下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
1.3.1 第六代零售业展望
日新月异的现代科技正在改变购物中心的开发和运营模式。购物本身已不再是消费者前往购物中心的充分理由。互联网正在影响新的年轻消费者。据调查，觉得线下购物带来轻松感的消费者所占比例依然很高，但是互联网购物的体验正在改善。对于一些互联网人群而言，他们更喜欢在网上购物，电子商务的冲击让很多购物中心变成了“幽灵购物中心”，甚至成为线下“商品展厅”。购物中心的管理团队需要思考，如何提供更加丰富的内容和体验来留住顾客。我们认为，即将来临的第六代零售业会以互动和O2O为两个中心，用移动互联网连接品牌、门店和消费者，实现线上线下互通，给消费者带来随时随地随身的购物体验，线上线下购物实现流畅连接。
针对消费者体验，第六代零售业正在朝移动化、互动性方向发展。首先，购物中心客户关系管理将全面升级。大数据时代的电子客户关系管理能够结合内部与外部的信息，全面了解顾客。同时，购物中心会赋予会员卡更多的内容，努力将购物中心会员转变为粉丝。其次，文化和娱乐体验会得到更好的融合。更多的购物中心会以文化为主题，构建新的文化、潮流、时尚、休闲娱乐的氛围和地标。比如，将商场转变为剧场，或者在购物中心内将旋转木马、有机农场、艺术电影、互动雕塑、主题性艺术画展等不同类型的元素结合在一起，把购物中心变成文化和艺术潮流的聚集地，增强消费者的体验感受。科技元素也将发挥越来越重要的作用。随着移动支付开始成熟，实时化的消费和交易行为加速，而二维码、微信等新技术和新平台都在改变品牌和消费者的关系。将来的购物中心会围绕移动互联网链接提供新的服务模式，比如为移动互联网的消费者建立通道，与他们连接起来，用垂直的WiFi铺设来提升用户体验，提供购物中心内的商铺和促销信息导航。在营销方面，社交媒体营销将成为主流。未来的购物中心营销不再是促销活动的累积，而是发布引领消费者生活方式的内容。购物中心通过对于社交媒体内容的创造和开发，将促销信息的传播转化为融入感情、回忆、期待的互动，把与粉丝的关系从单一的线性关系转变成牢固的网性关系。最后，O2O将成为零售行业营销的强大动力。购物中心根据WiFi的定位功能与消费者行走路径数据的分析观察顾客的个人购买行为，为每个消费者量身定做最适合的优惠券清单服务。线上店铺与线下店铺打通身份识别、运营、APP应用、微信公众号和会员系统，将商场的主题活动和微博行为数据进行整合，更好地感知消费者的动向和情绪，建立稳定的关系。
未来，购物中心是一种生活方式，是人们的一种消费形态，承载着经济性、社会性、文化性、精神性，消费者到购物中心，终极目的是体验，是文化，是时尚，是娱乐。因此，购物中心还是要回归零售业之源，致力于构建最佳的消费者体验，不断制造新鲜有趣的商场主题和热点，同时要能够结合新的信息技术来与顾客建立关系，利用移动互联网和大数据实现个性化营销，重新构造与消费者的关系，让消费者重获“逛街”的快乐。
1.3.2 零售业中的新兴高科技
高科技对购物中心的影响正在引领一场变革，传统商业也正在向智能化商业转型。在即将到来的第六代零售业中，新兴高科技的引入必不可少。就目前来看，购物中心已经开始试用营销科技，主要包括精准微定位技术、高科技试穿技术和智能停车技术。
精准微定位技术使精准营销得以落地实施。使用这种技术，当消费者携带智能手机靠近50 米距离内的一个基站时，手机就能感应并接收信号。购物中心通过这种技术对进入商场的消费者进行定位跟踪，获知他们的浏览内容，问候顾客并根据顾客位置发送商场导航及就近商户的优惠信息。同时，购物中心的管理人员可以根据这些数据，对各商户的动态人流量进行数据分析，有利于在商户调整方面作出更准确的运营决策，优化租金收益。
高科技试穿技术可以分为智能试穿和身体探测技术两种。前者主要致力于虚拟试穿功能，智能系统根据顾客形象和所选商品生成试穿效果图。顾客可以快速地在虚拟系统中为自己更换款式和颜色，找到满意的试穿效果，还可以同时获得商品的使用和保存建议。而身体探测技术则通过对消费者的身体进行3D扫描，无须脱去衣物即可采集到人体的各项尺寸，并与产品库进行数据分析和匹配，将最匹配的商品推荐给顾客试穿，以提高试衣效率和顾客满意度。
购物中心的停车技术也在不断进步。相比第五代购物中心的车位地点识别和路线指引技术，第六代购物中心所应用的技术在智能性和便利性上都更进一步。在使用机器人停车技术的购物中心，顾客通过智能手机预约“机器人停车服务”后，只需将车停入指定位置，经感应识别后取票即可离开。机器人使用铲车将轿车抬起来，通过智能程序会计算出最优排列方案，将车送达目的地。消费者离开购物中心需要取车时，仅需在指定点扫一扫小票，即可等候机器人将车送出。使用全自动立体停车库技术，顾客仅需将车开到大厦入口存车处，待感应后开入升降机，当指示灯亮后即可下车并取卡离开。而取车过程更为人性化，顾客在大堂内即可刷卡付费，车辆会自动从地下停车场通过升降机提出，并输送至指定位置。