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网上各种各样的店铺数不胜数，怎样才能让自己的店铺脱颖而出呢？这与店铺老板的管理是密不可分的。要想当一个成功的网店老板也不是一件容易的事情，网店老板往往要充当着多种角色，如图1-3所示：
图1-3 网店老板的角色
管理员的工作量最大，也最繁杂，每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理，并制订商品的促销方案，思考店铺经营的策略。如果要细分，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外，还要利用休息时间到论坛发帖、回帖并做好网店的宣传推广工作，发挥自己的一切潜能，寻找所有能让别人记住店主、商品和店铺的机会。
在经营的过程中要随时去了解市场、分析市场，同时，每一个店主还必须对自己所销售的商品有所了解，做一个自己所销商品行业的专家。例如，开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等。一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营。
每一个店主都要了解自己店铺的库存余量，确定哪些商品已经缺货，以便将该商品及时下架；定期盘点库存，推出相应的促销活动来清仓，以盘活资金；网上出售商品，绝大部分时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。把新货挂到网架明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，不能带给别人新鲜感，买家也会看烦的。
经营网店的店主必须逐步熟悉、了解各种不同的物流方式，坚持多快好省的原则，及时地把货物发送出去，同时要学会有效地避免货物在运输过程中可能出现的问题，平时还要注意收集、比较网上邮政纸箱和打折邮票的价格，积累在物流管理方面的经验，以便在有需要时做出最合理的选择。
店铺管理中最麻烦的事是遇到交易纠纷。作为调解员，要及时处理各种交易纠纷、投诉和举报，有理有节，用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾，做一个有责任感的高素质卖家。所以，平时要注意修身养性，提高个人修养，熟悉和了解交易网站的各项规则，以便在遇到交易纠纷的时候知道以哪些称手的“兵器”（交易规则）保护自己的合法权益，哪些时候又应该通过及时的道歉和赔偿来取得顾客的谅解，以化解矛盾、解决问题。
负责与供货商联系、建立客户档案并进行管理、给顾客发送促销活动通知及赠送会员礼物等。要和顾客建立良好的关系，卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和编号等信息，让买家更放心。
店主要学会使用简单的表格统计店铺每天的收入和支出，记账方法可以不按专业要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是赚了还是赔了，有多少库存积压，有多少资金可以周转和进货，以及还有多少利润可以留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员工作时除了要会记账，还要克服账面暂时没有盈利时的绝望心理，只有这样才能有信心把店铺坚持经营下去。
所谓有效管理，包括效率、效果和效益，有了这三点，店铺的管理才能尽快步入正轨。只有努力提高经营管理的效率，才会产生良好的经营效果，也才能获得最大的效益。网店店主的七个角色，不是那么容易做的，要持之以恒。只有努力提高经营管理效率，才能产生良好的经济效益。只要网店步入正轨，就可以建立自己的管理团队，培养各类人员。麻雀虽小，五脏俱全。全面了解网店才能健康持续地发展。