第六节　阿里旺旺的使用技巧

卖家专业版阿里旺旺是淘宝网根据卖家经常使用的功能量身定做的，把网上开店需要的功能都做强、做大了，做得更加便利了，为卖家开网店做好客服提供了良好的环境。

一、登录阿里旺旺

互联网的兴起，使得网购成了一种流行趋势。作为国内最大的在线交易平台，阿里巴巴（淘宝）推出了阿里旺旺客户端，下面简要介绍一下阿里旺旺的使用。

首先，登录淘宝网主页，点击右上角的“网站导航”，选择“阿里旺旺”，即可进入旺旺主页，如图2-28所示：

旺旺分为卖家与买家版本，你可以根据自己的需要下载对应的软件版本。下载安装后打开软件，会出现登录界面，输入自己的淘宝账号、密码（如果没有，可以点击“注册”，免费注册淘宝账号），如图2-29所示：

登录后可以看到类似于QQ的界面，可以聊天或点击工具栏管理你的应用，主界面如图2-30所示：

点击如图2-31所示的按钮，可以管理你的应用，添加、删除应用：

在客户端可以自由切换界面，比如“最近会话”、“好友”、“群”、“应用”等，如图2-32所示，点击相应的菜单，选择需要的页面。

点击如图2-33所示的按钮进入客户端（旺旺）设置页面，可以设置安全信息、声音提示等：

二、阿里旺旺的系统设置

新版阿里旺旺对系统设置进行了全面优化，不但使界面更加简明清爽，而且在操作上更多地从用户的角度出发，力求便捷。下面，我们就来见识一下新版旺旺中的系统设置界面，并着重了解其中的常用功能。

1.基本设置：针对旺旺整体基本功能的设置

点击旺旺界面上的“主菜单”——“系统设置”选项，我们会看到如图2-34所示的界面：

你可以根据个人喜好进行勾选。要提醒的是，语言选择仅针对旺旺本身的系统语言显示，并不对各聊天消息内容产生影响。至于基本设置中的网络及升级选项，建议默认系统设置。

2.聊天设置：针对旺旺聊天功能中各选择项的设置

有关旺旺聊天功能中的常规选项如图2-35所示。

（1）在常规选项中，若勾选“多个聊天窗口合并在一起”，那么，当你打开多个窗口进行聊天时，系统会自动地将这几个窗口合并在一个窗口中显示，并且当你收到新消息时，会员名显示框会以橙色闪动的形式提醒您。若勾选“显示聊天窗口按钮文字”，则聊天界面上的图标会增加文字说明。

（2）新版旺旺中采用了全新的语音视频引擎，给你更好的视频聊天体验，如图2-36所示：

（3）有不少用户咨询是否可以设置好友上线、消息接收等的提醒方式，其实答案就在“消息提醒”选项中，如图2-37所示：

需要注意的是，如果你在收到添加请求时和收到消息时，这两项中均勾选了右下角头像闪动，那么当你未能及时阅读消息时，消息便会自动保存在消息盒子中，以便你以后查看；而一旦你勾选了下方所有打开的聊天窗口，收到消息时不发声音提醒，那么当你打开聊天窗口后，即使收到新消息，也不会有任何声音提醒。

（4）在“文件记录”选项中，你会看到清理个人文件夹选项，如图2-38所示：

个人文件夹是在旺旺安装过程中自动生成的，你可以点击清理文件夹，在弹出的界面框中进行点选，清理你的个人文件夹。

3.个性设置：属于你的个性化设置

个性设置让你在使用旺旺时能够更加得心应手。新版旺旺中这一部分并没有进行太大的改动，但是因为新增了消息盒子功能，所以相应地我们也为它配置了快捷操作，如图2-39所示：

你也可以根据你的使用习惯，对各快捷键操作重新进行设置，只需要点击每个类型的当前快捷键，就可以使用键盘直接进行设置操作。

4.安全设置：旺旺的防护甲和过滤网

安全设置可以说是旺旺的防护甲和过滤网，做好安全设置能够让您更加安心地使用旺旺。

（1）在新版旺旺的安全设置“防骚扰”选项中，除了个人聊天，群聊天也能通过设置关键词来开启防骚扰功能。如图2-40所示，安全设置将有效地降低你被无用信息干扰的几率。

