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在客户中，有一种人独断专行，即使知道自己是错的，始终不肯承认，希望别人对自己认同，始终以欣赏的眼光看待自己。比如，在购买产品时，他们喜欢按照自己的意愿决策，不喜欢被销售人员劝说。
如果你在推销过程中遇到这样的顾客，就要主动改变销售策略，才能顺利销售出去东西。在这样的客户面前，热情地解说，包括详细地讲解商品的优点，都不会再有任何作用，反而会给对方留下你在掩饰某些东西的不良印象。对此，有效的沟通策略就是：服从，服从，再服从。
这里说的“服从”，当然不是顾客不想购买的时候你就立即停止推销，而是巧妙地使用对方能接受的推销方式卖出商品。
有甲乙两个销售人员，到同一个客户那里推销商品。结果，凭借不同的销售策略，两个人的表现大相径庭。
甲到了客户的家里，就开始滔滔不绝地介绍自己的商品质量多么的好，多么实用，如果客户不购买的话会多么可惜。谁料这位客户就是一个快速决断的人，很反感别人左右自己的决定。结果可想而知，客户毫不客气地打断了甲的介绍：“不好意思，先生，我不需要，因为它根本不适合我。”甲只好尴尬地道歉，悻悻地离开了。
乙销售员受到的待遇则完全相反。乙到了客户的家里，没有马上把商品摆出来介绍，而是边和顾客闲聊边观察其家具布置，揣测这位客户的生活档次和消费品位，同时还和客户的小孩子融洽相处，显然这个小孩已经喜欢上了乙。
坐了一会儿，乙开始介绍自己的商品，但是并不急于把自己的全部底线暴露在顾客面前，而是“顺从”地问顾客到底需要什么款式和档次的商品，同时对顾客说出的要求表示赞同和支持。然后，他才仔细地为客户分析每款商品能带来的利益。
最后，乙向顾客说明：“我看得出您的生活品位很高，也很有主见，我现在销售的几款商品都不太适合您，倒是公司近期正在开发一款新产品，很符合您的要求，不知道您能不能等一等？”这样带“祈求”的口气一下子打动了客户，客户决定等等，并在不久购买了那款新产品。
很多销售人员在销售中都犯了一个致命的错误，那就是一味地关心自己的商品能不能卖出去，能不能在最短的时间里让顾客购买。于是在推销的时候不断地夸赞自己的商品，却不考虑客户的心理感受，以及需要什么样的商品，需要什么样的服务。
须知，专断型的人以自我为中心，这类顾客期待得到别人关心和重视，如果其心理没有得到满足，就很难接受你的商品，并且会决绝地说：“我不需要你的商品。”
销售人员应该明白，客户购物并不单纯地想要选择一件称心如意的商品，还希望能从销售人员那里得到最好的服务。如果销售人员不能洞察顾客的心思，即使拍了马屁，也只会拍错了位置，到头来事与愿违。
比如，客户看中了一款商品，有的销售人员并不看好，反而认为这款商品不适合客户，于是不分青红皂白地建议客户换另外一款。这种自作聪明的方法，还是少用为妙。也许你是好心，但是客户怎么知道你是不是想从另一款商品捞取更多的好处？况且，如果你面对的是一位很独断的客户，向来只相信自己的选择，那么你的热情只会被对方当做另有所图，反而对你心生怀疑，陡然增加销售的难度。
当然，专断的人也有致命的弱点。因为武断，所以他们听不进别人的意见，自己做出的决定就一定会坚持到底。即使在旁人的提醒下发现了错误，也会为了顾及自己的面子坚持下去。为此，销售人员只要顺着顾客的心意走，把握对方的好面子心理，自然容易在顺势而为中掌控局面，在无形中顺利推销出产品。
由此可见，如果你想抓住每一位顾客，最好先搞清楚对方属于哪种类型。面对专断型的顾客，你要收起所谓的热情与好心，准备好完全跟着顾客走，服从顾客的需求和要求。当然，服从的同时不要忘了帮助顾客做出购买的决定，实现成交的目的。