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第2章
“你可以决定你的所求。你可以决定你的目标和终点。”
——克里门特·斯通
关于“个人效能”最重要的一个关键词是明确。运用时间力量的第一步就是明确你的目标。最常见的对时间的浪费和成功最大的阻碍就是，忘记自己努力的目标和最初的梦想。在《魔鬼词典》一书中，作者安布罗斯·比尔斯写道：“忘记目标的盲目努力只会让你事倍功半。”许多人都过着终日忙碌的生活，但自己却并没有清晰明确的目的和目标。
时间管理首先要求你以能尽快实现目标的方式来计划安排自己的时间。按照优先顺序清晰地规划你的目标，然后专注地投入你能够完成的最重要的事，这是有效利用时间的关键。
只有不足3%的人有清晰的、书面的目标，而巧合的是，这3%的人往往就是各个领域里最成功的人物。而只有不足1%的人会定期回顾并调整自己的目标。在我1990年为某个国家性的出版物写的一篇文章中，出版商重点标注了这句话：“如果你没有自己的目标，你注定永远为他人工作。”
这句话放在今天同样适用。
在你的职业生涯中，你可以为了实现自我的目标而工作，或者你的工作成果实现的是他人或公司的目标。当然，最好的情况是你在实现自己目标的同时也帮助你所在的集体实现目标。但不管在何种情况下，你的工作都是为了实现某种目标。
具备确定目标的能力是成功的关键。清晰、系统地设定目标，并为了达成目标制订计划的能力在协助你获得成功和幸福的道路上比其他任何技巧都重要。
目标的设定并不复杂。你只需要一打纸、一支笔和你自己。将目标付诸笔端有时会以一种戏剧性的、令人意想不到的方式改变你的生活。就像励志演说家金克拉所说：“诉诸笔端可以使你原本笼统的概括性目标细化为有意义的具体性目标。”
把你的目标写在纸上也是将其输入潜意识的一个过程。然后，你的潜意识连同超意识思维就会24小时不间断地作用于你的目标，即使是在睡眠状态。你会开始吸引与自己目标一致的人和环境，你会收集有助于目标达成的想法和见解，你会更多地“偶遇”帮助你解决困难的书籍和文章，你开始体验到一股涌动的激情和力量驱使你不断前进。
你也许会怀疑这种力量在对生活的改变中所起的作用，直到你养成定期确立目标的习惯。接下来我们要讨论的是，当你尝试过了，你就会信服。你的整个人生就会焕然一新。
2003年2月的《今日美国》刊登了一篇讨论新年目标的文章。一年前，这份报纸曾采访了一些人在2002年的目标或计划。受访者被分为两类，一类是把自己的目标和愿望写下来的，另一类只是在脑子里思考，没有记录下来。
一年以后，没有把目标写下来的一类人中，只有4%依照原有目标做出了一些改变。而那些不仅有思考而且有成文的目标的人里，有46%的人坚持并执行了他们的计划。这成功率的差别就在于是否把目标诉诸笔端这样一个简单的行为。
有一些确立目标的基本原则会在很大程度上影响你目标实现的速度。在你余下的职业生涯中，你都有必要不断练习、巩固这些原则。
原则一：要有远大的理想和志向
只有远大的理想才能够激发、调动你的全部潜能去实现他们；才能释放你的能量和想象力，给予你在前往目的地的途中克服将会面临的一切困难的动力；才能使你在通往成功的道路上时刻保持勇往直前的激情。
在制定目标的时候，试着将其“理想化”。想象对于你想做的事或你想成为的人没有任何外部限制，想象你的目标在第一次设定的时候就完美无缺。此时，不要去想任何这个目标可能无法实现的原因。把这些心理障碍和借口通通丢到一边。你所设定的目标应该是你想做的任何事，只要你自己心里清楚它到底是什么。
原则二：用现在时记录你的目标
你所写下来的目标应该是现在时，就像他们已经存在了一样。你的潜意识只能接受现在时的措辞，例如：“我的体重是150磅”“我的年收入是10万美元”或“我住在300多平方米、特别定制的房子里”。这里的每一个目标都要以第一人称“我”打头，然后紧跟着一个行为动词。这是最快最直接地激活并利用潜意识和超意识力量的方法。
