前言

在“互联网+”时代，创业环境不断优化，创业观念与时俱进，出现了大众创业、草根创业的众创现象。与此同时，电子商务发展迅速，交易额连创新高，并且在各领域的应用不断拓展和深化，相关服务业蓬勃发展，支撑体系不断健全和完善，创新的动力和能力不断增强。正因为如此，电子商务成了众创最为普遍的领域之一。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。

随着移动互联网的快速普及，O2O（线上到线下或线下到线上）电子商务已经成为互联网连接传统经济的重要节点。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三大巨头纷纷投入巨资，布局O2O电商，打造全产业服务生态，相关领域的并购、创新非常活跃。传统服务企业也把O2O作为应对互联网挑战的“救命稻草”，积极打造自身的互联网竞争优势。

中国连锁经营协会的统计数据显示，2014年中国特许连锁100强企业销售规模达4 280亿元，其中97%的企业已开始发展O2O业务。旅游、餐饮、外卖、招聘、家政、洗车、美甲、养老、洗衣、停车等相关领域的电商企业开始大量涌现。

电商企业大量涌现的同时也面临着盈利难题，这是因为电商快速发展对传统服务业商业模式和行业监管带来了巨大的冲击和影响。

其中，最突出的问题就是人才队伍建设问题，如招聘压力、培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系的压力等。这是中国电子商务研究中心在2013年对网盛生意宝、苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网、唯品会、亚马逊中国、敦煌网、中国服装网、去哪儿网等数百家电商企业进行人才状况调查后得出的结论。

由此可见，电商企业或者正在向电商转型的传统企业，首要问题就是人才问题，即建立一支强有力、训练有素的人才队伍。例如，韩都衣舍在淘宝上创造的销售神话离不开买手小组的齐心协力，《罗辑思维》产品在会员内“引爆”的关键在于幕后有一支优秀的电商团队。众所周知，人才是企业发展的关键要素，在“互联网+”时代，拥有一支健全、优秀的电商团队是制胜的关键。

但是，目前对于如何打造一支优秀的电商团队并没有系统的研究。本书围绕这一主题展开讨论，共分为九章，从电商团队模式选择、人才招聘、员工培训、员工激励以及独特的运营和管理入手。其中，管理方面包括游戏化管理、阿米巴管理、去中心化管理和流程化管理。

本人在电商行业摸爬滚打10余载，在本书的写作过程中，结合自己的亲身体验，将实践与理论相结合，有针对性地为读者解读电商团队运营和管理的秘诀。我希望这本书能给有志从事电商行业，或苦于不知道如何管理电商团队的同行提供一些帮助与建议。

由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请各位读者提出宝贵意见。