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3. 人人都要树立落实的观念

对一个组织来说,落实不是某一个人的事情,而是所有人的事情。要把工作落实到位,就要求每个人都应该具备落实的观念。

深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论:在引进新管理体系时,要先僵化、后优化、再固化。用他在一次公司干部会上所讲的话作为解释最合适不过了:“5年之内不允许你们进行幼稚创新,顾问们说什么、用什么方法,即使认为它不合理,也不允许你们动;5年以后,把人家的系统用好了,我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动,那些是10年以后的事。”正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻落实,才创造了华为的春天。

任正非的行为正是落实精神的一种体现,同样,世界快餐巨头麦当劳的成功也是源自于每一个员工的落实。

麦当劳的创始人克洛克认为,快餐连锁店要想获得成功,必须坚持统一标准,并持之以恒地贯彻落实。就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年,克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册。该手册详细记载了麦当劳的有关政策,餐厅各项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最新管理成果的基础上,公司每年都要对该手册进行修改和完善,制定了规范化的行为标准,员工们严格按标准的程序执行。

40多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。公司还制定了岗位观察检查制度,把全部工作分为20多个工作站,每个工作站都建立了岗位观察检查表,详细说明该岗位职责及应注意事项等。新员工进入公司要接受岗位培训,包括看岗位标准操作录像带,进行有专人辅导的操作练习等。管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪,员工的岗位完成情况要记入岗位观察检查表。据说这样做的目的,一方面,有利于总结经验,追求科学完美的管理境界;另一方面,通过检查员工的岗位观察检查表,可以进行考核,决定录用、升降和奖惩。

麦当劳管理人员都有一本袖珍品质参考手册,上面载有诸如半成品接货温度、储藏温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间,以及保存期等指标,还有关于机器设备方面的数据。有了这种手册,管理人员就可以随时随地进行检查和指导,发现问题及时纠正,保证了产品质量能够达到规定标准。这就是为什么麦当劳能够成为世界快餐业巨头,成为世界100大品牌,成为进入世界500强的原因。

落实不是空谈,它应该是细微而现实的,它是每一个细节的探究和顶真。麦当劳凭着这套独特的经营理念走向一个又一个辉煌;麦当劳的成功,就是因为全球任何一家麦当劳的服务人员都把公司的经营理念,落实在具体的工作中。

因此,要让一个组织具有强大的落实力,首要的一点就是让每个成员都树立起落实的观念。

假如我们没有落实的观念,不认真落实,不狠抓落实,不真正落实,那么,任何缜密的计划,任何完善的措施,任何正确的政策,任何严格的制度,都只能成为一纸空文。

假如我们没有落实的观念,不认真落实,不狠抓落实,不真正落实,那么,任何创新的思路,任何有效的方法,任何重要的会议精神,都只能是画饼充饥。

假如我们没有落实的观念,不认真落实,不狠抓落实,不真正落实,那么,任何辉煌的前景、宏伟的蓝图、理想的目标,都只能成为水中月、镜中花,最终不会成为现实。

落实不是某一个人的事情,而是每一个组织成员的责任和义务。因此,无论你做什么工作,在什么岗位上,都要有落实的观念。 +fbb0o/KX+OzlLsCgDapad4VwinqBlaoq2ya4OMlhRwAWz8H8YV7ajmO+/ECtia8

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