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开启未来销售新时代
首先，要感谢你拿起了这本《全新销售》。在你开始翻阅这篇中文版序时，也就意味着我的工作已经完成了一部分——当然，并非全部。
如果你现在正在书店里捧着这本书，正琢磨要不要买它，那么，我必须现在说服你买。如果你已经买了，那么，我必须说服你真正把后面的内容读完。换句话说，这篇中文版序就是一次有关销售的说服——至少有一部分是。而这，正是本书的核心。
当今时代，无论你以何种方式谋生，都是在销售。 无论你在中国、美国，还是世界其他任何地方工作，都有可能投入相当大一部分时间来尝试说服他人。你可能真的在卖东西——说服顾客购买移动电话服务、化妆品或者批发海鲜。事实上，放眼全球——从波士顿到巴塞罗那再到北京，大约有 10%～15% 的人靠卖东西为生。但你也可能在从事广义上的销售工作。
比如，在这个星期的某个时候，你是否曾经尝试说服一位董事或雇员去做一件不同的事情，或是以不同以往的方法去做一件事呢？这就是销售。如果你是一位企业家，最近是否曾努力延揽人才到你的初创公司工作呢？这同样是销售。
在这两个例子中，你是在促成交换——用你拥有的东西，换取别人拥有的东西。这是销售，但又略有不同。因为它没有金钱的往来，交易不以人民币、美元或欧元计价，而是以其他单位（多为无形的东西）计价，比如时间、精力、注意力和能量。人们的时间，正越来越多地以这种方式用掉——尤其是在中国这个白领队伍不断壮大的地方。
麻烦的是，很多人对这一现实心存抗拒。他们认为销售是两面三刀、杀人不见血的狡猾行当。尽管可以理解，但如今，这种销售观已然过时了。就在前几年，销售这一行为，仍然是以信息不对称来定义的，不管是卖自行车、兜售想法，还是自我推销求职。卖家所知总是比买家要多。卖家掌握巨大的信息优势，买家又没有太多选择，也没有还击的有效途径，那么卖家自然会占上风、耍手段。我们之所以恪守“买家谨慎”的原则，原因就在于这种不平衡。
但在过去 10 年，在世界的大部分地区，定义销售关系的信息不对称逐渐消失了。越来越多的交易，不管是销售产品、服务，还是在广义上打动他人的非销售的销售，都改由信息对等定义了。今天的买家和卖家大多对信息有着平等的获取途径。一切，由此改变。
今天，无论买家要购买什么，总有大量选择，还有很多还击途径，他们掌握的信息和卖家一样多，所以“卖家谨慎”成了需秉持的销售原则。如果想存活下来，卖家必须更诚实、更开放、更透明。一如我为这本书所做的调查，也一如世界各地读者们给我的反馈，在“卖家谨慎”的世界里销售，完全有别于在“买家谨慎”的世界里销售。它要求我们具备完全不同的素质，掌握不同的技能。这就为中国提出了一个双重 挑战。
中国有着漫长而令人印象深刻的贸易文化，放眼几千年悠悠历史，中国人民表现出了强烈的工作意愿，人们勤勉不懈，努力适应环境变化。我希望，本书能对中国读者在今天的销售新天地里纵横驰骋而有所助益。
关于这一点，请让我对如何阅读本书再稍做说明。本书第一部分勾勒出了一个普适的论点：无论我们喜欢与否，如今所有人都在销售，而销售也已不再是过去的销售。本书这一部分内容主要以美国为例，但你在阅读时不妨问问自己：这些概念该怎样适用于中国的经济环境？我描述的经济力量跟中国有哪些不同？又有哪些相同之处？这对未来又意味着什么？
本书第二部分介绍了在“卖家谨慎”的局面之下，有效打动他人必备的 3 项基本素质。我希望各位读者对第 4 章多加注意。换位思考、理解他人利益、寻找共性的能力，已成为当今商业世界最重要的素质。
在本书第三部分，你会看到三种更为技巧性的能力，它们决定了销售的成败。这里，我建议你对第 9 章投入更多的时间和精力，尤其是 “使之切身”、“使之有意义”这两点。我在世界各地观察到的最令人兴奋的发展趋势之一，就是服务日益转变为经济生活的中心。正如我在最后一章所述， 40 年前，美国管理思想家罗伯特·格林里夫提出了“服务型领导”的概念。他大胆而富有洞察力地颠覆了传统的组织金字塔，认为领导者应该在组织层级的最底部。有些人很难理解这一点。但企业高层慢慢接受并认同了格林里夫的观点：领导者应该先服务，再领导。服务的意愿，为领导提供了合理的根基。他的理念也成为过去 50 年管理文献中最受人尊敬的一个观点。
如今，销售领域也正处在这样的关键时刻。今天，最富成效的产品、服务和创意卖家，无不把自己看成服务人员。他们首先提供服务，然后再销售——因为服务给了他们销售的合理根基。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！
最后，要感谢各位读者给我这个绝妙的机会介绍这些想法。希望本书在通往全新销售的道路上能与你一路相伴，对你有所帮助。为你服务，是我的荣幸！
丹尼尔·平克