积极的、现在时态的目标能够训练你的潜意识建立一种信念：我的目标是可以实现的。你越是经常大声说出、重复你的目标，它就被越深地植入你的意识，你就会越快地相信你能够实现这个目标，特别是当你拥有一个有利时机时。
每天重写一遍目标
我最常用的一个将目标植入潜意识的策略是在笔记本上用现在时态每天重写一遍目标。这是我在很多年前学会的一个技巧，并惊异于在那之后我的生活面貌改观之快。
重写目标的最佳时间是在开始新的一天的工作和生活之前。这项任务只需要五分钟，但是由此被激活的内心力量会使你在接下来的一整天里都更能敏锐地意识并捕捉到每一个促使你达成目标的机会。
定期确认你的目标
这是一个实现目标的绝佳技巧，我们称之为“标准化的确认技术”。使用这种方法，你需要一沓A4纸大小的索引卡片，然后将你的目标用现在时态写在这些卡片上，一张卡片上写一个目标，尽量把字写得大一些。
每天都拿出这叠目标卡复习，一次一张。当你看一张卡片上的目标时，眼睛注视着卡片上的字，就好像你想用眼睛把他们拍下来一样。思考一个或几个为了实现这些目标你可以做的事。然后再开始看下一张。
当你把两种方法结合起来，每天在笔记本上记录并重写你的目标，并且定期回顾，你会开始相信这些目标都是可以实现的。你最终会在潜意识的深处说服自己，这些目标的达成是必然的。当你越发地有信心将这些梦想变为现实时，你就会加快前进速度，向目标靠近，而目标似乎也在向你靠近。你激活了自己更大的内在力量。当你连续30天坚持练习这些方法时，你将会为你生活中的变化大为震惊。
原则三：使你的目标保持平衡
你的目标之间要保持平衡，并覆盖生活中最重要的三个方面。目标之间要相互协调，而不能相互抵触。正如一个轮子要设计均衡才能平稳流畅地转动，你的生活也需要通过各方面的协调使之高效，令人愉悦。
你真正想要的是什么
你所需要制定的第一种目标类型是事业、职业和经济目标。这些是你通过自己的努力能够获得的、看得见的，可以衡量的东西。这些就是你想要实现的“是什么”的目标。有了这些可见的目标，你就必须非常清楚你想在多长时间内挣到多少钱。你也必须清楚你想用多少钱来储蓄、投资或积累，并且在多长时间内达到这个数目。记住，你永远无法射中看不见的靶子。
你为什么想要实现这些目标
你的人生需要的第二类目标是你个人、家庭和健康目标。事实上，在所有决定你的幸福和快乐的目标里这些是最重要的。这些就是被称为“为什么”的目标，因为他们是你想要实现事业、职业和经济目标的原因。这些是你真正的人生目标和意义。
很多人将大量的精力投入到工作、事业和物质的目标上，却遗忘了想要获得这些财富的最初目的。他们混淆了目标的优先次序，最终，会使生活失去平衡。他们开始感到巨大的压力，变得愤怒、沮丧。不管他们如何努力地实现了物质上的目标，却再也无法享受生活的安详、快乐和满足。这些人需要重新给他们的目标定位，并意识到物质上的目标并非以自身为目的，而是享受家庭生活和实现其他目标的手段。
如何实现你的目标
第三种目标类型是你个人的职业成长和发展目标。这是“如何做”的目标。学习并训练这些新技能和行为是你如何实现“是什么”并享受“为什么”的目标。通过对自己的训练，你就会成为有能力获得事业、经济成功的那种人。因而，你也会更快更容易地享受到你的个人、家庭和健康目标。同时致力于这三种类型的目标，你就可以保持生活的均衡并不断获得进步。
原则四：了解自己最主要的目标
你必须明确你最主要的目标是什么，它在你生命中重于其他任何目标。而这个目标一旦达成，就可以使你实现更多其他的目标。
对你生活的最主要的、明确的目标的选择是你获得成功的起点。这个选择使你全身心地投入到一个点上，一个对你的生活能产生最积极影响的点。在你生命中的每一个阶段明确你的主要目标，都是一个成年人的重要职责。
你可以通过一些问题来帮助自己确定你的主要目标。这些问题促使你深入思考你是谁？你想做什么？
