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2015年6月24日，国务院常务会议通过《“互联网+”行动指导意见》，明确了推进“互联网+”，促进创业创新、协同制造、现代农业、智慧能源、普惠金融、公共服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态、人工智能等若干能形成新产业模式的重点领域发展目标任务，并确定了相关支持措施。
李克强总理在会议上表示，推进“互联网+”行动，不仅要有具体措施，更重要的，是要给社会一种发展信心。
“互联网+”作为国家战略，作为信心支持，落地最是关键，在诸多“互联网+”的落地方案中，O2O是接受度和认知度较高的商业模式，目前O2O在民生领域的很多实践，已经探索出了不少值得借鉴的方法，同时也暴露出很多问题，比如上门带来的安全隐患。那么，是否存在通用的O2O实施方法？
红杉资本中国基金董事总经理郭山汕在某论坛表示：目前国内O2O市场存在三个领域：
一是已经形成高的渗透率和高的集中度，如外卖、团购和打车，这三个领域在2014年市场规模都突破了千亿，2015年至今为止增长速度没有变低，体现出高频的特征。O2O的渗透率是指通过O2O产生的订单或者频次，在它所在领域的比例。
二是现在没有形成集中度，渗透率还不高，但至少是中频，比如家政、生鲜、百货、教育、上门清洁和洗衣，这些领域有个共同的特点，就是原有线下的痛点很明显。
三是打上O2O标签，但没有多大改变，比如房产、汽车、医药、物流等等，这一类企业在这些领域中会打上O2O的标签，但和线下没太大区别，无外乎是用一些工具、商务电子化的方法，代表了大多数和传统线下价值链相关的很多领域，所共同面临的问题。
郭的看法一定程度上反映出资本对于O2O的态度，整体上是看好的。无论从政府角度还是资本角度，O2O模式落地“互联网+”战略已经是既成实践手段。那么问题依然是是否存在通用的O2O实施方法？
国内近三年对O2O模式的关注密切，已经形成了不少共识性的观察和研究，比如：
关于基本模式， 有人提出“四大模式”，一是先线上后线下如腾讯，一是先线下后线上如苏宁，三是先线上后线下再线上如京东，四是先线下后线上再线下如大众点评；
关于线上线下功能， 线上有支付、网络营销、用户数据挖掘、用户信息反馈及线上增值服务五项基本功能，线下有用户体验、线下服务增值、线下营销、线下物流等四项功能；
关于用户体验， 有人针对“导致用户中断使用互联网产品”的原因，以及所占比例进行了统计分析，如：最终购买价格高于用户期望值（43%）、不想注册（11%）、库存不足（11%）、网页打开太慢（11%）、网站要求填写的信息太多（9%）、网站使用让人困惑（9%）、支付过程太长使人困惑（6%）、不愿在互联网上透露隐私信息（6%）、网站错误（5%）、其他（3%）等。
关于物流对策， 有研究者认为，在020模式下，通过自建物流和第三方物流的结合，实现库存同步、重视逆向物流、发展云物流等一系列措施，可以有效满足电商对020模式物流的需求。
关于存在的问题， 有观察者认为，存在诚信缺乏、资质不够和创新不足的三大硬伤。
关于O2O模式的观察与研究， 不仅仅涉及以上几个方面，还有比如像支付机制、顾客满意度以及实际行业中的应用等等更多方向的探讨。随着对于O2O模式认识的加深，这是不是意味着已经存在通用的实施方法了呢？
闪修侠创始人王源
我举一个例子，是一个手机维修的O2O项目——闪修侠。这个例子本身具有一定的片面性，不可能包括O2O模式的全部内涵，值得参考是因为经过了调研采访。
“闪修侠是国内首创互联网O2O打造的维修平台。从互联网角度出发，在根源上解决用户维修痛处以及行业恶性竞争之痛。闪修侠致力于改变维修现状，让便捷的互联网维修方式渗透到每个用户的生活中。”看得出，闪修侠自己的定位就是解决手机维修的痛点，有哪些痛点呢？
对于大多数手机用户而言，他们很会玩手机，但对手机维修基本上不专业，正是由于不专业，一旦手机出现问题需要维修的时候，选择维修店又会觉得不放心，因为确实有不少维修店存在维修期长、价格昂贵，同时无法保证维修质量等问题，用户担心被黑被宰。这是手机用户的痛点。
上述情况，有很多媒体已经报道过。在与闪修侠创始人王源交流的过程中，我谈到自己的一次修手机经历，当时手机屏幕摔碎了，于是找到一家离单位较近的维修店去修，手机交给营业员，经过简单询问，然后他拆掉手机卡，交给维修间内的工程师确认，经过差不多半个小时的样子，营业员跟我说手机屏幕更换需要600元，而且一星期后才可以拿到。我当时就这么修了。王源给我讲我很可能被坑了，按他的经验，这个手机屏幕成本仅仅需要5元，因为那就是一块儿玻璃。
