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在谈话艺术中，幽默扮演着润滑剂的作用，能调解紧张的谈话气氛，帮助谈话双方放松心情。特别是电话营销中，销售人员看不到顾客，没有了眼神的交流，很多信息不能靠语言之外的方式表达。这时候，如果能恰当地运用幽默的技巧，就能妙语解颐，虽不一定获得顾客的夸赞，但一定不会招致顾客的反感。
寻常渠道的销售，交易过程中顾客还容易充满戒备和敌意，何况素昧平生的电话营销人员？只听到声音，看不到销售员和产品，更容易让顾客缺乏安全感，从而不敢下决心购买。显然，如果电话营销人员足够幽默，往往容易化解顾客的抵触情绪，即使在推销中不能成功，但起码会给对方留下深刻的印象，为下次交往留下发挥的空间。
销售大师弗兰克·贝特格曾经说过：“交易的成功，是口才的产物。”可见，如果一名销售员拥有幽默的天分，往往能极大地拉近彼此的距离，或者在销售中化险为夷。对于经常遭遇拒绝的电话销售人员，练就一张幽默的嘴就很容易促成交易的顺利完成。
詹姆士是美国俄亥俄州一家公司的电话销售员，天生具备幽默诙谐的个性。这不仅让他在工作中游刃有余，还获得了丰厚的收入。他的工作法宝就是，要想接近顾客，第一招就是让顾客笑。心情愉悦了，顾客自然会放松戒备之心。
詹姆士：喂，您好，女士！我是某某公司的詹姆士。
顾客：哦，听我说，孩子，我这里不需要你的保险箱，你已经打过电话了，我看你还是试试别的电话号码吧。
听到顾客直接的拒绝，詹姆士并没有马上挂掉电话，反而不停地笑起来。电话另一头的顾客听得一头雾水，过了一会儿，詹姆士接着说：“真不好意思，女士，我也不想笑，可是实在忍不住了。您的话让我想起我的一个朋友。跟您一样，开始就说不要我的产品，可是现在他是我们的老主顾。我们俩还成了好朋友。”
顾客还没有反应过来，詹姆士已经在那边开始介绍产品了。如果顾客还没回应，詹姆士会接着讲一个笑话。过了几分钟，顾客终于被詹姆士逗笑了：“年轻人，你真幽默。这样吧，下个星期，你带上你的产品到我店里来，你的保险箱我买了，我还要再和你好好聊聊。”
詹姆士打电话推销产品，并没有单纯地开展销售工作，而是在幽默的谈话中拉近和顾客的距离。距离近了，就容易沟通，进而消除彼此的芥蒂，顺利把产品卖出去。可以说，詹姆士运用幽默的力量，打开了顾客的“谨慎之门”，最后实现了最佳的销售业绩。
幽默可以打开人的心扉，尤其是在陌生人之间，它扮演着传递友谊、增进信任的角色。对电话营销人员来可说，如果能在打电话的时候运用一点小幽默，消除顾客对陌生人来电的恐惧，就很容易拉近彼此的距离，最终帮你打开销售的大门。
但是，需要注意的是，表现幽默的时候要把握好分寸，毕竟你推销的是产品，不是卖笑话的。如果幽默的言辞太多，反而本末倒置，不利于把产品顺利推销出去。此外还要注意，幽默的话可以说，玩笑可以开，但是绝不要拿顾客的私人问题开玩笑，这样不仅无法博得顾客一笑，反而会惹得对方不高兴，让你的成交变得比登天还难。
许多时候，幽默的确是大多数人都乐于接受的沟通方式。但需要注意的是，并不是所有的人都习惯接受幽默，有些人并不是只有在接到陌生人电话的时候才严肃，在生活中他也是那样的人。所以一旦你开了个玩笑，对方没有丝毫被你的幽默逗笑的迹象，就要考虑改变自己的沟通方式了。
事实证明，一名懂得在合适的时机使用幽默的销售人员，更容易获得顾客的好感。如果你是一名电话销售人员，不妨试着练习自己的幽默感，让它成为你推销的得力助手，最终成为万众瞩目的销售达人。