第二节　网上开店的优势和劣势

一个成功的电子商务网站的核心在于：完备的网络基础设施；客户的个性化、人性化服务；提供安全的账户管理和支付平台；买卖双方的诚信机制；对于交易的监督、审核及完善的售后体系。淘宝作为目前最流行的网店平台，具有其自身的优势和劣势。作为店主的你一定要把握好其优势。

一、网店的优势

网上开店之所以大行其道，是因为网上开店具有一些优势，主要表现为四个方面，如图1-2所示。

1.经营成本低

网上开店和网下开店相比，其成本较低，许多大型购物网站提供的租金很低，有的甚至免费，除了收取少量商品上架费与交易费；网店可以根据顾客的订单去进货，不会因为积货占用大量的资金；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水费、电费、管理费和人工费等方面的支出；网店不需要专人时时看守，大大节省了人力方面的投资。

2.营业时间灵活

网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登录网站进行购物。而卖家则不需时时守候在店铺中，只要在收到购买信息后，抽时间准备并尽快发货即可。

3.消费群体广泛

网店开在互联网上，只要是上网的人群都可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天都会有不错的访问流量，大大增加了销售机会，从而取得良好的销售收入。

4.经营方式灵活

网店的经营是借助互联网进行的，经营者可以全职经营，也可以兼职经营。营业时间也比较灵活，只要能够及时回复浏览者的提问就不会影响经营。网上开店不需要像网下开店那样必须经过严格的注册登记手续，办营业执照等。网店在商品销售之前只需要少量存货，甚至不需要存货，因此随时都可以更换品种，即使改行也不会受影响。

二、网店的劣势

网店虽然有着很多优势，但与实体店相比，也存在一些劣势。主要有以下几个方面：

1.商品无法直观、真实地表现

网店虽然具备时间、地域、访问量、价格、产品品种等多方面的优势，但是在“消费者是否放心”的问题上存在严重的缺陷。由于是网店，只能通过照片来展示商品，这样，一般卖家都会对图片进行一些处理，因此不如实体店的商品真实。消费者在网店内不能看到商品的实物，仅能从照片上看到商品。商品的一些重要特征难以在照片上呈现出来，比如体积、重量、手感等因素在购买某些产品时非常重要，而这些信息通常只能通过与实物的接触来获取。

2.竞争激烈

随着网络的普及，网店的发展也达到了白热化的程度。现在进入起步低，需要更大的投入。目前在淘宝要做好，必须在淘宝做广告，没有广告的推荐，很难让人找到店铺，所以相对而言投入就大了。由于竞争激烈，网店的客源非常不稳定，时好时坏毫无规律可循。

3.信用危机

淘宝卖家的信用记录是可以通过暗箱操作“刷”上去的，信用问题成为淘宝最大的短板，导致淘宝店铺的信任度降低。而且信誉的评定不利于新人新店的发展。信用评定是优点也是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但是在网店中，这条绝对不适用，相信很多新开店的卖家都深有体会。

4.物流发货问题多

由于网店多半都是采用物流发货，这就不得不提到一个运输的问题，因此，在运输过程中经常发生的包裹丢失、商品损坏、快递时间长、快递员态度恶劣等问题一直困扰着网店卖家。

5.网络安全问题

没有实体店的一手交钱一手交货来得爽快，要通过网络银行、支付宝等，对于不太接触这些东西的买家而言比较麻烦。还有就是安全问题，网络上时常有黑客出没，破解账户密码对他们来说可能就不是个小问题，所以网上交易安全性不足。

6.售后服务问题

目前相关部门对于网店的监管力度远不及对于实体店的监管力度，使部分人有可乘之机。消费者在缺乏有力保护的情况下，难以保障自身的利益。

因此，刚开网店的卖家要做好心理准备。前景是美好的，但道路是曲折的，所谓万事开头难，只有把所有的事情做到位，充分掌握网店的优势并且努力去克服一些劣势，才能做好网店。 U9lnnE5nKEbFybtLMUg9+4eJi/HpCc+V+hc3aZ5sxmpcVa737xqbkUAbnfyPkEFF