口碑相传，让大家都说好

当今时代，商圈和娱乐圈一样，都不是风平浪静的，很多消息由于炒作得热火朝天，即使你不想关注都难。我们拿娱乐圈的明星来做例子，无论明星们本身是否愿意，他们无时无刻不在受到群众、媒体以及粉丝的关注，他们是各界关注的焦点，他们自身的优点和缺点，都被大家放大。无论明星们做了好事或者传出丑闻，也都被大家传得众所周知、沸沸扬扬。从中我们可以得到一个启示，那就是口碑以及口碑营销的巨大能量。

在当今互联网的时代，随着移动互联网的飞速发展，加之众多传播媒介的不断提升和完善，促进了消费者之间沟通方式越来越多元化，也更加纵深化，消费者相互之间的距离日益缩短，消费者之间的交流和互动以及信息的交换等，都变得越来越多，同时，消费者提到企业的次数也变得越来越多。

于是，企业的形象就在消费者之间的互相传播当中被扩大了，由粉丝传播出来的企业和产品的口碑就显得尤为重要，这种重要性在企业的营销方面表现得尤为突出。举个现在最火爆的例子——小米，小米在“米粉”之间的疯狂传播，使得小米效应逐渐形成，大家口碑相传，一个人就能影响一大群人。

雷军在创办小米之初，就对公司成员提出了要求：只专注于口碑。

互联网思维就是口碑为王，因为今天的用户在选择产品的时候在很大程度上是参照口碑。

谷歌深深懂得“一切以用户为中心，其他一切将接踵而至”。2004年，谷歌完全依赖口碑推出了Gmail电子邮件。如图1-5所示。当时，谷歌提供了几千个Gmail试用账户，如果想试用，就必须接到邀请。数量有限的“邀请码”迅速地在全球流行，也被用来交换各式各样的东西，例如到迪拜度假两夜，抑或交换旧金山的明信片。甚至在英国eBay上Gmail的账号叫价高达75英镑。当时谷歌强大的口碑效应可见一斑。

此外，许多淘宝品牌的兴起也依赖于口碑的传播，例如“韩都衣舍”就紧跟时尚的设计和选品，在各种购物社区里都是女性用户推荐和分享的重点品牌；“御泥坊”作为护肤面膜类产品，以产地的特殊天然原材料矿物泥浆作为卖点，受到了很多女性用户的追捧，成为淘宝系面膜类的领军品牌；坚果品类中的“三只松鼠”也是在口碑的宣传下火爆销售。

这些都让雷军和他的团队认识到了口碑的力量。他们选择通过朋友或专家的口碑来达到宣传小米的目的。小米团队理解到，在口碑为王的时代，信息传播发生了以下三个重要的转变。

传统的口碑传播场所也发生了改变，在微博、微信等社会化媒体的平台上，人与人之间的信息也变得扁平，信息的传播速度提升了几百倍甚至几千倍。以前按照月、天来计算的数据，现在可以改为按分和秒来计算了。以前，信息的引爆路径首先要有核心媒体的广泛报道才能引来社会的热议，而现在，一条信息的引爆通常先有公众的热议，然后才是媒体的跟进和放大。

过去，由于信息不对称，营销时需要砸广告、做公关。然而，随着全新的社会化媒体的出现，传播速度加快，信息扩散的半径也在以百倍甚至千倍的速度增长，“一夜成名”的案例频频出现。

一个产品或服务的好坏，不能由企业自己说了算，而应该由大家来评判。在这个互联网的时代，无论是好消息还是坏消息，大家都可以通过社交网络快速地分享和传播。同时，信息的对等性和公正性也使网络公共空间具备了很强的舆论自我净化能力，让那些真真假假的信息自我澄清。

信息传播的这些变化意味着用户获取信息的习惯也发生了改变。我们身边的每一位普通人也都已经成为衣食住行方面的“专家”，这些都源于移动设备的普及和网络的便利，大家都习惯在微博、微信上分享自己的消费体验，如图1-6所示。例如，与朋友、同事一起逛街时，看到好玩的东西，人们会掏出手机拍照并发到朋友圈；和朋友、同事一起吃饭时，上来一道特色菜，人们也会先拿出手机拍照并发到朋友圈，很快就会有朋友点赞、吐槽或者转发。

因此，以雷军为首的小米团队深刻地意识到，在互联网时代，一定要坚定地以口碑做传播，同时善于运用社会化媒体来达到良好的宣传目的。 ludUKeJyNSc20Tw7OhqILormhsVfmeyD1iQSNys4SXfAiSRJFmSiiB7cG2ad0o8b