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在这个世界上，只要是人就会犯错，销售员也是普通人，也会有犯错的时候。犯错并不是一件可怕的事，可怕的是犯错了不承认。有些销售人员在推销过程中可能存在一些口误，被客户发现又不好意思承认，用没有说过或者客户听错了为自己推脱责任，结果往往弄巧成拙。拒绝认错，会给客户留下不诚信的印象，进而影响到对产品的认同感，实在得不偿失。
一旦做错了事，销售人员就要敢于承担，这样能够通过最小的代价修补你与顾客的关系，避免引起客户的反感。有的人顽固不化，不肯承认自己的错误，结果遇到耿直的客户会与对方发生冲突，不仅生意做不成，还闹得很不愉快。
对电话销售人员来说，取得客户的信任本来就是艰难的事情；如果被客户发现了错误，而你始终不肯承认，会立即让客户离你而去，因为你缺乏真诚的态度，不值得信赖。因此，一旦意识到自己犯了错，就要大胆承认，再尽力去弥补，最大程度上赢得顾客的谅解。
每个人都有虚荣心，作为专业的产品销售人员能够在客户面前认错，会让对方感觉很有面子；对方退让一步，很可能与你成交，这就是高明的电话销售策略。那些不肯认错的人，虽然维护了自己的面子，却丢失了客户，是真正的失败者。
小佟是某品牌汽车的电话销售人员，现在汽车销售行业竞争激烈，通过电话销售出去的产品更容易遭到客户的投诉——因为他们找到卖给他车的人更方便。小佟所在的单位不少同事经常会接到客户的抱怨电话，但是不少同事因为繁重的工作量和巨大的工作压力，对客户也常常没有好脸色，不少销售员和客户产生了冲突。
小佟则不同，他知道没有哪件商品是完美无缺的，面对客户的抱怨，恶语相对是没有任何好处的，还会使公司的形象在客户心中大打折扣，造成恶劣的市场影响。于是，他意识到自己犯错的时候会主动向客户道歉，反而凭借真诚的态度得到了客户的认同，建立了互信的合作关系。
客户：小佟啊，上次在你们那里买的车××功能不好用啊，我记得你当时还是作为重点功能向我介绍的，我感觉自己上当受骗了。
小佟：是吗？××先生，我还从来没有听到过像您今天反映这样的投诉。不过既然您用起来不方便，那就一定是我们的错。您也知道，其实每辆车都有它的优点和缺点，您看除了这个功能之外，其他方面您还满意吗？
客户以为小佟会推卸责任，没想到小佟“认错”的态度这么好，实际上那个功能对他也并不重要，只是感觉需要向卖家讨个说法。小佟的良好态度使客户不好意思说出训人的话，反而主动与之交流起来，并达成了交易。
许多时候，态度是最重要的。电话销售人员能够在客户面前主动认错，首先表现出了一种真诚的姿态；其次，人们都有“人敬人高”的心态，客户自然也会主动退让一步，与你主动建立商业上的合作。小佟正是凭借这种心理策略赢得了不少客户，甚至其中很大一部分是老客户介绍过来的。
销售大师奥格威曾经说过，一个不成熟的企业，盲目地去推广产品，这就是在加速企业的灭亡，虚心接纳顾客的声音，分析顾客的需求，却是一个企业走向成熟的必然之路。对电话销售人员也是如此，一味地只顾卖出产品，不管来自客户的声音，到最后只能是一件产品都卖不出去了。
赢得客户并不困难，关键要有一个良好的态度，勇于在客户发现问题的时候承认错误，好的服务态度会给客户留下良好的印象，即使这次交易没有成功，下次再打通电话的时候，客户就会想“这是那个很真诚的小伙子”，而不是“这个人是骗子，我得小心”了。
在商业化的社会中，谁能敢于承担责任，谁就能得到别人的赞赏，获得别人的认同。因此，销售人员需要在工作中培养敢于负责的精神，犯了错误勇于承认，从而赢得客户的尊重，也赢得客户的支持。