· 如果你在明天的彩票中赢得100 万美元，你将会如何改变你的生活？如果你瞬间成为一个百万富翁，你所做的事会与今天有什么不同？你将会着手做哪些现在无法做的事？你将停止做哪些现在正在做的事？你将更多的或更少的做什么？你想要去哪里？你想要见到谁？如果此刻你的手上有100万美元的现金，你想做的第一个改变是什么。
这个问题帮助你明确你真正想要的是什么。大多数人小看自己或妄自菲薄的原因是他们觉得自己受到了经济的约束和限制。由于这种束缚感，他们无法坐下来认真思考究竟什么是他们真正想要的。这些人产生了自我限制的思维，开始把自己看作受害者。按照宾夕法尼亚大学的马丁·塞利格曼教授的说法，这类人产生了“习得性无助”。他们觉得因为没有足够的钱，所以在改变自己境况的情境中是无助且无能的。
但是，当你自问，如果有了100万美元你会做什么时，你就是在问自己，如果没有了对失败的恐惧，你会做什么？你在迫使自己决定，如果拥有了一切你所需要的财富，你会如何生活？通过想象把自己从经济困境中解放出来，你的脑子被清空，你会看清在未来的几个月或几年时间里你真正想做的事、想成为的人、想拥有的东西。
· 如果有机会为自己写自传，你希望在自传里写什么？ 设想你就要走到生命的尽头，你想为自己写一本自传。如果你可以提前设计好自己的生活，写自己的故事，你会希望你的生命中发生什么？你希望自己成为一个怎样的人？你想要获得哪些成就？想象着你将为自己编写生活的脚本，如果你对这个脚本不满意，你可以把它撕毁，再重新来写。
设想你将为自己写一篇悼文，它将在你的葬礼上被读给你的亲朋好友。你希望它说什么？你希望人们在你过世后对你做出何种评价？你希望如何被你生命中最重要的人记住、回忆？
当你自问这些问题时，想象着你在书写自己的人生故事，或是你的讣告，释放你的大脑去看清什么才是对你最重要的。此刻，你以一种长远的眼光去看待生活，并开始逐渐清晰自己一生中真正想要完成的事情。
· 在不会遭遇失败的情况下，你会为自己设立一个什么样的伟大的目标？ 如果能够确保你的任何目标都会成功，不管短期或长期，你会选择一个什么目标来完成？
人的思维是非凡的。事情会在你的头脑和手指间发生奇妙的作用。只要你能在纸上清晰地写下你的目标，你就有能力实现它。你的愿望是你的潜力的唯一限制。只存在一个问题，就是：“你有多希望梦想成真？”
如果你能够确认出那个你愿意倾尽一切去实现的伟大目标，这应该就是你生活的最主要目的。这就是你理应去完成的，对你生活产生最积极影响的目标。
· 你在家里和工作上真正爱做的事是什么？ 你觉得什么是最重要的？什么样的成就能带给你最大的满足感？如果你一整天只能做一件事情，你希望这项活动或任务是什么？
心理学家发现，最能给你带来自尊感的事情往往就是你最适合做的工作。人们总是会爱做那些他们以天赋才能做到完美的事。从你的特长和能力出发来组织生活是获得最佳表现和成绩的关键。当你找到能够发挥你特长的工作或职位，你能在今后的两年内做出比在别的岗位上待上十年还要大的进步。
· 此刻你是否找到在你生活中最重要的三个目标？ 通过快速列表的方法，拿一支笔，给自己30秒的时间快速写下你对这个问题的答案。当你以这种方式写下你的三个最重要的目标时，你的答案会像你用30分钟或三个小时来思考回答一样准确。你的潜意识会自动摒弃所有次要目标。你最重要的方向和目标会迸发在你的脑海中，然后出现在你面前的纸上。
接着你可以问自己：“目前，生活中最压迫我的三个困扰和烦恼是什么？”也给自己30秒写下答案。
当你回答完这两个问题后，你就对自己的生活有了一个快照。这些答案会让你更清楚地认识自己。首先，你的三个目标通常是一个经济目标、一个健康目标和一个关系目标。第二，这三个目标基本上就是三个困扰的解决方法。在大多数情况下，你的目标会从侧面反映你的困扰。因此你可以通过实现目标来解决自己的问题。
分析你的生活
