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在电话销售中，最可怕的事情是双方冷场，谁都不愿意说出下一句话。在顾客心里，这代表什么？代表了销售人员的冷漠。要知道，只有热情才能融化顾客的抵触心理。如果连销售员都是冷漠的，就好比两座冰山撞在一起，只能撞出一堆冰渣，不会出现一丝火花。
热情是电话销售人员最不能或缺的东西，因为只有热情才能展示工作的积极性，才能进一步感染你的客户，才能让客户相信你的产品和服务过硬，进而达到快速成交的目的。
一位优秀的电话销售人员最应该具备的素质就是热情，面对顾客的冷漠、不屑，甚至还有抱怨，如果你能拿出最大的热情感染你的客户，一定会感化对方，从而建立起互信的基础。顾客就是上帝，只有用最热情的服务为他们服务，他们才愿意掏钱买自己的产品。
这就会产生一个关键问题，面对性格各异的顾客，怎么才能保持不变的热情呢？电话销售员最好能练习自己的声音，如果你是一名女销售员，最好能让自己的声音变得更加甜美，如果你是一名男销售员，最好能让自己的声音变得更为沉稳和有磁性。好听的声音不容易遭到拒绝，再加上你热情的问候，顾客会很乐意掉进你的电话里。
这样千方百计地保住自己的热情，是为了激起顾客的购买热情，那热情对顾客又意味着什么呢？
布兰科夫妇打算买一台空调，放在他们装修一新的卧室里。于是他们拨通了某品牌空调机的营销电话专线。
布兰科：您好，某空调销售处吗？我想买一台空调。
接电话的销售员礼貌地和布兰科打招呼之后，简单地把该品牌几款空调机的功能和价格做了介绍。但是，布兰科夫妇对空调的差异并不是很了解，想多了解一些，但又不知道具体了解什么。可是销售员却说空调其实没有多大的差异，关键看顾客的心理预期价格是怎样的。
布兰科夫妇觉得不太靠谱，于是挂掉这个电话，打通了另一个代理商的电话。这次接电话的销售员热情地询问布兰科夫妇的需要，在得到他们想把空调安在卧室时，为他们推荐了一款具有静音功能的空调，还帮他们仔细介绍了空调的其他功能和安装使用方法。
布兰科夫妇觉得虽然没有亲自到店里去，但是还能受到这么热情的服务，当下决定购买一台这样的空调。
电话销售员会经常遭受拒绝，因此要想保持热情的态度，就要能时刻提醒自己要积极地工作。积极的人才会热情，消极的人只会变得萎靡，没有奋斗的激情。积极的心态会令你积极地同客户沟通，思维也会更为敏捷，成交的几率才会更大。
有的销售员会说，你让我每天第一个电话的时候表现得很热情，我能做到。可是你让我一天几十个电话都热情，抱歉——那只有神仙能做到。每天不停地接电话，自然容易陷入疲劳战，最终消磨掉人的热情。在此，不妨在挂断每个电话后稍事休息，调试一下心情，忘掉上个电话的不愉快，以饱满的热情投入到下一次电话销售中去。
顾客也是有感情的人，也很容易被销售员的热情所打动。因此，热情是电话销售员推销成功的良器，只有足够和持久的热情能够融化顾客对待陌生人的冷漠。一时热情容易做到，如果能把热情培养成你性格的一部分，必定能在艰难的电话销售行业无往不胜。