前言

7月的广州，夏季正当时。此时，出现在大街上的每个人都是汗流浃背的，在启智学校，彭老师像往常一样，带着七年级的同学从社区购物回到课室。一回到课室，彭老师和他的新搭档曾老师引导同学们回顾刚才购物的情景。分组练习的时候，曾老师负责让同学们计算刚才购物花了多少钱，见到小元算错了，她走过去说：“小元，这个数你算错了，想清楚答案，擦掉重写吧。”小元听到后并没有说话，而是对着曾老师哈哈大笑。这个时候，彭老师脸色一白，马上一个箭步冲到课室门口，大喊“快让同学们退后”，话没说完小元已经站起来，“嗷嗷”大叫着向课室门口冲去。这个时候，曾老师才想起情绪行为管理组“对小元，要说正向的话”的叮嘱，才想起之前他会因为一点挫折，或者听到不喜欢听到的话，为了逃避这样的场景，会马上冲去5楼走廊栏杆边跳下去。曾老师不敢多想，马上把其他同学召集在安全的位置。幸亏彭老师本身受过正向行为支持的训练，能够察觉到小元的先兆行为，他知道只要小元忽然大笑，下一步就会情绪失控，做出跳楼的自伤行为，因此彭老师马上冲到课室门口，把门用防盗锁锁住，按照《小元的行为问题处理方案》的紧急处理的要求，一旦小元失控，要以安全为重，保护同学、小元以及老师的安全。彭老师关好门后，让曾老师打电话给“野狼特种部队”，不到一分钟，特种部队两名队员钟老师和罗老师赶过来，和彭老师一起用行为控制的手法把小元控制住，转移到班级的情绪处理区，那里有懒人沙发，厚厚的地垫以及安全的防撞墙贴，可以保护小元不会因为撞头等行为而伤害到自己。

10分钟后，小元逐渐平静下来，彭老师说道：“你刚刚很生气哦，现在好了吗？”“好了。”小元回答道。小元离开情绪处理区后，彭老师一直在分析他的想法，而曾老师则在自责忘记《小元的行为问题处理方案》的内容：小元冲出去课堂外跳楼这个行为问题的功能是逃避，包括逃避挫折，逃避老师的过度要求等；在外面购物回来，又热又累又饿的小元本来已经到了情绪发展曲线的“加速期”，此时听到负向的话，马上上升到“顶峰期”，要冲出课堂外跳楼；因此要在预防中做到不把他情绪发展到“顶峰期”，以及在沟通中尽量避免出现负向的词汇。

此时彭老师已经处理好小元的情绪，并在小元处于情绪的“恢复期”后，告知他因为发脾气而失去了换代币的机会。小元也接受了老师重新布置“把桌子、椅子摆放回原位”的任务，从而获得换取代币的机会。彭老师安慰曾老师：“幸亏我们一早掌握了正向行为支持的策略，才会有应对小元行为问题的方法，这个星期小元的行为问题频率降低很多了，由之前每周6次降到现在每周3次，我相信，很快他的行为问题就能控制下来了，不要自责，曾老师，以后我们注意就好了。”

彭老师知道，只有坚持用专业的方法和正向的支持理念，小元的行为问题才会慢慢减少。也正是正向行为支持方法和多种策略综合运用，老师才不会像以前那样只用单纯的批评或者隔离、禁闭的方法去处理；小元也不会像以前那样，一个行为问题处理完了，又一个新的行为问题出现。

此次小元的正向行为支持方案，是从小元的行为问题功能出发，并且由班级老师、家长以及全校相关专业老师，一起合作制订实施。彭老师相信一定可以降低小元的行为问题的发生频率。

以上“事件”，会在启智学校经常出现。在学校30个班里，学生会有各种各样的行为，有些行为会让班级老师束手无策，需要找情绪行为管理组介入处理。情绪行为管理组会运用正向行为支持策略来介入处理。正向行为支持是对个体持有正向态度的一种整体性行为干预方法。它主张由行为功能入手，运用调整环境、教导适当的行为、安排有效的行为后果等策略，以团队合作的方式，化解或取代行为问题。

那么，到底什么样的行为是行为问题呢？遇到行为问题时如何处理呢？有什么有效的策略可以使用呢？