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电话打通了，还没等你介绍产品，客户就说“对不起，我不需要”，“对不起，我正在开会”，“对不起，我不接受电话推销的产品”等，这些理由都成了客户将你拒之门外的托辞。实际上，客户找各种理由拒绝推销并非没有需求，更多时候是不相信电话推销，担心风险大。
通常，这种风险更多地来自于对产品的怀疑，毕竟只通过电话介绍，客户不能最直观地感受产品。看不见摸不着的东西最让人没有安全感，客户拒绝你就不是奇怪的事了。此外，生活中确实有一些不法商家利用电话设计消费陷阱，很多顾客吃尽苦头，所以对电话销售方式有一种本能的抗拒。
如果电话营销人员推销的是使用价值很高的产品，对客户也确实有一定的用处，就会相对容易得到客户的青睐。但是，很多客户在这个时候会表现出矛盾的心理，他们担心这种购买方式不安全，害怕遭遇重大资金损失。为此，电话营销员需要做的就是给客户吃下一颗“定心丸”，减少客户的担忧。
销售员：您好，孙先生吗？我是某某水果批发公司的销售员小田。
客户：哦，小田啊，你好。
销售员：孙经理，上个月您在我们这里购进了一吨水果，听说销量还不错啊。
客户：销量确实不错，上次在你们那里购进的水果虽然个儿大、卖相也还可以，但是有的水果存在味涩、不脆、没有太多水分的现象。现在我接到了很多老顾客的投诉呢。（怀疑供货商）
销售员：孙经理，您说的这个情况我也听说了，这主要是水果商的货源出了点问题，我们发现这个问题后马上和对方谈判，要求坚决杜绝这种现象。您看，咱们合作这么长时间了，我真为这次失误感到抱歉。（为客户解释问题产生的原因）
客户：小田，只要找到问题所在解决好就行。咱们合作这么多次了，我对你们还是比较信任的啊。（转不信任为信任）
销售员：是这样的，孙经理，我这次打电话给您，除了询问一下上次水果的销量，还想告诉您，我们公司新进入了一批韩国口味的苹果。您也知道，现在人们生活水平高了，对水果的要求也高了，您看贵公司是不是准备购进一些尝试一下，保证你会大赚一笔。（开始新的推销）
客户：呃，这个嘛。小田，你看啊，上次的水果我吃了点亏，我现在购入水果都很小心。你也知道，现在顾客买水果首先要求好吃，否则就没人问津，我只有赔的份啊。（表示担忧，不愿购进）
销售员：孙经理，您说的我理解。您看这样好不好，您先购进一千斤，销量好的话再多进货。这样既不影响您的生意，还方便您尝试新产品。（帮助客户想解决担忧的方法）
客户：这个方法倒是不错，可以试试。这样吧，小田，你先安排给我送一千斤过来，见货付款。
销售员：好嘞，孙经理，我这就为您安排。您先忙，再见。
客户：好的，再见。
就这样，小田循序渐进了解到客户担心的风险，为客户想好解决的办法，一笔生意就到手了。后来这批水果销路不错，孙经理从小田那里进了三吨的货。
可见，电话营销过程中，建立客户对产品的信任尤为重要。如果客户发现了产品缺陷，或者对你不够信任，销售员需要拿出足够的诚意，主动承认不足。须知，你的诚心是换取客户信任最有力的武器。
在很大程度上，顾客在心理上存在着不安全感。这种对产品和服务不信任的意识，会影响他们的购买行为，这是顺利成交的一大障碍。如果顾客在以往的购买经历中遭遇过太多的欺诈，以至于觉得自己就像一只任人宰割的羔羊一般，那么他们在接到营销电话的时候就会心存戒备，甚至断然拒绝。
当客户提出不相信电话中的销售信息时，你最好能为客户提供试用的策略，只要用着好或质量有保证，自然会主动联系你购买。此外，必要的售后服务承诺也是让客户放心购买的强心剂。关键一点是，电话营销人员如何在电话中把客户关心的问题解决好，把关键的信息传递给客户，让他们做到真正放心购买。