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日常生活中和别人通电话，如果你还有话想说，对方就先挂断了电话，你会是什么感觉？相信会有一丝不悦涌上心头。即使没有什么话想说，听到电话里传来的“嘟嘟”声也会感觉很不是滋味。这说明，人们一般不喜欢被挂电话的感觉，电话营销人员一定要格外注意这一点，在推销结束的时候，让客户先挂电话。
很多销售人员每天打几十个甚至上百个电话，很多人都不会在意是谁先挂断电话，还有人认为是谁主动打的电话就可以先挂电话。其实，老道的销售人员永远要做到让客户先挂电话，这充分体现了一个人的修养。能给顾客留下一个有礼貌修养的好印象，不仅这次合作会愉快进行，下次还会有合作的可能性。
与客户接触，必须打起精神，充分表现自己的诚意。为此，不管你手头有多少工作要做，也不能在接听客户电话的时候表现出不耐烦的情绪。否则，这种情绪不仅会传染给客户，还有可能彻底惹恼你的客户。
小钟在一家软件公司担任电话销售员，有一天，正好忙得晕头转向的时候，一名客户主动打电话进来。小钟只得接起电话，原来顾客是有一个问题需要咨询。在顾客终于把问题表达清楚了，小钟只做了简短的回答就挂掉了电话，连顾客听明白没有都没来得及问一声。
听着电话里传来的挂电话的“咔嚓”声，这名客户一下子愣了：这再也不是他求着向我推销的时候了，我还没挂，他就先挂了。
后来，这名客户和小钟的上司一起聊天，无意间就说出了小钟挂电话的事情。上司后来把小钟教训了一通，还扣了他的奖金。因为一次疏忽就丢掉了奖金，小钟真是得不偿失。
或许在你看来，挂电话这件事只是工作中的小细节，没有太多人在意。但是商场中很多成功人士都很在乎合作伙伴的修养怎么样，而就是挂电话的小细节可能帮你毁掉生意，也能帮你赢得生意。
小凡是某公司的业务员，主要负责电话营销市场维护。有一次小凡打电话约见一位客户，正是由于挂电话的小细节，让这位客户再一次和他们合作。
小凡：××经理吗？我是某公司的小凡，还记得我吗？
顾客：当然记得了，你有什么事吗？
小凡：我们上次合作的项目很愉快。最近我们公司又开发了一款新产品，我觉得非常适合贵公司使用，相信会帮助贵公司大大提高工作效率。
顾客：哦？是吗？我倒是想看看这样的产品。
小凡：那不知道您下周什么时候有时间，我上门拜访为您演示。
顾客：下周二吧，我下周二有时间。
电话结束后，小凡并没有急着挂掉电话，而是等对方挂电话后才轻轻挂掉电话。谁知不到两分钟顾客又打过来。
顾客：小凡吗？是这样的，我下周二出差，周四才能回来，你方便周四过来吗？
小凡：好的，没问题。
顾客：刚才急着就挂了电话，忘了要出差了。
下凡：没关系，您贵人多忘事嘛。
如果小凡先挂掉了电话，这位经理再打过来很可能就会说：“小凡啊，你真不应该这么急着挂我的电话，我还没弄清楚周二到底有没有时间呢。下周没时间，咱们再约吧。”
在电话推销中，尤其要注重后挂电话的礼仪之道。有的销售员从来不在意这个礼仪，结果养成了不拘小节的习惯，到头来把客户惹恼了还不知道怎么处理。“我是看他没有意愿购买才挂的”，殊不知无关紧要的一点早就决定了你的成败。
永远不要让客户因为一个小细节否定你的服务，进而否定你的产品。挂电话的动作很好做，但却容易让客户觉得你缺少修养，素质不高，产生坏印象，不仅会影响你的这单生意，还可能永远失去这个客户。
无论对方会不会成为你的客户，都要拿出十足的礼貌对待顾客，详细地讲解产品，认真聆听客户的需求，适当的提问和建议，以及通话完毕等对方先挂电话，都能显示出你对客户的尊重，获取对方的好感，帮你提高业绩。
挂电话只是一个小小的动作，但正是这个小动作能帮你有大的作为。不管是你主动打电话给客户，还是客户打过来，不管客户处于什么样的职位，都要在确保对方放下电话自己再挂。