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凭借三寸不烂之舌，把产品推销出去，是电话销售人员的一门功夫。为了得到顾客的认同，赢得客户的合作，销售人员必须本着贵和的精神求合作，切记不能在电话里提到顾客禁忌的话题，或者说让顾客听不懂的话。否则，要么会引起顾客的极大反感，甚至愤怒，要么会让顾客一头雾水，最终都无法顺利推销产品。
一般说来，政治、宗教、家庭还有个人隐私方面的问题都有可能成为顾客禁忌的话题。如果你不知道客户是不是少数民族，就不要肆意在电话中谈论各种宗教。在西方国家，如果你不知道对方支持哪个党派，就大肆发表政论，很有可能听到“啪”的挂电话声音。年龄、性取向和工作性质以及收入等问题，都是涉及个人隐私的，电话销售人员最好不要询问，或者小心询问。
其实，电话销售员谈论客户禁忌的话题并不是很常见，最常见的现象是销售员费尽口舌介绍产品，到头来客户却没弄明白其中的来龙去脉。这就是我们常说的“客户听不懂”。许多时候，电话推销较为专业的产品，销售人员习惯性地用专业术语加以解释。而这些用语对客户来说是很陌生的，因此，销售员应该学会用最简单的语言为客户传递产品信息。
为了让产品更能激发客户的购买欲望，使用比较丰富的语言介绍产品是无可厚非的，但是，如果单纯地为了显示自己的专业，将一大堆专业术语抛给顾客则是愚蠢的做法。如果处置不当，甚至有可能吓跑顾客。下面这两个例子充分说明，太过专业的介绍是多么不合时宜。
例一：
小李在保险公司做电话销售员快两个月了，虽然经过一段时间的培训，对保险行业的专业术语已经了解得非常透彻，但是他却一单生意都没做成。原来，每当顾客表现出购买兴趣的时候，小李就会搬出一堆专业术语为顾客做介绍，什么“费率”“债权”“债权受益人”等，顾客被小李搞得一头雾水，根本不懂他在说什么，只能婉转地谢绝。可悲的是，小李到现在还不知道为什么无法获得一个顾客。
例二：
某公司需要更换一个公司牌，经理安排秘书小张去做这件事。小张打通了某广告牌公司的电话。
小张：喂，你好，某某公司吗？
销售员：是的，您好，很高兴为您服务，有什么能帮到您的吗？
小张：贵公司经营广告牌的生产业务，我们想要定做一张特别的公司牌，最好能凸显我们公司的特色。
销售员：最近新技术的某某广告牌很不错，很适合你们。
一个专业术语过来，把小张说的云里雾里，不知所措，只好请教经理，谁料经理也搞不明白，只好再回来问销售员。
小张：你能说详细点吗？这种牌子是什么材质的？金属的还是合金的？
销售员：如果你想用金属的，那就用某某型，想要合金的，还是某某型好。
结果，小张彻底被搞晕了，简直听不明白对方在说什么。不难想象，这笔电话销售最后没能成交。
其实，销售员在向顾客推销产品的时候，语言越通俗越好，过多的专业术语只会让你和顾客的距离越拉越远。就像上面提到的小李，一味地用保险术语介绍产品，却不管顾客能不能听懂，最后做不成生意就不奇怪了。
销售员最好能用尽可能简单的语言为顾客介绍产品，这样并不代表销售员的专业知识不够好，而是这样更方便顾客理解产品而已。请永远记住一点，专业术语是适合于跟同行交流，和顾客交流，“大白话”才是最有效的。
此外，还需要注意的是，销售员不能在关键信息上省略，造成顾客对产品的不完全了解。可能销售员说起来比较省事，但是对于顾客来说，很有可能会引起不必要的误会。
电话销售员没有和顾客面对面交流的便利，只能依靠语言获取顾客的信任，因此尊重顾客不说对方禁忌的话题，并且不过度“卖弄”自己的专业性，更不能过度省略信息造成误解。否则，不管是哪一点，都会招致顾客的拒绝。