尝试在生活的主要领域进行“快速列表”的练习，快速写下三个你认为有关工作、家庭、健康和经济的最重要的目标。你也可以把这种方法介绍给你的家人或同事，给他们30秒的时间写下在她们生活中最重要的目标。
你的三个问题或困扰反映了你的过去，你从何而来或你将从哪里出发。而你的三个目标总是自觉或不自觉地反映了你的未来，或者你将向何处去。当你经常问自己这些问题时，你将会非常清楚自己是谁、自己想要什么。你将会想到越来越多的方法来实现目标和解决问题。
· 要想实现你人生最重要的目标，你需要采取哪些具体措施？ 想要实现一个目标却没有详细的行动步骤，就如同盖一栋房子却没有图纸一样。你的行动计划越详细，你就越可能在更短的时间里实现自己的目标。
设想零束缚
有一个简单却很有效的方法来帮助你明确目标、规划生活。拿一张纸，写下在未来五年里你想要实现的在工作和个人生活上的所有愿望。试想你可以不受时间、金钱、能力、人脉、资源的任何束缚。当你写下你的目标时，心里想着只要目标是清晰的，你写下的一切都有可能成真。
你可以把它当作一个头脑风暴的游戏，和你的同事、职员或其他人一起面对。例如在工作中，你可以写出在未来五年内你想要实现的有关销售、增长、利润、人力、产品、服务、物流、市场份额的目标。
你也可以在家与你的爱人一起完成这项练习。坐下来一起写下你们在将来五年或更长的时间想要做的所有事。
《圣经》里有：“神说：‘要有光’，就有了光。”你花越多的时间去写下每一个在未来想要实现的愿望，你的生活中就有越多的光明。你会更清楚地意识、了解到在今后的几个月或几年里你真正想要达成的目标。
当你写下你的目标时，想想有哪些是你过去一直渴望实现却因为时间、金钱、家庭或其他原因的限制而不得不放弃的。在写目标时，让你的想象力自由驰骋。把注意力集中在尽可能多地写出目标，而不要担心它们是否能够实现，或是否合乎常理。你所要做的仅仅是把他们写下来。
按照优先顺序整理你的目标
当你写下未来近期的目标清单后，重新审视它，并按照优先顺序给它们排列。在每个目标前用A、B、C进行标注。“A”类目标是那些对你而言最重要的目标，他们是能够给你带来无上幸福和快乐的，也因此是你发自内心希望实现的目标。
“B”类目标是你希望达成的，并且如果获得成功，你会享受它的结果。它们对你也很重要，但是比不上“A”类目标的重要程度。
“C”类是那些如果拥有了固然很好的目标，但又不如“A”“B”类目标更重要。
只有当你把目标清单写在纸上并比较相互间的差别时，你才能知道对你而言每一个目标的相对重要性。
选出最重要的目标
把你标注的所有“A”类目标写到另一张纸上。回顾这些目标，并用“A-1”“A-2”“A-3”的方式再次做标记。
从所有最重要的“A”类目标列表中选出对你的生活有最积极影响的一个目标。你要自问：“如果我能够实现这张单子上的任何目标，哪一个相比于其他目标会带给我更大的快乐、满足和回报？”这个就是你的“A-1”目标。
然后通过思考：如果我只能再多完成这个清单中的一个目标，我会选择哪一个，来确定你的“A-2”目标。重复同样的方法把所有A类目标按照优先次序标注出来。
最后，把你的A-1目标单独写在一张新纸上，它就是你在未来的一段时间里最主要的目标。
制订详细的行动计划
下一个步骤就是列出一张清单，记录你能想到的能够帮助你实现最重要目标的每一件事。你应该想到至少10～20件不同的事来完成这个目标。然后用“A”“B”“C”在每一项前面做标记，再问自己：“如果我只能再多做这个列表上的一件事，在实现目标上什么行动相比于其他的更有帮助？”最后，回头再标出A-1，A-2，A-3行动，直到所有这些事件从头至尾的被写成一个行动计划。
你可以在每一个“A”类目标上重复这个练习。在一张纸的最顶端用现在时态写出一个目标，然后训练自己想出10～20个具体的行为来实现这个目标，用标注A-B-C的方式整理每一个列表。这整套练习只需要你一个周日下午的一两个小时，而一旦完成了它，你就会有一个清晰的目标列表，以优先顺序排列，并伴有一系列同样以优先次序排列的行动步骤。
