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电商企业组建自己的团队能够大大提高综合竞争力、降低经营成本、优化资源配置，实现利润的最大化。但是，如何组建电商团队，并让电商在业务拓展中发挥更大作用是困扰很多企业的一大难题。
如何摆脱这个困境？不妨先看一个关于兰亭集势的案例。
案例
兰亭集势号称国内第一外贸网站，成立于2007年，注册资金300万美元，在传统外贸行业也是非常有代表性的一家企业。早前，兰亭集势已经建立了自己的B2B网络销售平台，但由于疏于管理，平台成了摆设。
原来，兰亭集势在建立了自己的电商平台后，长期面临着一个问题，即平台的管理人员和服务人员分工不明确，管理工作全部由业务人员自己承担。业务人员除了做业务外，还要轮流对平台进行管理。这样的做法导致的问题就是，业务人员越来越累，平台管理越来越差。据相关负责人介绍，有的人员对平台很负责却不熟悉业务流程，有的人员熟悉业务流程却疏于平台管理，结果导致客户产生了诸多不满。
经过一番调查研究，兰亭集势作出了一个重大决定：加强对平台的分权管理，业务员不再负责管理客户服务，只需负责业务，平台的管理和维护由专职人员去做。此后，兰亭集势成立了推广部，专门对平台进行管理和维护。
专职的推广的确给兰亭集势带来了显著的成效。例如，平台效果趋于稳定；维护人员更加专业，更有效率；业务人员更加专注于自己本职工作（客户询盘的跟进等）。
兰亭集势的案例说明，再好的平台也需要一个强有力的团队去执行。如果平台有专人维护，业务繁忙时平台的效率就会大大提升。因为专人管理更精确，所以常常可以完成兼职人员无法完成的事情。
现在无论做什么，大家都在谈“团队合作”和“团队精神”。对于电商而言，也需要分工明确，各司其职，默契配合。业绩增长同样需要建立在合作的基础上。一个人再优秀，能力再强，如果面面俱到，势必会分散精力，陷入单打独斗的境地。
那么，企业该如何组建合理的电商团队呢？
电商团队建设靠的不是个人英雄主义，而是团队协作精神，因此团队需要不同职能的优秀人才。一支团队中至少具备四种角色，分设四个部门，这样才是一支完整意义上的团队，如表1-1所示。
表1-1 电商团队的四种角色
（1）领导者：一般为总经理或副总，主要负责营销团队的行政管理、协调、监督工作，如招聘、培训以及销售工作进展执行情况的监督和检查，销售人员的业绩考核等。
（2）销售经理或主管：主要负责具体的营销事务，市场调研、搜集相关信息、制定营销方案和战略计划等，确保营销工作顺利进行。
（3）业务人员：销售计划的具体执行者，这部分人员是团队的主要力量，也是业绩的主要创造者。
（4）服务人员：负责团队的辅助性工作，如将客户资料汇总归档，随时掌握客户的情况，确保客户资源不泄露，维护公司利益不受损害，为客户提供咨询和回访服务等。
团队不是把很多人集合在一起那么简单，而要有严密的内部结构和组织形式。什么人在团队中充当什么样的角色，承担什么样的任务必须明确，各司其职。
结构调整最关键的就是优化流程。例如，在团队中，按照执行力强弱分成几个梯队，第一梯队、第二梯队、第三梯队，如图1-6所示。
图1-6 电商团队阶梯形的运营模式
其中，第一梯队中人员业务水平最高，执行力最强，他们是团队中的精英，可以为团队创造非常好的业绩，应当放在最重要的岗位上；第二梯队人数较多，人员业务水平一般，是团队的基本力量，团队没有他们就不能运转，但是他们的能力相对有限，承担的工作相对简单；第三梯队可以说是团队中可有可无的人员，属于随时能淘汰的人员，如果第一、第二梯队中补充一名新人，那么第三梯队就要相应的淘汰一名人员。
人的能力有大有小，不同能力的人对团队的贡献也不同。尤其是在互联网化的电商团队中，知识更新更快，产品周期更短，这对每个人的学习能力、适应能力都提出了更高的要求。因此，成员在团队中的地位也会在短时间内显现出来。
团队管理者要对不同能力的员工区别对待，根据每个人在团队中的贡献大小，有针对性地制定管理策略，能者上，庸者下，实现人才资源的良性循环，促进团队的自由竞争。