前言

同一个部门的同事，为什么有人说的话得到了大家的认同，而有人说的话却遭到否定呢？其实原因很简单，就是会不会说话的问题。朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”显而易见，具有高超的说话水平是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。

俗话说得好：“好话一句暖人心。”会说话的职场人往往会拥有良好的人际关系，也更容易得到同事支持和帮助。

说话是一门很高深的学问，对职场人来说，能否掌握说话的艺术更是关乎着生死存亡的大事。初入职场，假如你不懂及时汇报工作的技巧，又怎么能得到上司的信任与倚重呢？身为领导，假如你无法准确简洁地下达指令，下属又如何能高质高效地完成工作呢？跟客户聊天，假如你连几句投其所好的话都不会说，又如何能给客户留下好印象呢？有了绝佳的好点子，假如你无法准确地表达出来，那你的主意又如何能创造价值呢？

台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么的巨大了。”21世纪的职场，信息流、资金流、人才流汹涌澎湃，这进一步加剧了职场的复杂性，从而使得职场成为社会的缩影，在工作更加多姿多彩的同时，职场人之间的对话和沟通也变得更加现实和紧迫。混迹职场江湖之中，你是想做一统江湖的霸主还是沦为卖狗皮膏药的路人甲？这一切取决于你自己，取决于你会不会说话，懂不懂职场暖心话术。

如果你还是一名普通的不能再普通的职场人，那你该好好检讨自己的说话技巧了，同样一件事，为什么别人三言两语就能轻松解决，而你却无能为力？当然，你也没必要为缺乏说话技巧而担心，因为说话的本领并不是来自天赋，而是需要我们利用自身特有的敏锐洞察力去感悟，需要在职场生活的每一个片段中不断地搜寻、提炼，然后将其跟自己的实际情况融会贯通，使之真正为己所用。

本书通过通俗易懂、风趣幽默、简单实用的事例，旨在使读者认识到职场口才的重要性，如何避免败在说话上，以及怎样才能让自己更会说话，怎样才能一语温暖到对方的心窝里，力求使读者在轻松愉快的阅读中领悟到语言的智慧与力量。读完《职场暖心话术》，你将会建立这样一个信条：决定职场人命运的往往不是他所处的环境，而是他掌握了多少有效的说话艺术。