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电话销售这一职业，不仅要求销售员能具有良好的口才，还要求其要完全自信，勇于向客户推销自己。不难想象，一个唯唯诺诺、说话支支吾吾的人是不能胜任电话营销员这一工作的。
在电话销售中，客户无法看到你的容貌，只能根据声音推测对方是一个怎样的人。如果销售员支支吾吾，连基本信息都表达不清，那么客户肯定要怀疑你推销的产品，从而对你的工作带来不利影响。
许多时候，自信的态度，简练的语言，还有洪亮清脆的声音，能传递给客户一种正能量。你的自信就是客户的自信——产品没问题，你的坚定就是客户的坚定——销售人员信得过，你的主动就是客户的主动——不妨购买试试。
那么，怎么才能通过电话给客户传递正能量呢？首先要具有百分百的自信心。不管是对自己还是对产品，相信自己才能让客户也相信你，继而相信你的产品。其次要保持主动性，谈话交流中，要主动引导谈话的主题，切莫被客户牵着鼻子走，最后闲聊一阵，什么也没推销出去。再次，要找准时机让客户下单，客户面对购买可能会犹豫不决，销售人员则需要“鼓动”客户放心购买。
许多销售人员很难做到以上几点，究其原因不外乎缺乏自信，担心客户拒绝购买产品。没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。电话销售人员要想让客户相信自己的产品能为客户创造价值，就要让客户先相信你。而只有对自己的产品了如指掌，并能深谙客户需要的人，才最能获得客户的信任。
小陈是一家医疗器械公司的电话销售员，他对自己很有信心，对公司的产品品质也坚信不疑。因此，从进公司的第一天起，他始终保持高昂的情绪给每位客户打电话。
小陈列出了一份名单，大都是拒绝过公司产品的人。每天来到公司，他都会按照名单一个一个打过去，当遇到拒绝的时候，会耐心地说：“我敢保证，我们的医疗器械是同行中做得最好的，我肯定会为您奉上最棒的产品。您购买我们的产品肯定不会后悔，我保证您会第二次购买的。”
就是凭借这这股自信劲儿，小陈征服了很多以前很难对付的客户。其中，有一位客户小陈给他打了十多个电话才拿下。每次被这位客户拒绝，小陈都不气馁，收拾心情，再打通电话的那一刻依旧面带微笑跟客户打招呼：“林经理，我是小陈啊，您最近工作累不累？不知道您还记不记得我啊？”
最后一次，这位林经理终于忍不住问小陈：“你为什么这么有毅力？我那么多次拒绝你，你还是这么锲而不舍给我打电话？”小陈的回答也令这位客户惊讶：“我坚信我们的产品能为您带去更大的利益，您最后一定会成为我的客户。”就是这股自信劲儿打动了林经理，小陈得到一份订单。
对产品的信心是电话销售人员与客户博弈中不可缺少的，对自己的信心也同样重要。遭遇一次失败并不可怕，可怕的是没有勇气重新拨通那个电话号码。足够的信心能帮我们的产品增色不少，甚至在有些客户看来，对产品的信心比产品本身还要重要。所以既然无法让客户亲眼看到产品，电话营销人员就应该向客户展示足够的产品信心，用正能量消除客户的忧虑。
自信并不是盲目的自大，而是有备而来的底气十足。电话销售人员要对自己的产品足够地了解，能够为客户解答各种问题，才能帮助客户消除疑虑。此外，不必为公司规模感觉自卑，因为只有产品做得好才是硬道理。在电话推销中，大方地把公司的名称告诉客户，不遮遮掩掩，更能得到客户的信任。
成为一名优秀的电话销售人员，需要学习的东西有很多，但是强烈的自信是成功的基础。离开自信，就很难把产品推销出去。所以，通过电话和客户沟通，一定要能让电话传递正能量给电话那端的客户，用精炼的语言把坚定的成交信念传递给客户，才能创造成交的机会。