有了这一套目标和计划，你将会跻身于社会前3%的行列。你将会掌控你的未来，掌控你人生的方向盘，使其驶向另一个方向。这个练习的结果会使你大为震惊。试一试你就会知道。
你可以通过五种技巧来提高你实现目标的速度。这些方法可以迅速地提高你的能力，使你在更短的时间内完成更多的事。这些技巧是：
1. 把你的目标看作一个事实。
2. 积极肯定你的目标如同它们已经得以实现。
3. 承担为了实现结果的一切职责。
4. 充满信心地去做每一件事。
5. 每天向目标迈进一步。
把你的目标当作一个事实
创设一副关于你的目标的心理图式，就好像它已经实现了一样。想着你的目标时就好像已经享受到了最后的结果带来的益处。闭上眼睛，想想你的目标是什么模样；想想实现了目标以后的你是什么模样；想想目标实现后的成功果实会带给你怎样的愉悦。这种预想的能力是人类最强有力的思维能力之一。你的潜意识使你的外在世界统一于你的精神世界。要激活这种能力，你只需要设立一个对外部期待的“内在模版”。你的潜意识会自动完成剩下的工作。
启动吸引力法则
如同操作一台电影放映机，你需要在大脑的屏幕上不断地播放和重播这个目标实现时的画面。这个图像就会激活你的潜意识，并启动吸引力法则。这个法则告诉你，你是一块“活磁铁”，会不知不觉地将那些有利于你实现最渴望的目标的观点、人物、资源吸收到你的生活中。
改变你的信念
信念法则认为：不管你相信什么，只要你坚信那是对的，它就会成为现实。你的所信并非所见，而你的所见却是你已经相信的。你对于目标能够实现的信念与它们在你的生命中出现的速度是一对一的关系。正如哈佛大学著名的哲学教授威廉·詹姆斯所说：“信仰创造真实。”
思维法则认为：思想会使自己具体化。当你在有意识的思维中不断重播目标图像时，你就开始相信这个目标会是你的囊中之物。随着信念的增强，你的目标就会远远以超出你想象的速度在你的生活中显现出来。
积极肯定你的目标如同它们已经得以实现
写出一个关于目标的清晰表述或肯定，就如同它已经实现了一样。充满激情地对自己重复这个目标，用你的感情、信念、强调来浸染它。在你重复这个积极自我肯定的同时，你实际上是将这个指令在潜意识里留下越来越深的烙印。用你自己的话来表述，比如：“我的年薪是75000美元！”或者“我的体重是175磅”，再或者“我是一个出色的销售员”。通过进行自我肯定，你可以完全重构关于你自己和你的目标的想法。这种肯定使你的潜力变得无限大。
承担为了实现结果的一切职责
对为实现目标而做的每一件事承担100%的责任。不断告诉自己：“如果是那样的话，就由我自己决定。”拒绝为自己的懈怠找理由；拒绝粉饰或敷衍搪塞你的失败；拒绝为你的问题或阻碍进行辩护。相反的，为了实现你的目标承担一切职责。你要成为一个独立、自立的人。
有一个有趣的发现，当你愿意为了实现自己的目标而承担全部责任时，在你通往成功的道路上就会有贵人相助。但如果你为自己找借口、指责他人，或依赖别人的帮助，他们反而会采取忽视或躲避的态度。如果你能遇事先自己想办法，那么你收获的不仅仅是更大的成功，而且会得到你所需要的人更多的支持。如果你在实现目标的过程中总是求助于人，你得到的往往是失望。
充满信心地去做每件事
一旦清楚你想要的，下一步就需要你行动起来，就像这是一个不可能失败的任务。
就像梭罗所说：“自信地向梦想的方向前进。”把目标的实现看作一件势在必得的事。在日常活动中，在你做的每一件事说的每一句话中，做好自己，就如同在你实现梦想的过程中受到了某种伟大力量的庇佑。
每天向目标迈进一步
坚持每天做一些事，使你向实现主要目标迈进。一次一码
的前进也许有些困难，但是一英尺
一英尺的进步，任何事情都志在必得。当你每天都能离目标更进一步时，你就会产生一种不可动摇的信念：总有一天你会达成目标。