（2）新版旺旺的验证信息选项在布局上进行了优化，便于你统一管理各类验证设置，如图2-41所示：

5.漫游功能

新版旺旺支持系统设置漫游功能，你可以勾选漫游设置，这样以后你在任何电脑上修改了设置，只要是同一登录会员账户，那么你使用的就会是相同的设置，这样，即使更改了会员账户，也无须一次次设置自动回复和快捷短语了。

三、阿里旺旺的使用技巧

好多新手朋友不知道阿里旺旺的功能，其实阿里旺旺的功能有很多，其中，最具有特点的功能有三点，如表2-12所示：

表2-12　阿里旺旺最具特点的功能

每次淘宝促销，总会给淘宝的顾客带来一些不愉快的购物体验。尤其是遇到大型促销活动，一天下来没有得到客服的一条信息回复再正常不过了。所以每到活动的时候，很多顾客投诉谁谁谁家的客服不理人，但是客服也很委屈，有时候一天下来旺旺动都不能动一下，总是有回答不完的问题。因此很多大卖家都会在大型促销活动的时候引导顾客自助购物。那么除了自助购物之外，阿里旺旺还有一些其他功能能使客服的工作更加得心应手，主要有下面几方面：

1.排序优化

在客服工作台左侧的联系人列表中，客服可以通过排序功能把买家的未回复信息进行排序，然后从信息数目的大到小进行回复，或者通过等待时间的长短进行排序（从等待时间长到短进行回复），同时，客服可以通过置顶功能对重要的顾客优先回复。这样就避免了顾客长时间等待与发了多条信息都没有人理的情况从而给顾客带来良好的购物体验，增加店铺的好评。

建议大家把QQ当旺旺一样管理。像QQ一样，你可以在你的旺旺上面也进行分组。可以多设置几个。比如，分组一，成交买家；分组二，预约买家；（此类分组要标明他们预约的时间）。分组三，有意合作者。

※特别提示 ：

联系人列表加入订单状态标签：多个订单状态同时存在，比如绿色标签代表买家已付款，蓝色表示卖家已发货，黄色表示买家已拍下。客服人员可对以上有标签的顾客优先回复。优先顺序分别为：已拍下、已付款、已发货。用这个方法可以大大提升店铺转化率，让店铺不漏掉一个潜在买家。

2.关键词

在卖家旺旺中，我们只需要把输入法的标点设置为英文状态，输入/+关键词，就可以把我们需要的快捷短语以最快的速度输入。如：输入/“您好”就可以出现有关“您好”的快捷短语。这时我们用方向键选中你所中意的短语，按回车键“Enter”就可以把该短语输入对话框，这样回复时间就相应加快了很多。

3.新手使用旺旺的技巧

新手使用旺旺有两个技巧，如表2-13所示：

表2-13　新手使用旺旺的技巧

交易完成后，有些卖家会不搭理客户。应该明白，要做长久的淘宝店铺，建立老客户群比什么都重要。信誉是通过与老客户的诚信关系建立起来的，所以多次交易是最重要的。

四、使用阿里旺旺的注意事项

1.阿里旺旺的安全设置

对于阿里旺旺的安全设置，要注意下面几点：

（1）为了不让你的阿里旺旺账号被他人非法利用，造成不必要的损失，建议定期检查你的阿里旺旺账号，不要轻易告诉他人你的账号和密码，同时也要管理好你的子账号，对于大批量要货的或者不安全的链接要谨慎。为了不影响正常使用阿里旺旺，建议不要通过阿里旺旺发一些买家不乐意收到的推广或垃圾消息，就是不要老是群发。

（2）不要设置【不接收陌生人消息】，以免收不到陌生买家发给你的消息。

（3）不要设置【拒绝任何人加我为密友】，以免买家无法联系到你。

2.阿里旺旺禁止行为

有些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的，具体如表2-14所示：

表2-14　阿里旺旺禁止行为 HJvWWg62HM1hpIeiAUPCTQAXC0Vcri8uJ2u1ugkzf9rDRjhr1cITOOWWzoVuoS29