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品牌的塑造是一个长期而又系统的工程，而其核心内容就在品牌塑造的过程中，在于打造品牌的知名度、忠诚度和美誉度。在传统时代，大企业完全能够借助雄厚的财力和物力进行广告轰炸、大规模炒作、公益活动以及赞助等，从而让品牌深入人心，吸引大量的客户前来购买。
然而在互联网时代，这种传统的宣传方式显然已经不符合这个时代的要求了。在这个全新的互联网时代，单纯地依靠传统的方式强调产品的功能是难以说服消费者的。对于未知的事情，人们总是会有一种莫名的恐惧心理，这种心理是由于陌生和未知而产生的。对于用户来说，当他们面对商家巧舌如簧的广告词或者推销、宣传产品的时候，他们并不完全相信，他们甚至觉得这个产品跟自己的生活没有什么大的关联。那么，如何才能让用户相信自己的产品、购买自己的产品呢？最能轻而易举、直敲用户心门的最棒的方法，就是用户体验了。
互联网发展的时代，消费者需求不断发展，产品的更迭也逐渐频繁起来，产品的功能也随之不断增加，但是，仅仅靠产品功能的堆砌和质量的保证，是不能令产品拥有广大的粉丝的。只有用户的体验满意度高，才能够真正地吸引粉丝。
小米公司早已认识到这一点，雷军和他的团队始终致力于提升用户的体验感和满意度，努力得到用户的支持。
图1-7 用户体验实战经验总结
小米路由器的负责人和体验总监唐沐，曾经在2014年上半年的一次微创新总裁营的演讲中，以通俗易懂的方式讲了一堂用户体验实战课。他简洁明了地把自己对实战经验的理解总结成32个字：找到痛点，定义场景；体验做透，方案优雅；保持克制，体验闭环；小步快跑，快速迭代。如图1-7所示。
为什么唐沐会得出如此深刻的体会呢？他在加入小米之前，曾在腾讯工作了十个年头，创建了腾讯用户与体验设计中心（CDC），截至2013年离开腾讯期间，他目睹了许多产品生命周期的更迭和兴亡。
十年前，QQ只是一个简单的聊天工具，然而今天它增添了QQ秀、QQ邮箱、腾讯微博、拍拍、腾讯网等多种服务功能，深受粉丝们的喜爱。但是，随后出现了微信，这让无出其右的QQ第一次有了一个强劲的竞争对手。究其原因就是微信的用户体验感超过了QQ，得到了更多人的拥护。
唐沐还认为，产品的功能并不等同于用户体验，功能和体验并不是一个概念，一个单靠功能叠加的产品难以赢得客户，只有当它更符合人们的需要、使用户体验感更好时，才会赢得大家的喜爱。如果市场上出现了这样一种产品，你的产品粉丝势必会被分流。
用户体验的好与坏直接影响着粉丝对产品的青睐程度，深深意识到这一点的小米在设计的初期和售后的服务两个方面，都十分注重用户的体验，力争得到大家的拥护。小米的付出得到了用户的肯定，米粉们给予小米极高的评价，他们在网络上、生活中有意识无意识地为小米进行了良好的宣传，又为小米吸引了大量新粉丝。有了众人拥护，小米才一步步成为优秀的品牌，逐渐深入人心。
不管是做互联网产品还是做传统零售行业，只有拥有良好的用户体验才会赢得粉丝，继而获得营销力并成交。
如今，“体验式营销”这个策略越来越流行。
全球最大的家具家居用品企业宜家提倡的就是体验式购物，鼓励顾客体验并在现场试用。顾客在挑选产品的过程中，可以坐在宜家的椅子上、沙发上，甚至还可以躺在床上体验一下。宜家商场的相关负责人表示，欢迎顾客在宜家进行体验，同时希望通过媒体号召消费者共同创造良好的购物环境，为自己和他人创造便捷、美好的购物体验。如图1-8所示。
此外，宜家还为孩子们设置了儿童游戏室，带着孩子的顾客进入商场后，可以让孩子在游戏室玩耍，自己放心地去挑选商品。宜家还为顾客提供了餐厅，位置就在卖场的中心区，顾客可以在逛累的时候吃些东西补充一下体力。这种良好的购物体验的构建，让很多顾客都喜欢来宜家卖场购物。
哈佛商学院在评价宜家的体验式营销时说，这是一种“温和胁迫”的做法。“胁迫”的核心就是体验，通过体验打动消费者，拉近消费者与产品的距离，得到消费者的拥护，从而使他们做出购买的决定。
同样，小米提出的口号是“为发烧而生”和“永远相信美好的事情即将发生”，这些对美好愿景的描绘，轻而易举就能触动用户的内心，让粉丝与产品的距离更近，受到大家的拥戴。体验永远能散发吸引粉丝的巨大魔力。小米在成长的过程中从未因强化功能而放弃用户体验，相反，他们秉持着体验是获得用户“芳心”的关键因素这一原则，在打造优秀产品的同时，不断地提升用户体验。
为了更有力地说明这个观点，唐沐还引用了电影《低俗喜剧》中的一个片段——麻将馆的老板雇佣菲佣给客户带孩子，让顾客能够放心地玩牌；客户的丈夫快要回家时，他还会提醒女客户回家，甚至帮她们做好饭让其带回家，以消除其丈夫的怀疑。提供了这样良好的体验服务，麻将馆的生意能不蒸蒸日上吗？
为什么小米会拥有那么多的“铁粉”？原因很简单，因为小米提供了极好的用户体验，让他们心甘情愿地为小米做宣传，为小米做品牌建设，更愿意与小米一起为做出更好的用户体验而努力。