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广播台里传出的声音总是那么富有感染力，甚至有些人会迷恋上某个广播主持人的嗓音。在谈话中，声音的魅力是无法忽视的。尤其对电话销售人员来说，在双方“只闻其声，不见其人”的沟通过程中，诱人的声调可以增强感染力，吸引顾客愿意和你交流下去。
有句话说，声音也是有“表情”的。通常，只听声音就能判断一个人的态度，有经验的人则能通过电话交谈知晓对方是否高兴、内心的意愿如何。有的电话销售人员认为，反正顾客也看不到自己，所以不必像商店里的销售员一样保持笑容了。这种想法大错特错。须知，客户虽然看不到你的脸，但是微笑着说话和绷着脸说话是有差别的，这个差别是可以通过声音感受得到。因此，电话销售员不能忽视自己的表情，要像实体店里的销售员一样保持热情、诚恳的心态，与客户认真对话。
当然，不可否认，电话营销需要销售员一整天都在重复着同一件事情——打电话。对于大多数人来说，这是一项枯燥无味的工作。其实任何人重复着做同一件事都会感觉疲倦，精神状态也不会像开始时候那样好。这时要想把最佳的状态呈现给电话另一头的顾客，就需要电话销售员掌握自我调节的方法。
如果可能，不妨准备一面小镜子，放在身边。这样一来，遇到心情不好的时候，就对着镜子看看自己的表情；如果看到一个颓废的、无精打采的自己，是否会心生厌烦呢？接下来，对着镜子开始嘴角上扬，做出一个微笑的表情，相信心情也会跟着愉悦起来。把这份好心情投入到工作中去，在与顾客进行电话联系的时候始终保持愉悦，相信你甜美、细腻的声音会准确传递你的快乐、诚意，而成交的几率也会大大增加。
甜甜做电话销售有一年的时间了，虽然她也觉得这份工作比较辛苦，但是每天总能以最佳的心态投入到热情服务中去。因此，一年多来，她的工作业绩还算不错。不用说，甜甜成功的法宝就是每天保持好心情，在与客户通话中始终保持微笑。
甜甜：“喂，您好。很高兴接通您的电话，我是某公司的电话销售员甜甜。”
顾客：“你好，可是我并不需要你们公司的产品啊。”
一般的电话销售员听到这里，肯定就丧失了自信，失去了最初的斗志。但是甜甜依旧努力保持住脸上的笑容：“是这样的，这位女士，我们公司现在新开发了一种新工艺产品，市场反响还不错，我想听听您的意见。”
顾客：“哦？是吗？是什么产品？”
甜甜接着开始介绍产品，但是这个过程顾客好像也并不感兴趣。不过，甜甜依旧保持微笑，尽量简短地介绍完了产品。
顾客：“小姑娘，虽然我对你们的产品不是很感兴趣，但是我能感受到你很热情，也很真诚。这样吧，以后你还可以给我打电话，遇到合适的产品，我会考虑购买的。”
甜甜：“真不好意思打扰到您了。以后有新产品我会再打给您。谢谢您，再见。”（依旧保持微笑）
虽然这一次甜甜没能销售出产品，但是却获得了客户的好感，并且得到了再接电话的允诺，这对甜甜是一大优势，起码不用每次都开发新的客户源。这就是声音表情的魅力所在。
在电话推销中，你的声音必须是清晰的，确保客户能准确接收你要传递的信息。这就要求电话销售员普通话要标准，能够做到吐字清晰准确。清晰的发音不仅能表现自己的专业性，还能令电话那头的客户听起来心情愉悦。
此外，语速也是一个关键的问题。做电话销售，语速一定不能过快，当面介绍商品的时候，如果语速快了客户就可能听不清楚，何况是无法看到对方的电话销售形式呢？所以，虽然对电话销售员来说每一分钟都是宝贵的，但是要保证客户能准确无误地接收到信息，保持适度的语速。
电话营销人员要想有好的销售业绩，就要学会“说话”。快乐的心情，积极的心态，微笑的表情，清晰的语音，适当的语速，还有迷人的语调，都成为你的声音“表情”传递给了客户。时刻注意自己的声音，让你的声音“表情”为你加分，是电话销售人员的必修课。