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以前没有互联网的时候，用户如果买到一个不合心意的产品，而且又无法退货，最常见的应对方式就是自认倒霉，记住这一次的教训，并向周围的亲友抱怨一下。这种用户间的抱怨信息影响范围很小，不会对商家的经营活动造成很大的负面影响。正是由于商家和用户间的信息不对称，导致一些商家为了谋取更大的利益，“肆无忌惮”地算计用户，却不注重解决自身产品的问题。长此以往，我们生活的世界也就变成了一个信息不对称的商业世界。
但是，上述情况随着互联网和移动互联网的出现而发生了颠覆性的变化。互联网具有全民开放性、透明性以及共同分享性的特点，移动互联网具有实时链接和时间碎片化的特点。这些都为用户提供了最全面的产品服务信息，使得商家的信息垄断优势荡然无存，从而改变了用户和商家信息不对称的状态，开始进入到消费者权利时代。
消费者权利时代的表现主要有以下几点。
互联网上可以显示出每个人对所购产品的评价信息，并把它分享到其他用户那里。用户在购买产品之前，就可以查询到其他用户对该产品的评价，以此对产品做到全面的了解。这种全民共享的属性，可以使用户足不出户就了解到所有相关用户对该产品的使用情况。
在互联网时代，只要有一个消费者对产品不满意，并将负面评价发布到网上，就会产生广泛的传播效应，使得其他消费者都能看到相关信息，发生连锁反应。这很容易导致消费者对商家产生极大的不信任感，并再也不购买该商家的产品，从而令商家破产倒闭。
口碑传播的影响实在太大了，它逼着商家不得不提升产品质量和服务水平，并针对消费者的不同需求采取灵活的营销策略，从而树立起良好的形象。
随着互联网和移动互联网的不断发展与进步，一个有别于传统商业的新型商业群体开始兴起，那就是电商。电商的范围极为广泛，包括互联网平台上的淘宝电商、天猫电商和京东电商，以及移动互联网平台上的微商等。它们的共同特点就是依托网络平台开展交易活动，并可以与客户进行直接对话。电商在赢得客户青睐的同时，更加注重提高自身的服务质量和服务效率，并将其做到极致。因为就电商而言，其存在的根基是用户对他的满意程度。
在互联网社会的商业活动中，消费者的地位已经被提升到前所未有的高度。所有企业都要认真听取消费者的意见，满足消费者的差异化需求，如此才能在市场大潮的冲击下屹立不倒。这种情况说明，我们已经进入消费者主权时代。