触的心理。通常，赞美能在最短的时间里，最大程度地得到对方的好感。从人性的角度看，每个人都希望能听到他人的肯定和夸奖。这不仅能激发人们积极的心理情绪，使对方在心理上得到满足，还能使受到赞美的人产生一种交往的冲动，因为人都倾向于跟认可自己的人交往。如果顾客从心理上彻底消除和销售人员交往的警惕，那么后期的推销和说服工作就会简单很多。
然而，大多时候销售人员和顾客是第一次接触，在不了解对方的前提下，如何赞美既能讨好对方，又能迅速拉近彼此的距离呢？在此可以把握一个基本原则，那就是从最表面化的东西开始赞美，因为看得见摸得着的东西最实在，也不容易出差错。
王小姐是上海某外企的白领，有一天在休息日出门逛街买衣服。在一家服装店，她试了两套衣服，都很喜欢，然而不知道是否该全部买下来。只见王小姐拿起一件，然后放下，又拿起另一件，如此反反复复几次。
旁边的销售人员看到这种情形，走过来说：“这位小姐，我刚刚看您把两套衣服都试了一下，我觉得两套您穿上都很好看，和你的气质很配。连衣裙呢，您可以在周末休闲的时候穿；套裙呢，很适合您这种白领在上班的时候穿。您可以考虑都买下来，这样还可以打八折。”
听到这种顺心的话，王小姐非常高兴，想到自己周末穿连衣裙、工作日穿套裙的样子就兴奋，并且购买两件还能优惠，于是把两件衣服都买了。
销售人员看似不经意间流露出来的赞美之言，成功促成了交易。由此可见，把话说得好听一些，让顾客愿意听，心里高兴，是赢得对方好感，进而促成交易的重要心理技巧。所以，销售人员不妨学着说一些顾客乐意听的话，拉近彼此的距离。比如，“您的胸针真特别，在哪里买的？”“您今天看起来精神真不错！”“您眼光真独到，这是我们今年的最新款”等，往往会让人很受用。只要顾客愿意听，销售人员多说几句又如何？
当然，除了赞美顾客，销售人员还要注意选择能够激起顾客交谈兴趣的话题。这样一来，就能大大增加成交的几率。比如，看到老顾客，您可以使用这样的开场白：“先生，一看您就是见多识广的人，看这款新产品，和您之前见过的老产品比有哪些优势？”这样的话很容易引起对方的交谈兴趣，只要顾客愿意交流，销售人员就顺着顾客的话说，同时把产品的独到之处融入到交谈中，对方会不知不觉走进你预设的情境中，倾听你的推销话语。
在推销中，销售人员还会经常遇到有点虚荣心的顾客。通常，他们在交流中喜欢表现自己，凸显自己的重要性，不喜欢安静地听别人讲话。如果遇到这类顾客，销售人员最好寻找一些对方熟悉并且感兴趣的话题，为其提供更多发表“高见”的机会，而后才能恰当地表达自己的见解，达到推销产品的目的。
需要注意的是，在与顾客沟通的过程中，销售人员不能过于表现自己，突出个人的气势，更不能在风头上盖过顾客。比如，给对方足够的机会发表观点，千万不能轻易反驳顾客或者打断顾客的话。须知，如果打消顾客表达的积极性，让对方产生反感情绪，成交很可能就泡汤了。
事实上，销售人员在销售中会遇到形形色色的顾客，没有一种单一的方法能让所有顾客愿意听你讲话；只有学会在实践中积累经验，分清楚什么样的话适合什么样的顾客，才能逐步做到一开口就抓住对方的心，让对方愿意听你说下去，实现成功推销的目标。