王源，2010-2011年就职于美国默沙东制药，2011年创办杭州第一家苹果维修店，专注手机维修多年。
除了用户外，对于维修手机的工程师而言，他们本身受维修店业务的限制，而且工作时间长，不自由，收入全靠提成，不宽裕。对于手机维修店而言，又面临着恶性竞争，所谓“三年不开张，开张吃三年”，同时也需要承担不小的人员、房租、广告等成本。这是手机维修业者的痛点。
闪修侠就是要解决这些痛点。
手机维修对于用户而言是刚需，闪修侠通过多种下单方式，通过提供专业、放心、保质的上门维修服务，希望为用户提供高“忠诚度”的服务，这种忠诚度反映出对于诚信和专业的重视与坚持。王源说，一般情况下修一台手机的时间在20-30分钟左右，价格是确实通常手机维修价格的10%-40%，这样的利润空间也很可观了。
对于手机维修的工程师，闪修侠通过签约认证，保障资质可靠，通过扶植个人品牌，提高工程师收入。对于维修店，它通过规范价格，降低恶性竞争，减少多余成本，为他们提供高品质的平台服务。
现在闪修侠主打苹果手机的维修。
根据王源的观察，苹果2015年第一季度财报显示，第一季营收为746亿美元，比去年同期的576亿美元增长了29.5%，净利润为180亿美元，创下史上新高纪录，比去年同期的131亿美元增长了37.4%，其中来自大中华区的营收达到160亿美元，同比增长了70%。
苹果手机维修在维修行业有很强的竞争力，不仅是因为苹果手机快速增长的销量，还因为维修市场发展不全面、不完善，没有系统性的创新。同时，苹果官方售后的维修价格十分昂贵，催生了数量不少的苹果手机维修市场，包括一些维修店，甚至有马路小摊。
王源发现这里巨大的利润空间，他没有继续传统维修店的做法，而通过去B2B2C，创建服务平台，解放手机维修生产力，聚合有效资源，分享红利，比如在他平台上的工程师收入由50%增加到80%。
对于行业竞争对手，王源也有相对清晰的认识，Zealer和家店管家是他的对手。
Zeale是手机测评的延伸，它通过邮寄的方式来完成维修周期，这个过程比较长，对个人的品牌影响力相对较大。
家店管家，是强有力的竞争对手，起步较早，团队和操作经验相对成熟，它以网站为基础的开展手机维修，通过上门、邮寄、到店等方式完成维修周期。
面对强有力的竞争对手，王源认为闪修侠的优势，在于它是国内独创的O2O手机维修平台，能够提供高效、快捷、可靠的维修服务，工程师专业、安全、有认证，同时良好的口碑和统一的企业文化是根本保障，并且闪修侠承诺“原装正品，终身质保”。
坦白讲，上述关于闪修侠的讲述来自王源自己的介绍和他提供的材料，而我并没有用过闪修侠，闪修侠是否可以达到它承诺的效果，我并没有第一手经验，那么打动我的地方是什么？是王源提出了痛点和消除痛点的方案。
比如，昂贵的手机维修是痛点，闪修侠提供低价格高质量的维修；比如，一般维修手机的周期比较长，多则个半月少则三五天，是痛点，闪修侠最快20分钟解决问题；再比如上门服务安全是痛点，闪修侠上门维修要进行全程录像，一方面现场进行监督，另一方面对工程师进行评估。
回到我们一开始就提出的问题，是否存在通用的O2O实施方法？
对于这个问题不应该一棍子打死，因为毕竟满足需求是一个基本方向，满足相同类型的需求就有可能存在相似的处理方式，同时依靠一种方式来满足需求显然不会持续，所以通用的O2O模式可能只有在一点上是成立的，就是在解决用户痛点上。
线上的互联网价值诉求必然成为O2O模式的发展基因，比如以用户为中心的互联网共识，在O2O模式中的正确反映应该就是解决用户痛点，怎么发觉痛点、理解痛点、分析痛点进而解决痛点？便是O2O模式践行者真正需要下大功夫的方面。
对此，夸张地说，我认为消除痛点是O2O的使命，比如闪修侠王源很会讲故事，从追逐风投的角度，讲好故事很必要，但是从解决痛点的角度，我情愿把他讲的好听的故事理解成一种使命的自我建立，其核心就在于恰切地解决痛点。王源的经验使得他对于痛点的把握比较到位，起码在手机用户这点上我认同他的判断：花600元买一块儿5元的玻璃，你能不痛？大幅度消减暴利，大快人心。
这里，我给O2O提拔出个“使命感”来，并不想故弄玄虚，在接触了不少O2O研究案例之后，我发现大多是模式探讨、策略分析以及功能议论，这些方面固然很重要，但同时你会意识到这些探讨、分析、议论其实都围绕着如何满足用户需求展开的，更明确地说就是把痛点分析透彻了，模式也好，策略也好，功能也罢，都是水到渠成的事情。
（作者系《案例。》执行主编）