在最后的分析中，每一个设定目标的练习都必须细化到具体的行动步骤。如果你每天只要做一件事，不管这个目标有多么宏大，梦想有多么遥远，这一个简单的行为就能够为你提供动力，使你保持专注。它可以使你的潜意识保持兴奋和活跃。向目标每天一步的前进能够给予你能量，提高你的自信心。
在制定你的收入和事业的目标时需要注意以下五点。
1. 致力于服务对象的满意度。每个人的生存都以为他人提供服务为条件。不管你以什么为生，你永远处于使他人获得满意的营生中。你的工作就是确定你最重要的服务对象，不管在公司之内还是公司之外，尽你所能为他们提供更快更好的服务。
谁是你的服务对象？你的服务对象是指那些其满意度能决定你职场成就的人；是指那些依赖于你所做的工作的人；是那些你需要为了更高的薪水和更快的升职而不得不取悦的人。
在工作中，你的老板就是你的首要服务对象。如果你能够通过满足老板的所想和所需来取悦他，你一定会成功。即使你能与公司里的每一个人和睦相处，却无法取悦你的老板，你的工作仍是岌岌可危的。想想到底什么样的表现才能让你的老板满意呢？
如果你是一个经理，你的职员同样也是你的服务对象。你信任你的职员来帮助你实现满足你的顾客的目标。为了能出色地完成你的工作，你的职员必须乐得和你相处，并满意他们的待遇。最优秀的老板一定有着心情最愉悦、办事最高效的下属。想想谁是对你而言最重要的职员？
就你的同事而言，尽管你对于他们没有直接的控制或影响关系，他们也同样是你的服务对象。他们对你工作支持与否的态度同样会对你完成任务的能力产生重要影响。想想在工作中哪些同事的合作或支持能使你把工作做得更出色？
你工作的最主要服务对象是那些购买你的产品或服务的人。你是否能及时地以合理的价格、优异的质量来满足客户的需求，不仅仅是你成功的关键，也是整个企业的生存之本。
2. 发现服务对象的需求。要不停地问自己，谁是我的服务对象？他满意的标准是什么？对他而言，我的价值在哪里？我怎样才能最大限度地满足我的顾客？
每一个成功的企业都会不停地征求客户的意见：“我还能为您做些什么？为了今后给您提供更好的服务，我们在哪些方面还需要改进？”每个个体也需要问同样的问题。
在职场上人们面临的最大问题之一就是不清楚要如何达到老板的要求。对此，你能做的一件事就是直接找到你的老板，问问他：“您为什么愿意雇用我做您的职员？对您而言，我在这里工作最大的意义是什么？”
你也许可以把工作做得完美、超群，但如果你投入和付出的结果对你的老板来说并不重要，你实际上是在给自己未来的职业发展设障。相反，如果你做的一两件事正和老板心意，或者说是能够产生最高“对象满意度”的行为，仅仅是这一两件事就能比其他的所有事更快地推动你的事业发展。
为了获得事业上的成功，你就必须不断提醒自己思考，“我为什么能够成为这里的员工？我的加入能为公司带来什么效益？”
3. 明确你的主要职能。要不停地问自己、老板以及身边的同事：“我的主要工作职能是什么？”换句话说，你预期的工作产出或结果是什么样的？
有三种方式能定义你的工作职能。第一，你的生产任务必须是可测量的、具体的，可以明确定义成文的。你也可以附加上相关的考核标准。一项生产任务是可以被客观的第三方，包括你的老板定义和测量的质和量的总和。
比如，“与他人和睦相处”就不是一项生产职责。他也许是你完成工作的必要活动，但由于其既不可测量又不具体，因此它并不是你成功或失败的决定性因素。
第二，一项生产任务是在你的掌控之下的。从始至终都由你负责，不需要依赖其他任何人。
第三，一项生产任务的产出又会成为其他人的投入。换句话说，你的每一项产出对他人而言又是一项投入，成为别人工作的一部分。比如说你拿到了一份订单，你的这项产出就会成为公司的投入，公司现在必须得提供生产、运输和服务
。
因此，你的公司所生产的每一样产品或提供的每一项服务都会成为他人生活或工作的一个投入。如果你的公司生产电脑或复印机，这些仪器就是你们这个团体的产出，继而成为其他团体的投入，他们会利用这些器材再进行自己的生产。
