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套近乎，是销售人员必备的基本素质之一。在竞争激烈的电话销售市场中，要想获得更多的人脉，做成更多的生意，就离不开和顾客拉关系、套近乎的本领，因为这是让对方最快接受自己的有效方法。
电话销售的困难之处在于不能和顾客面谈，丰富的信息只能靠平淡的语言进行，这给销售人员企图拉近跟顾客之间的关系增加了难度。想要在电话中和顾客套近乎，必须做好充分的准备工作，也就是说，在打通电话之前就要把各种可能的情境想清楚，并准备好应对之道。
具体来说，销售员需要在搜集客户资料上花费大量时间，并进行系统的分析，对客户的实力、需求、偏好等了如指掌。这样一来，在电话推销中才不会像无头苍蝇一样乱说一通。有针对性的电话销售不但能得到客户的好感，更能激发对方的购买兴趣，从而实现赢单的目标。
比如，如果电话营销人员先通过有效的途径搜集丰富的客户信息，就能确定在电话中怎样用娴熟的语言技巧和具有亲和力的开场白迅速拉近双方的距离，再用自己掌握的信息适当地为客户戴一顶“高”帽，而不至于引起顾客的反感。
需要注意的是，在电话营销中和顾客套近乎要有一定的礼仪风度，不能流于对顾客一味地阿谀奉承。否则，顾客很容易对你的产品质量产生怀疑，更别提下决心购买了。
小韩和小李是同一家公司的电话营销人员，两个人推销同一款产品，但是业绩却大相径庭。小韩的生意很好，甚至有顾客主动打电话订货，但是小李的生意就只能用“勉强还能糊口”来形容了。
其实，小韩和小李刚进公司的时候，两个人的业绩都差不多。因为都是新人，又不懂得电话销售的技巧，卖的产品一样，和顾客介绍产品的用语几乎是一模一样，所以销售成绩不相上下。但是才过去半年，小韩就把小李远远地甩在了后面，这是怎么回事呢？
究其原因，虽然小韩和小李做着几乎一模一样的工作，但是却用着不同的工作方法。显然，小韩比小李更会和客户套近乎。
小李每天打电话开发新的客户源，除了千篇一律的介绍商品，然后千篇一律的被顾客拒绝外，偶尔幸运，会碰到愿意购买产品的顾客，才能保住这个月的基本工资。但是小韩不同，他也是每天给顾客打电话，也会遇到很多不愿意购买产品的客户，但是他会把这些客户的信息全部记录下来；闲下来的时候，小韩会经常打电话过去问候客户，套套近乎。
小韩：甄先生吗？您好，我是某某公司的小韩啊，这么久没给您去电话，我问候您一下。最近生意怎么样啊？
小韩：刘小姐吗？您好，我是小韩啊，您声音还是这么甜美。
小韩：王太太吗？您好，我是小韩啊，孩子最近学习怎么样，是不是又进步了？
……
也就是说，在和每位客户打交道之后，小韩不是转脸不认人，而是经常问候对方，主动套套近乎、拉拉关系。并且，不管这个人有没有买他的产品，他都一样的“关心”客户，所有他打过电话的人一定能听到小韩亲切的问候声。在这个高速运转的社会中，小韩的关心像一道温暖的阳光照在了客户的心上，对小韩的排斥也渐渐变为亲近，自然他的销售业绩暴涨也就不足为奇了。
每一位从事电话营销的人，要想不断地提高销售业绩，就必须与客户拉关系、套近乎；通过这样的方式与客户进行情感上的交流，达到心灵的沟通，自然容易得到对方的认同。须知，客户先认可了你这个人，继而才会认可你的产品。因为客户会觉得，你并不是想让他购买你的产品，只是在关心他，他顺便买你的产品，只是还一个人情。
先把客户“套”住才能卖出产品，这是一个销售法则。但是，前一秒钟努力套近乎，后一秒钟就大肆推销自己的产品，会是什么样的后果？无疑会让客户觉得你和他套近乎的动机不纯，无非是为了让他购买产品。这样一来，客户就会感觉你势利、虚伪，自然无法达到成交的目的。
为了消除客户这种不良的体验，电话销售人员在与对方拉近关系之后，切忌立刻推销产品，而应先询问对方的需要，再根据进一步的交谈情况将顾客的注意力拉到你的产品上，这样推销产品就显得顺理成章了。否则，你会永远失去这位客户，前期的努力也就白做了。