序言

交际，是人们运用一定的工具，传递信息、交流思想以求达到某种目的的一种社会活动。朱熹在《孟子·万章下》注中说：“际，接也，交际谓人以礼仪币帛相交接也。”后泛指人与人之间的往来应酬。

人际关系是指人与人之间的联系，尤其指人与人之间心理上的联系，这种联系客观上表现在人们的协同活动和交往中实现的相互作用、相互影响的性质和方法上。包含认识、情感和行为三个方面的心理因素，其中情感起主导作用，制约着人际关系的亲疏、深浅和稳定程度。

自从有了人类社会就有了交际。无论是远古还是现代，人们随时随处都在进行着各式各样的交际活动。在距今3000多年的《诗经》中，诗云：“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声，伊人兮,不求友声？”诗句表达了人类渴望交际的愿望。古希腊哲学家亚里士多德也说过：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。”古往今来，沧桑巨变，从春秋时期的孔子周游列国到今日国家领导人出访他国；从恺撒大帝之辉煌罗马,到现在美国出兵伊拉克，交际无处不存。

物质的世界是很单纯的，但人际关系却很复杂。目前这个世上研究交际学的学者专家并没有找到现成的科学模式，这种研究和研究对象之间的不确定性，甚至可以使任何一个具体结论都得不到像其他学科那样的验证。

但是，无论如何，交际的确已经日见明显地困扰着这个星球上的男男女女。美国卡内基工业大学曾对1万人的案例记录进行分析，结果发现个人“智慧”“专门技术”“经验”只占成功因素的15％，其余85％决定于良好的人际关系。

很显然，交际是人们生活中的普遍现象。人是具有社会性的，任何人的生活和工作都离不开交际。尤其是在当今社会，随着人们交际面的日益扩大，交际频率的日益加快，交际的效率更高，交际的观念和方式也不断改变。因此，掌握交际的一些原理和实务，就成为了现代人的必需。这就是一种社会性的存在，而每个人只有通过社会化过程才会获得社会性。

无论从哪个角度来解读，人际交往是精神的，也是物质的、社会现实的过程。在交往过程中，人们交换和交流信息、经验、情感、意见、观念和习惯，也交换金钱、实物——一切作为社会价值和人的意识的体现物的物质客体，满足各自的各种需要。在交往过程中，人们不仅在肉体上，而且在精神上“互相创造”。

因此，做一个社会人，就需要和人交往。而要做一个成功的社会人，就要精通交往之道。人生态度和处世哲学都包含在交际哲学中，也就是说，交际学对于人的成功相当重要。你对待别人的态度，往往会从别人那里得到反馈。你用什么样的态度处事，造成的后果就是你这种态度的投射。

所以说，我们要想处理好人与人之间的关系，需要有理论的指导。

但是交际无论怎样复杂，怎样难于观察和研究，我们都不应当逃避，因为逃避没有出路，现实早已向人们提出了这样的课题。本书从个体事例与社会活动入手，对交际中所遇到的各种实际情况都找到了方法。希望你在读完这本书以后，可以成为一个交际高手，并且迈向成功。