你需要了解的是“我所提供产品或服务的对象是谁？我需要如何使这些使用我的产品的人满意？如何为我最重要的服务对象提供最好的服务？”最成功的人或组织往往是能够为最大量的客户以其最想要的方式、最能接受的价格提供产品和服务的。
4. 确定你的主要工作范畴。在设定工作和职业目标时，你必须一再地问自己：“我的主要工作范畴是什么？”这是想要获得事业成功必须要问的问题。什么是你也只能是你能做的工作，并且，如果做得好，能够为你的团体做出巨大贡献，或使你获得非凡的成功？
找到一个只有你能胜任的工作，如果不是由你来做，别人注定无法完成。一旦经你手，把它做得很出色，那就会成为对你自己也是对你所在的团体的一个巨大贡献。
不管在任何工作中，很少有超过5～7个主要的工作范畴。你在特定职位上的每一个主要范畴的表现就是你最终成功与否的关键。你可以出色地完成很多工作，但如果它们不在你的工作范畴内，对你的事业上升其实是有害的。你花在这些事情上的时间会分散你对于一些在获得成功所必需的事情上的精力。
将二八定律运用到你做的每一项工作当中，即在你做的所有事上，仅有20%的事情占到了你工作价值的80%。因此，你需要把精力投入到体现你大部分工作价值的20%的工作上去。
5. 进行目标管理。一个最有效的团体目标的制定方式是进行“目标管理”。这种方式应该用在有能力的人身上——那些精通某项工作并清楚地知道应该做什么的人。这种方法要求你把一件完整的任务委托给一个个体。
进行目标管理分四个步骤。第一，清晰地描述定义你期望中的目标，与有能力实现它的员工进行讨论，并就需要完成的任务达成一致。
第二，讨论并商定实施计划。达成这个目标需要哪些步骤？应该如何去做？如何来评价最后的结果是否成功？用什么考核标准？你如何知道这个工作完成的是否优秀？特别是，是否以有效、及时的方式来完成这项工作其产生的结果有什么不同？
第三，确定完成的时间，制定一个时间表来监督进度。这项工作预期多久完成？制定明确的截止日期和时间表是目标管理的一个重要部分。
第四，全权委托某个人来处理这件事。一旦你把一个有着描述清晰的工作任务和考核标准分配给一个有能力的员工，就让他以自己的方式来完成这项工作。
授权的关键就是把一项任务完全放心地交给别人，而不再收回这项权利。不要干涉，可以给予他完成工作所需要的一切建议、指导和支持，但要明确这项工作就是他的责任。
要培养他人的能力、信心，一个最有效的方法就是让他们全权负责完成一项重要的任务。当人们知道自己要负全部责任时，就会感受到更强的个人力量和掌控感。这有利于建立人的主动性和决心，也有助于培养意志力和决断力。不管对于孩子家长还是公司经理来说，这都是个人培养的最有力的工具之一。并且，这能节省大量时间。
有四个重要的思维工具可以应用于任何目标的实现。这些工具的应用可以很大程度上提高你实现目标的能力。
1. 克服障碍。找出你与目标之间的障碍，是什么阻止你实现目标？你的目标为什么至今没有实现？写下每一个你认为限制了你实现目标的困难或阻碍。
这些困难可能包含内在因素，即你自身的问题，也有可能是外在的，由客观环境或周围条件导致的。
在明确了那些阻碍你前进的困难以后，再从中找出最大的困难。什么是阻碍你完成任务的最主要障碍？集中精力下决心攻克这个障碍。
彼得·德鲁克曾说：“每一个复杂的问题都要首先解决矛盾的主要方面，才能保证其他方面得以解决。”你的工作就是找出这个最大的困难，并全身心地投入来解决它，防止被其他的小问题分散注意力。
2. 找出你的瓶颈。几乎所有目标的实现（不管是提高薪水、加倍销售还是减肥）和工作的完成，都有一个步骤可以决定你能以多快的速度从起点到达终点。这也可能成为整个过程的瓶颈。准确定位并突破这个瓶颈的能力是使你最快的向实现目标的终点前进的最重要的技能。
二八定律可以以一种特殊的方式应用于这个受限因素。在这种情况下，这个定律意味着“目标实现受阻的原因有80%是源于你或你的团体本身”。只有20%可以被归结为外部环境因素。
