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为了顺利推销出产品，很重要的一个环节就是弄清楚顾客的需求。为此，销售人员在与客户电话沟通就要善于倾听，让顾客说话，才能听到第一手资料。须知，在电话销售中，我们无法从顾客的反应中看到对方的表情，也就无法做出准确的决断，自然无法判定他们是否对产品感兴趣。为此，让顾客多说话，通过品评话语才能知晓对方真实的购买心理，进而制定销售策略。
然而，一些电话销售人员认为，只有拥有雄辩的口才才能征服客户，这实际上陷入了一个误区。因为，并不是所有接到电话的客户都愿意听你展现自己的特长。有的时候，即使你巧舌如簧，也比不上客户挂断电话来得直接。
这是因为，大多数的电话销售人员只知道介绍自己的产品，尽量尊重客户的隐私，在进退维谷之间小心应付，却忘记了最重要的一点：不懂客户的心理，就找不到客户的需要，卖不出产品。所以，那些不懂得如何倾听客户的销售员很容易丢掉生意，这就是忽视倾听的结果。
销售员甲：喂，您好，我是某公司的业务员××，很高兴您接通了电话。
顾客：你好，有什么事吗？
销售员甲：是这样的，我们公司最近有一批新产品上市，采用的是全新技术……
顾客：不好意思，打断你一下。是这样，我并不需要你介绍的产品，你试试其他人吧，好吗？
接着，顾客挂断了电话。
销售员乙：喂，您好，我是某公司的业务员××，能打通您的电话真是我的荣幸。
顾客：你好，你说话太客气了。
销售员乙：请问您是做什么工作的？
顾客：我是一名医生。
销售员乙：您从事的是救死扶伤的职业，平时工作一定很繁忙吧？（探寻顾客的需求）
顾客：是的，你算是说到了我心坎上了。一来工作忙，二来还要照顾丈夫和孩子，我只恨分身乏术，做家务就更觉得累上加累了。（顾客主动倾诉）
销售员乙：对，我能理解您，我小姑就是一名医生。我现在正在推销一种采用全新技术制作的拖把，很适合工作繁忙的人使用。我前两天还购买了一把送给了小姑，她说很好用。
顾客：是吗？如果有人用着还不错，说明真的很好。我倒想试试……
可见，销售员对自己的产品再熟悉，也抵不过顾客真的有需要来得实在。但是如果不倾听顾客的需要，即使你的产品再优秀，也不能打动对方，从而无法把产品推销出去。销售员甲根本没有听到顾客的需求，又怎么根据产品的特性有针对性地推销？销售员乙则不同，他引导顾客说出自己的迫切需求，再根据产品的优点进行推销，大大增加了成功率。
当然，倾听固然重要，但是很多电话销售员很难在电话中集中精力听顾客讲话。其实，走神是电话销售人员经常会出现的状况，这是因为电话营销人员的工作量很大，每天被拒绝的次数很多，打通电话后心不在焉也就在所难免。
所以，电话销售员要克服心不在焉的状态，调节好身体和心理的状态，每次电话挂断后做一个深呼吸，使自己从上一个电话的情景中恢复过来。如果太累确实需要休息，就闭目养神十分钟，让自己找回集中力，全身心地投入到下一个电话推销中去。
事实上，在电话销售中有时候“听”比“说”更为重要。要想让顾客对你说的话感兴趣，必要的沉默有时候能为你带来意想不到的效果。因为倾听不仅会给客户带来受重视的感觉，还会让客户觉得你并不单纯地想要推销产品，也很关心他的感受。
对于销售人员而言，从你打通电话那一刻起，只要客户想表达，销售人员千万不能打断对方，必要的时候可以发表一点意见，表示自己在认真听。在客户谈论一个话题的时候，不要尝试加入别的话题或者加以纠正，最好能不动声色地帮助客户把话题转移到产品相关的话题上，在倾听中透过无形的影响力把产品推销出去。