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遇到刁蛮的顾客，对销售人员来说是家常便饭。他们好像有意向购买你的产品，然而始终兜圈子，不肯最终成交。他们会主动表达对产品的兴趣，但是到了要签合同的时候，却又一副趾高气扬的态度，一副爱理不理的样子。没错，这样的顾客很难缠，因为你难以捉摸这类顾客到底在想什么，为什么要这样故意刁难？
对于这类顾客，销售人员往往是很反感的。他们要求你一遍又一遍地介绍产品的功能或者售后服务，但是又好像对你的话视而不见。从心理上来说，任何人都无法接受，如果销售人员对此发脾气，也就不难理解了。
但是，越是紧要关头越要牢记：千万不能和顾客发生冲突。须知，一旦无法克制自己的情绪，和顾客发生言语上的摩擦，会严重影响双方沟通的效果，毁掉之前的一切努力和铺垫，最终让这笔生意告吹。总之，面对顾客刁难，销售人员需要保持淡定的心态。
从顾客的角度来看，表现出刁蛮的姿态或许是一种议价的策略。通过这种方式，让销售人员看到顾客不好惹的一面，其根本目的是让销售人员在价格上主动选择退让。还有一种情况，即顾客只是想得到最好的服务，对是否购买产品犹豫不定。这时候，销售人员务必要内心强大，经受住考验。
总之，在推销过程中，销售人员和顾客你一言我一语很容易产生言语上的冲突。但是销售人员要明白一点，你和顾客交流的目的并不是在言语上战胜他，毕竟这并不是在进行辩论赛。所以，最明智的做法是用一颗豁达的心去理解顾客的百般挑剔，用平静的心态为刁难的客户服务。
一天，珍妮去某化妆品店购买某品牌的洁面乳。到了店里，导购人员告诉她那一款洁面乳今天卖完了，并推荐了同一品牌的另外一款洁面乳。珍妮本来想明天再来买的，可是看导购人员那么热情周到地服务，而且解说得十分诱人，便决定买下。
回到家中，珍妮仔细阅读使用说明后，发现这一款是控油产品，不是自己需要的那一款。于是第二天便拿着商品，前来退货。导购人员一听要退货，脸色马上就拉了下来，完全跟昨天推销时判若两人，并以产品质量没有问题为由，不予退货。
听到这里，珍妮气愤地说：“我当时就不想要这一款的，你说效果都一样，现在怎么不认账呢……”导购人员心不在焉地听着珍妮的抱怨，满脸不屑一顾。珍妮再次准备理论的时候，导购人员干脆转头服务其他顾客了，根本不顾忌珍妮的感受。最后，珍妮忍无可忍，直接找商场部门经理，投诉这名导购人员。
在上面的案例中，销售人员完全可以换一种方式来处理问题。譬如告诉珍妮：“我们不能退货，但是可以换货，您要是喜欢用那款产品的话，等有货了，您随时可以来换。”这样既不至于被投诉，也能为自己积攒一个客源。
一般来说，顾客不会无缘无故地刁难销售人员，如果能找到其中的原因，往往会在销售工作中少走很多弯路。顾客如果对产品或者服务不满意，总是带着怒气，对此不必担忧，也不能选择逃避，更不能像上面案例中的销售人员冷漠以对。最好的办法就是安静地听顾客把抱怨说清楚，在顾客还没讲述完毕的时候千万不能打断。只有了解到症结所在，才能妥善解决问题，让顾客满意而归。
对于商家来说，顾客永远是上帝，永远是对的。面对百般刁难的顾客，销售人员最好能亮出自己的明确态度，即倾听他们的抱怨，理解他们的心声，帮助他们解决产品上的一系列问题，而不是采取对抗的应对方式。
最后需要指出的是，销售人员必须理智地对待顾客的不满和批评，并提醒自己：正是顾客和自己关心同一件事情，才会产生不同的意见；把顾客当作对自己有帮助的人，才能做到即使顾客刁难自己也视为一次锻炼。
总之，面对顾客的刁难时，销售人员一定要锻炼自己的平常心，保持淡定的态度，避免直接和顾客辩论。要尽量做到让顾客满意，积极解决存在的问题，这样不仅能给顾客留下一个好的印象，还能建立良好的声誉，为自己赢得更多的顾客。