提高个人效率首先要做的是确定你的目标，其次是问问自己：“是不是我自身的原因阻碍了目标的实现？”当你从自身找原因时，你会发现缺乏某种技能、才能往往是妨碍目标实现的主要原因。这就是你在开始动工之前首先要解决的问题。
3. 明确你所需要的知识和技能。想想你还需要哪些知识和技能来达成目标，你还需要另外学习什么，了解什么？为了实现你为自己设定的目标，你需要补充的最重要的知识、技能或经验是什么？
正如职业演说家莱斯·布朗所说：“要完成一件你从未完成的事，你就要达到一个之前自己从未达到的高度。”为了实现更高更宏伟的目标，你必须要掌握新技能，学习新知识。如果不让自己再上一个台阶，你就永远无法超越现在的成就。
记住，知识就是力量。但只有能应用于实现目标的实用性知识才是真正的力量。问问自己：“为了更快地实现目标或完成任务，我需要哪些实用性知识？”
实用性知识可以是拓宽市场和扩大销售的水平，可以是管理能力，也可以是战略规划和组织发展的能力。这种知识往往较难清晰描述，但是发现你所需要的关键知识并主动积极地掌握它会对结果带来非常大的影响。
4. 知道你所需要的帮助。想想你需要谁的帮助、支持或合作来达成生活上的或工作上的目标。谁能帮助你达到终点？谁会阻碍你的进程？为了及时地实现目标，你需要谁的配合？
通常，如果你制定的目标需要花费较长时间来达成，你就会需要家人的理解和配合。如果你的目标是在公司得到升职，你就会需要你的老板、同事或下属的配合和支持。
想想你需要与谁合作。你如何使他们愿意与你合作？这对他们来说有什么好处？他们在帮助你实现目标的同时能为自己赢得什么？首先从他人的需要和要求着手，然后再次确认你的需求。
最后还有几个问题可以帮助你明确、专注于目标，并保持向终点前进的步伐。
首先，你要经常问问自己：“我想要做什么？”也就是你期望通过你的努力得到什么结果？如果你的答案是模糊的或模棱两可的，那你几乎是不可能按时完成你的目标。
其次，你要思考：“我打算怎么做？”目前的方法可行吗？你的假设是什么？你的假设是否会有误？能否找到一种比现在更有效的方法来完成任务？
再次，仔细想想：“什么是我真正的目标？”这些目标如何影响我的个人生活？此时此刻我的所做是为了什么？要在追求梦想的过程中保持不懈的动力，你就必须非常清楚在这些为自己设定的目标背后的真正目的。
最后，也是最重要的问题：“我的人生方向在哪里？”我工作的最终目的是什么？我希望达成的家庭目标又是什么？活着为了什么？我这一生想要的究竟是什么？
为了使你不偏离轨道，你应该一遍又一遍地寻找这些问题的答案。
时间管理的起点就在于完全清晰地了解你的目标，包括生活和工作的每一个方面、每一个层次的目标。如同一个摄影师要不断地调整镜头焦距，你也必须根据你想要实现的目标和实现目标的原因不断地调整你的时间和行动计划。
所有的时间管理技能都要建立在一个清晰、明确的目标和目的基础之上。确认什么是你想要实现的最重要的目标和愿意全身心投入的工作，是进行高效的时间管理的第一步。
“成功必备的品质是：明确的目标、扎实的知识和强烈的愿望。”
——拿破仑·希尔
1. 明确的目标是基础！列一张清单，写出未来一年内你打算在生活和工作中的各个领域实现的十个目标。用现在时态来描述，就如同你已经实现了这些目标。
2. 重读你的清单，自问：“如果有一个目标可以对我的生活产生最积极的影响，会是哪一个目标？”把它写在一张新纸的最顶端。
3. 为自己设定一个实现目标的具体时间。如果必要的话，可以设定目标完成过程中每个阶段的时间表。
4. 列出你能想到的每一件可以帮助你完成这个目标的事。如果想到新的，再加上去。不断更新你的行动列表，直到最终完成。
5. 把你的列表整理成一个计划。确定哪个是最重要的，哪个是最首要的。
6. 找出你需要克服的障碍，你需要掌握的新知识、新技能，以及可以提供帮助的人。要详细。
7. 从最重要的目标开始着手，下决心每天都向你的目标迈进一步。永不放弃！