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销售是一项伟大的事业，同时也是一门科学，一门艺术，更是一场战争。销售人员在业内的地位怎样，能取得什么样的业绩，在很大程度上取决于他对顾客与客户心理的掌控能力。
和一般的工作岗位不同，销售岗位对人的独立自主性要求更高，也比其他行业的人具有更大的能力发挥空间。销售员就好比活跃在商业时代销售战场上的特种部队，必须身怀绝技才能绝处逢生。但在实际工作中，有些人常年混迹于销售领域，却长时间不得销售的要领，以至于收获欠佳。有些人虽然入行时间不长，却早早掌握了实战技巧，以至于销售业绩后来居上。
事实上，不管是门店销售、卖场销售、电话销售、网络销售，还是上门推销，都需要一定的技巧，传统的那种古板单一的销售模式已经不能适应优胜劣汰的市场环境。当前，客户面临的选择越来越多，怎样才能在竞争中站稳脚跟，是每个销售员面临的最大挑战。
工欲善其事，必先利其器。在激烈的商战中，销售人员作为商家的战士，战斗在第一线，面临进场难、谈判难、销售难、汇款难、心态调整难等诸多问题，事先不做充分准备，面对客户要求措手不及只会一败涂地。只有将自己手中的武器磨得足够锋利，才能信心百倍地走上战场，赢得一次又一次的胜利。英国哲学家阿尔佛雷德·诺思·怀特黑德曾经这样写过：“未来是丰富的，充满着各种可能性。有可能是成就，也有可能是悲剧。”是欢庆成就，还是遭遇悲剧，就要看我们怎么面对这些可能性了。
作为普通人，我们可以选择自己的朋友，但是作为销售员，我们却很少能选择自己的客户。为此，销售人员必须针对不同的销售模式、场合，掌握相应的实战技巧，从而在认真倾听、判断价值、识别利益关系中准确拿捏客户心理，在此基础上实现赢单、成交的目标。
销售人员面对不同的客户，使用不同的销售方式，都有各种可能性充斥其中，是淡定处之还是慌乱应对，其结果大相径庭。不管你做哪种销售，不管你现在的业绩如何，不管你目前是逆境还是顺境，都应该迅速收拾心情，立即行动起来，通过最有效的销售策略打开销售的大门、引爆销售业绩、成为赢单之王。